도움
자주 묻는 질문(Frequently Asked Questions)
현재 FedEx Rewards에서는 한 개의 FedEx 로그인 ID와 고객번호만을 사용할 수 있습니다. 즉, 하나의 계정에는 한 명의 담당자의 이름과 이메일 주소만 등록 가능합니다. FedEx Rewards 회원인 고객님이 리워드 상품을 신청하고 수령한 후, 동료와 고객, 직원들에게 혜택을 나누어 줄 수 있습니다.
등록에 성공하면 FedEx에 등록한 이메일 주소로 등록 확인 이메일을 받게 됩니다.
FedEx Rewards 멤버십은 fedex.com 로그인 계정과 발송 고객 번호 하나에만 연결할 수 있습니다. 하나의 멤버십에 여러 계정을 등록할 수 없습니다.
FedEx Rewards 회원으로서 포인트 적립 대상인 FedEx 발송물을 발송할 때마다 포인트가 적립됩니다. 포인트를 적립하려면 등록 절차를 완료하고 확인 이메일을 수신해야 합니다. 이 프로그램에 등록하기 전에는 리워드 포인트를 받을 수 없습니다.
고객님의 고객번호로 요금을 지불하지 않은 제 3자 혹은 수신자 부담 발송물은 포인트가 적립되지 않습니다.
FedEx Rewards 포인트가 정확하게 적립되고 있는지 확인하는 것은 고객님의 책임입니다. 로그인 후 “내 계정”에 접속해 \"거래 내역\"를 선택하면 적격 발송물을 통해 적립한 포인트를 확인할 수 있습니다. 포인트 적립에 오류가 있다면 FedEx Rewards 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
자세한 내용은 이용약관을 참조하십시오.
고객님의 고객번호로 요금을 지불하지 않은 제 3자 혹은 수신자 부담 발송물은 포인트가 적립되지 않습니다.
FedEx Rewards 포인트가 정확하게 적립되고 있는지 확인하는 것은 고객님의 책임입니다. 로그인 후 “내 계정”에 접속해 \"거래 내역\"를 선택하면 적격 발송물을 통해 적립한 포인트를 확인할 수 있습니다. 포인트 적립에 오류가 있다면 FedEx Rewards 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
자세한 내용은 이용약관을 참조하십시오.
FedEx Rewards에서 특별 이벤트를 이용할 수 있다면 최대한 활용하십시오. 등록 후 특별 이벤트 혜택을 누릴수 있습니다. 고객님에게 제공된 특별 이벤트를 확인하시려면 로그인 후 “이벤트(Offer)”를 클릭하십시오.
특별 이벤트는 일시적으로 제공되고 변경될 수 있으며 추가 이용약관이 적용될 수 있습니다.
지금까지 적립한 FedEx Rewards 잔여 포인트 및 사용내역을 확인하려면 로그인 후 ‘내 계정”을 클릭하십시오. FedEx Rewards 회원으로서 거래한 모든 상세 내역을 검색할 수 있습니다.
사용하지 않은 포인트는 적립된 날로부터 18개월 후에 소멸됩니다. 포인트가 소멸되기 전에 18개월 동안 언제든지 포인트를 사용할 수 있습니다.
리워드를 신청하려면 로그인 후 “리워드 카탈로그”를 클릭하십시오. 리워드 카탈로그에서 다양한 리워드 상품을 찾아 볼 수 있습니다. 리워드를 받을 수 있는 충분한 포인트가 적립되어 있다면 고객님의 장바구니에 리워드 상품을 추가할 수 있습니다. 이후 장바구니로 이동해 신청하거나 쇼핑을 계속 할 수 있습니다. 현재 리워드는 온라인에서만 신청 가능합니다.
결제 시 장바구니로 이동하여 주문 내역을 확인합니다. 신청한 모든 항목은 동일한 주소로 묶음 배송됩니다. 다른 주소로 배송하려면 주문 신청 과정을 다시 거쳐야 합니다. 각 상품은 주문 수량 변경이 가능하며, 결제 전에 배송 주소를 반드시 확인해 주십시오. 주문 확인 메일과 리워드 배송에 대한 상세 이메일이 발송됩니다.
주문이 완료된 리워드의 포인트는 FedEx Rewards 포인트에서 자동으로 차감됩니다.
결제 시 장바구니로 이동하여 주문 내역을 확인합니다. 신청한 모든 항목은 동일한 주소로 묶음 배송됩니다. 다른 주소로 배송하려면 주문 신청 과정을 다시 거쳐야 합니다. 각 상품은 주문 수량 변경이 가능하며, 결제 전에 배송 주소를 반드시 확인해 주십시오. 주문 확인 메일과 리워드 배송에 대한 상세 이메일이 발송됩니다.
주문이 완료된 리워드의 포인트는 FedEx Rewards 포인트에서 자동으로 차감됩니다.
신청한 상품과 상품권이 배송되는데 최대 5주가 소요됩니다. 주문한 상품이 재고 부족으로 새로 주문 요청이 들어가는 경우가 아니라면 리워드는 대부분의 경우 빠른 시일내로 도착할 것입니다.
FedEx Rewards 카탈로그의 일부 리워드는 제한된 수량만 이용 가능합니다. 이런 리워드는 선착순으로 제공됩니다. 수량이 제한된 리워드는 FedEx Rewards 카탈로그 상에 명시됩니다.
FedEx Rewards 포인트를 얼마나 사용했는지 확인하려면 로그인 후에 “나의 계정”을 클릭하십시오. FedEx Rewards 계정에서 적립 포인트와 사용 포인트에 대한 자세한 내역을 확인할 수 있습니다.
아니오. 주문이 완료되면 취소할 수 없으며, 차감된 포인트는 복원할 수 없습니다.
주문 전에 꼭 주소를 확인해 주십시오. 주문이 완료된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.
불가능합니다. 리워드 신청에 사용되는 모든 포인트는 단 한 개의 FedEx Rewards 계정에서 차감되어야 합니다.
제조사로부터 지연 통보를 받았거나 제품 주문이 밀려있는 경우에는 웹사이트에서 일시적으로 해당 상품을 삭제합니다. 상품 재고 확보 후 제공이 가능할 수 있게 되면 웹사이트에 다시 나타날 것입니다. 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
상품이 품절된 경우 재입고 예상 날짜와 함께 상품 상세 페이지에 메시지가 표시됩니다. 장바구니에 담아놓은 상품이 품절될 경우, 재입고 여부를 확인하기 위해 장바구니에 그대로 두고 정기적으로 확인할 수 있습니다.
전자 상품권(electronic gift card)은 지류가 아닌 전자 형태의 상품권 입니다.
상품이 파손되었거나 고장 난 상태로 배송되었을 때, 상품을 받은 날로부터 영업일 3일 이내에 보고한 경우에만 상품을 반품할 수 있습니다. 그 외에 주문한 상품은 반품하거나 취소할 수 없습니다.
반품 승인을 받으려면 상품을 미사용 상태로 돌려주셔야 합니다. 반품이 승인되면 상품 교환과 재배송에 대한 추가 안내를 드립니다.
위생상의 이유로 한 번이라도 착용했던 모든 보석류나 의류에 대해서는 반품이 불가하오니 주의하시기 바랍니다. 기존 주문에 따라 잘못 배송된 경우가 아니면 상품권 역시 반품이 불가합니다.
반품 승인을 받으려면 상품을 미사용 상태로 돌려주셔야 합니다. 반품이 승인되면 상품 교환과 재배송에 대한 추가 안내를 드립니다.
위생상의 이유로 한 번이라도 착용했던 모든 보석류나 의류에 대해서는 반품이 불가하오니 주의하시기 바랍니다. 기존 주문에 따라 잘못 배송된 경우가 아니면 상품권 역시 반품이 불가합니다.
어떠한 경우에도 신청한 리워드는 교환, 변경 또는 교체가 불가능합니다. 또한 리워드 상품을 환불할 수 없습니다.
상품의 자세한 배송 정보를 확인하려면 주문 내역 페이지를 방문하세요. 주문 내역 페이지에서 배송 추적 링크와 예상 배송일을 확인하실 수 있습니다. 만약 주문하신 상품이 도착하지 않거나 일부만 배송된 경우, 예상 배송일로부터 영업일 기준 3일 이내에 FedEx Rewards 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
배송 상품의 대부분은 해당되는 경우에 제조사의 보증기간이 적용됩니다. 패키지에 포함된 설명서를 확인하시고 모든 보증 관련 문의는 제조사에 직접 연락하시기 바랍니다.
리워드 및 포인트는 양도하거나 교환할 수 없으며, 현금처럼 취급할 수 없습니다.
FedEx는 fedex.com 사용자의 개인정보 보호의 중요성을 충분히 숙지하고 있습니다. 수집된 정보는 FedEx와 그 자회사가 제공하는 서비스를 홍보하고 개선하는데 사용됩니다. 그리고 fedex.com과 FedEx Rewards 웹사이트 컨텐츠 개선과, 업데이트 및 프로모션을 고객님께 제공하는데 사용됩니다.
FedEx의 개인정보취급방침을
개인 정보를 업데이트하려면 fedex.com 에 로그인 후 \" 고객번호\" 메뉴에서 “내 프로필”을 선택합니다. 이곳에서 로그인 및 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.
또는 FedEx Rewards 웹사이트에서 \"내 계정\" - \"내 프로필\"을 선택하면 FedEx 홈페이지로 연결되어 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다. \"연락처 정보\" 메뉴에 있는 \"편집\"을 선택하십시오. 고객님이 수정한 정보는 FedEx Reward 웹사이트와 Fedex 홈페이지 정보에 모두 반영된다는 사실을 유의하시기 바랍니다.
또는 FedEx Rewards 웹사이트에서 \"내 계정\" - \"내 프로필\"을 선택하면 FedEx 홈페이지로 연결되어 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다. \"연락처 정보\" 메뉴에 있는 \"편집\"을 선택하십시오. 고객님이 수정한 정보는 FedEx Reward 웹사이트와 Fedex 홈페이지 정보에 모두 반영된다는 사실을 유의하시기 바랍니다.
홈페이지 우측 상단에 있는 일반 검색 창을 이용할 수 있습니다. 브랜드 명이나 키워드를 입력하신 후에 ‘검색’을 클릭하십시오.
결과 페이지에서 왼쪽 필터를 이용하여 결과 범위를 축소할 수 있습니다.
아래의 시간대에 고객 서비스 팀을 이용하실 수 있습니다. 월-금요일: 08:00 ~ 20:00 토요일: 08:00 ~ 16:00 일요일: 휴무 국가공휴일 (월-금요일): 09:00 ~ 17:00 국가공휴일 (토요일): 09:00 ~ 14:00 일요일: 휴무
포인트를 사용하려면 고객이 직접 온라인 리워드 카탈로그를 이용해야 합니다. 이는 고객님의 개인정보 보호를 위함이며, 로그인 정보에 대해서는 FedEx 고객 서비스 담당자를 비롯한 누구에게도 노출하지 마십시오.
FedEx Rewards 서비스 팀으로 이메일을 보내주십시오.
특이사항이 없을 경우, 주문한 상품은 FedEx 또는 다른 현지 택배 회사를 통해 배송됩니다.
불가능합니다. 제품은 P.O, A.P.O, 또는 F.P.O.로 배송할 수 없습니다.
FedEx Rewards에 등록된 하나의 주소로만 배송할 수 있습니다.
모든 선물은 신청 확인서를 받은 후 5주 이내에 도착할 것입니다.
동시에 주문한 상품이라도 따로 배송이 될 수 있습니다. 상품은 제조사로부터 받은 즉시 배송됩니다.
특정 상품은 지역마다 적용될수 있는 배송 제한 있습니다. 이 제한이 적용된 지역에서 이러한 특정 상품을 신청시, 장바구니에서 그 상품을 삭제하거나 배송 주소를 변경할 때까지 결제 절차를 진행할 수 없습니다. 장바구니에 상품을 추가하기 전에 상품 상세 페이지에서 모든 배송 제한사항을 상세히 읽어주시기 바랍니다.
상품은 각각 따로 배송될 수 있습니다. 배송 시간은 결제 과정에서 선택한 배송 옵션에 따라 달라집니다. 상품이 배송되면 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 또한 주문 내역 페이지에서 링크를 통해 주문한 상품의 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
아니오. 당사는 현재 선물 포장 서비스를 제공하지 않습니다.
주문 내역 페이지를 방문해 상품의 자세한 배송 정보를 확인하십시오. 해당 페이지에서 배송 조회 링크를 클릭하실 수 있습니다. 주문에 대해 궁금한 사항이 있다면 FedEx Rewards 고객서비스팀으로 이메일로 문의 주십시오.
현재 FedEx Rewards에 액세스할 때 fedex.com 로그인을 사용하고 있습니다: FedEx Rewards 웹사이트에서 "로그인"을 클릭하십시오. 그런 다음 사용자 ID와 비밀번호 입력란 아래 "ID나 비밀번호를 분실하셨습니까?"를 클릭하면 FedEx 홈페이지로 이동합니다. 이후 기존에 설정한 비밀번호 질문을 바탕으로 또는 이메일을 통해 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 비밀번호를 변경할 경우, FedEx Rewards 프로그램과 fedex.com 홈페이지 로그인 모두에 새로운 비밀번호가 반영됩니다.
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