도움

자주 묻는 질문(Frequently Asked Questions)

• FedEx Rewards에 등록하기

  • 제 친구도 FedEx Rewards에 가입하고 싶어합니다. 가능한가요?

    • FedEx Rewards는 프로그램 가입 초대를 받은 경우에만 등록이 가능합니다. 친구분이 현재 FedEx 고객일 경우, 당사에 연락주시면 프로그램 등록 가능 여부를 확인해 드리겠습니다. 초대 이메일을 수신한 후, 고유 링크를 사용해 멤버십에 등록하실 수 있습니다.

  • 제 동료를 FedEx Rewards 계정에 접속할 수 있는 담당자로 추가하고 싶습니다. 담당자를 추가하려면 어떻게 해야 합니까?

    • 현재 FedEx Rewards에서는 한 개의 FedEx 로그인 ID와 고객번호만을 사용할 수 있습니다. 즉, 하나의 계정에는 한 명의 담당자의 이름과 이메일 주소만 등록 가능합니다. FedEx Rewards 회원인 고객님이 리워드 상품을 신청하고 수령한 후, 동료와 고객, 직원들에게 혜택을 나누어 줄 수 있습니다.

  • FedEx Rewards에 다른 FedEx 고객번호를 추가할 수 있습니까?

    • 현재 FedEx Rewards에서는 한 개의 FedEx 로그인 ID와 고객번호만을 사용할 수 있습니다. 즉, 하나의 계정에는 한 명의 담당자 이름과 이메일 주소만 등록 가능합니다.

  • 등록이 성공적으로 완료되었는지 언제 알 수 있습니까?

    • 등록에 성공하면 FedEx에 등록한 이메일 주소로 등록 확인 이메일을 받게 됩니다.

• FedEx Rewards 포인트 적립하기

  • 포인트는 어떻게 적립하나요?

    • FedEx Rewards 회원으로서 포인트 적립 대상인 FedEx 발송물을 발송할 때마다 포인트가 적립됩니다. 포인트를 적립하려면 등록 절차를 완료하고 확인 이메일을 수신해야 합니다. 이 프로그램에 등록하기 전에는 리워드 포인트를 받을 수 없습니다.
      
      고객님의 고객번호로 요금을 지불하지 않은 제 3자 혹은 수신자 부담 발송물은 포인트가 적립되지 않습니다.
      
      FedEx Rewards 포인트가 정확하게 적립되고 있는지 확인하는 것은 고객님의 책임입니다. 로그인 후 “내 계정”에 접속해 "거래 내역"를 선택하면 적격 발송물을 통해 적립한 포인트를 확인할 수 있습니다. 포인트 적립에 오류가 있다면 FedEx Rewards 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
      
      자세한 내용은 이용약관을 참조하십시오.                            

  • FedEx Rewards에서 특별 이벤트(Exclusive Offers)는 무엇인가요?

    • FedEx Rewards에서 특별 이벤트를 이용할 수 있다면 최대한 활용하십시오. 등록 후 특별 이벤트 혜택을 누릴수 있습니다. 고객님에게 제공된 특별 이벤트를 확인하시려면 로그인 후 “이벤트(Offer)”를 클릭하십시오.
      
      특별 이벤트는 일시적으로 제공되고 변경될 수 있으며 추가 이용약관이 적용될 수 있습니다.

  • 거래 및 신청 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

    • 지금까지 적립한 FedEx Rewards 잔여 포인트 및 사용내역을 확인하려면 로그인 후 ‘내 계정”을 클릭하십시오. FedEx Rewards 회원으로서 거래한 모든 상세 내역을 검색할 수 있습니다.

  • 포인트는 소멸되나요?

    • 사용하지 않은 포인트는 적립된 날로부터 18개월 후에 소멸됩니다. 포인트가 소멸되기 전에 18개월 동안 언제든지 포인트를 사용할 수 있습니다.

• FedEx Rewards 포인트 신청하기

  • 포인트를 사용해 리워드를 신청하려면 어떻게 해야 합니까?

    • 리워드를 신청하려면 로그인 후 “리워드 카탈로그”를 클릭하십시오. 리워드 카탈로그에서 다양한 리워드 상품을 찾아 볼 수 있습니다. 리워드를 받을 수 있는 충분한 포인트가 적립되어 있다면 고객님의 장바구니에 리워드 상품을 추가할 수 있습니다. 이후 장바구니로 이동해 신청하거나 쇼핑을 계속 할 수 있습니다. 현재 리워드는 온라인에서만 신청 가능합니다.
      
      결제 시 장바구니로 이동하여 주문 내역을 확인합니다. 신청한 모든 항목은 동일한 주소로 묶음 배송됩니다. 다른 주소로 배송하려면 주문 신청 과정을 다시 거쳐야 합니다. 각 상품은 주문 수량 변경이 가능하며, 결제 전에 배송 주소를 반드시 확인해 주십시오. 주문 확인 메일과 리워드 배송에 대한 상세 이메일이 발송됩니다.
      
      주문이 완료된 리워드의 포인트는 FedEx Rewards 포인트에서 자동으로 차감됩니다.

  • 리워드를 받는데 얼마나 걸리나요?

    • 신청한 상품과 상품권이 배송되는데 최대 5주가 소요됩니다. 주문한 상품이 재고 부족으로 새로 주문 요청이 들어가는 경우가 아니라면 리워드는 대부분의 경우 빠른 시일내로 도착할 것입니다.

  • 왜 어떤 리워드는 제한된 상품 수량이 표시되나요?

    • FedEx Rewards 카탈로그의 일부 리워드는 제한된 수량만 이용 가능합니다. 이런 리워드는 선착순으로 제공됩니다. 수량이 제한된 리워드는 FedEx Rewards 카탈로그 상에 명시됩니다.

  • FedEx Rewards 포인트 내역을 어떻게 확인할 수 있나요?

    • FedEx Rewards 포인트를 얼마나 사용했는지 확인하려면 로그인 후에 “나의 계정”을 클릭하십시오. FedEx Rewards 계정에서 적립 포인트와 사용 포인트에 대한 자세한 내역을 확인할 수 있습니다.

  • 주문을 취소할 수 있습니까?

    • 아니오. 주문이 완료되면 취소할 수 없으며, 차감된 포인트는 복원할 수 없습니다.

  • 주문한 후에 배송 주소를 변경할 수 있나요?

    • 주문 전에 꼭 주소를 확인해 주십시오. 주문이 완료된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

  • 리워드를 신청하기 위해 여러 계정의 포인트를 사용할 수 있습니까?

    • 불가능합니다. 리워드 신청에 사용되는 모든 포인트는 단 한 개의 FedEx Rewards 계정에서 차감되어야 합니다.

  • 이전에 웹사이트에서 본 관심 있는 상품이 지금은 조회되지 않습니다. 아직도 그 상품을 주문할 수 있나요?

    • 제조사로부터 지연 통보를 받았거나 제품 주문이 밀려있는 경우에는 웹사이트에서 일시적으로 해당 상품을 삭제합니다. 상품 재고 확보 후 제공이 가능할 수 있게 되면 웹사이트에 다시 나타날 것입니다. 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

  • 제가 원하는 상품이 품절인 경우 어떻게 해야 하나요?

    • 상품이 품절된 경우 재입고 예상 날짜와 함께 상품 상세 페이지에 메시지가 표시됩니다. 장바구니에 담아놓은 상품이 품절될 경우, 재입고 여부를 확인하기 위해 장바구니에 그대로 두고 정기적으로 확인할 수 있습니다.

  • 전자 상품권(electronic gift card)은 무엇인가요?

    • 전자 상품권(electronic gift card)은 지류가 아닌 전자 형태의 상품권 입니다.

• 반품, 교환, 파손 상품 및 보증

  • 반품 정책은 어떻게 되나요?

    • 상품이 파손되었거나 고장 난 상태로 배송되었을 때, 상품을 받은 날로부터 영업일 3일 이내에 보고한 경우에만 상품을 반품할 수 있습니다. 그 외에 주문한 상품은 반품하거나 취소할 수 없습니다.
      
      반품 승인을 받으려면 상품을 미사용 상태로 돌려주셔야 합니다. 반품이 승인되면 상품 교환과 재배송에 대한 추가 안내를 드립니다.
      
      위생상의 이유로 한 번이라도 착용했던 모든 보석류나 의류에 대해서는 반품이 불가하오니 주의하시기 바랍니다. 기존 주문에 따라 잘못 배송된 경우가 아니면 상품권 역시 반품이 불가합니다.

  • 상품이 마음에 들지 않습니다. 교환할 수 있나요?

    • 어떠한 경우에도 신청한 리워드는 교환, 변경 또는 교체가 불가능합니다. 또한 리워드 상품을 환불할 수 없습니다.

  • 발송물이 손상된 경우에는 어떻게 해야 합니까?

    • 손상된 상품을 받은 경우, 배송 즉시 상품을 거부하고 상품을 받은 날로부터
      3일(영업일 기준)이내에‘문의하기’ 또는 고객 서비스팀 
      
      FedEx Rewards 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

  • 포인트를 교환하거나 양도할 수 있나요?

    • 리워드 및 포인트는 양도하거나 교환할 수 없으며, 현금처럼 취급할 수 없습니다.

  • 리워드 상품에 대한 보증 기간은 어떻게 되나요?

    • 배송 상품의 대부분은 해당되는 경우에 제조사의 보증기간이 적용됩니다. 패키지에 포함된 설명서를 확인하시고 모든 보증 관련 문의는 제조사에 직접 연락하시기 바랍니다.

• FedEx Rewards 프로필 관리

  • FedEx Rewards 프로필은 어떻게 업데이트할 수 있습니까?

    • 개인 정보를 업데이트하려면 fedex.com 에 로그인 후 " 고객번호" 메뉴에서 “내 프로필”을 선택합니다. 이곳에서 로그인 및 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.

      또는 FedEx Rewards 웹사이트에서 "내 계정" - "내 프로필"을 선택하면 FedEx 홈페이지로 연결되어 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다. "연락처 정보" 메뉴에 있는 "편집"을 선택하십시오. 고객님이 수정한 정보는 FedEx Reward 웹사이트와 Fedex 홈페이지 정보에 모두 반영된다는 사실을 유의하시기 바랍니다.

  • FedEx Rewards 프로필 정보는 어떻게 사용되나요?

    • FedEx는 fedex.com 사용자의 개인정보 보호의 중요성을 충분히 숙지하고 있습니다. 수집된 정보는 FedEx와 그 자회사가 제공하는 서비스를 홍보하고 개선하는데 사용됩니다. 그리고 fedex.com과 FedEx Rewards 웹사이트 컨텐츠 개선과, 업데이트 및 프로모션을 고객님께 제공하는데 사용됩니다.
      
      FedEx의 개인정보취급방침을 확인하십시오.

• 리워드 카달로그 FAQ

  • 카탈로그 검색하기

    • 특정 상품을 찾고 있습니다. 그런데 카테고리로 검색을 했지만 제가 찾던 상품을 찾을 수 없습니다. 상품을 검색하는 다른 방법이 있나요?

      • 홈페이지 우측 상단에 있는 일반 검색 창을이용할 수 있습니다. 브랜드 명이나 키워드를 입력하신 후에 ‘검색’을 클릭하십시오.

    • 포인트 범위에 따라 제품을 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

      • 결과 페이지에서 왼쪽 필터를 이용하여 결과 범위를 축소할 수 있습니다.

  • 배송

    • 주문한 상품은 어떻게 배송됩니까?

      • 특이사항이 없을 경우, 주문한 상품은 FedEx 또는 다른 현지 택배 회사를 통해 배송됩니다.

    • 제품이 사서함(P.O Box)으로 배송될 수 있나요?

      • 불가능합니다. 제품은 P.O, A.P.O, 또는 F.P.O.로 배송할 수 없습니다.

    • 여러 주소로 배송할 수 있나요?

      • FedEx Rewards에 등록된 하나의 주소로만 배송할 수 있습니다.

    • 상품을 주문하면 도착하는데 얼마나 걸리나요?

      • 모든 선물은 신청 확인서를 받은 후 5주 이내에 도착할 것입니다.

    • 상품 3개를 주문했는데 그 중 1개만 받았습니다. 나머지 2개는 어디에 있나요?

      • 동시에 주문한 상품이라도 따로 배송이 될 수 있습니다. 상품은 제조사로부터 받은 즉시 배송됩니다.

    • 상품을 결제하려는데 배송 주소에 대해 에러 메시지가 떴습니다. 이유가 무엇인가요?

      • 특정 상품은 지역마다 적용될수 있는 배송 제한 있습니다. 이 제한이 적용된 지역에서 이러한 특정 상품을 신청시, 장바구니에서 그 상품을 삭제하거나 배송 주소를 변경할 때까지 결제 절차를 진행할 수 없습니다. 장바구니에 상품을 추가하기 전에 상품 상세 페이지에서 모든 배송 제한사항을 상세히 읽어주시기 바랍니다.

    • 신청한 모든 상품이 함께 배송되나요?

      • 상품은 각각 따로 배송될 수 있습니다. 배송 시간은 결제 과정에서 선택한 배송 옵션에 따라 달라집니다. 상품이 배송되면 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 또한 주문 내역 페이지에서 링크를 통해 주문한 상품의 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

    • 상품을 선물 포장해서 받을 수 있나요?

      • 아니오. 당사는 현재 선물 포장 서비스를 제공하지 않습니다.

    • 주문한 상품이 예상 배송일에 도착하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

      • 주문 내역 페이지를 방문해 상품의 자세한 배송 정보를 확인하십시오. 해당 페이지에서 배송 조회 링크를 클릭하실 수 있습니다. 주문에 대해 궁금한 사항이 있다면 FedEx Rewards 고객서비스팀으로 이메일로 문의 주십시오.

  • FedEx Rewards 고객 서비스팀으로

    • 고객 서비스 센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

      • 아래의 시간대에 고객 서비스 팀을 이용하실 수 있습니다.
        월-금요일: 08:00 ~ 20:00
        토요일: 08:00 ~ 16:00
        일요일: 휴무
        국가공휴일 (월-금요일): 09:00 ~ 17:00
        국가공휴일 (토요일): 09:00 ~ 14:00
        일요일: 휴무

    • FedEx Rewards 고객서비스팀에 연락하여 포인트를 사용할 수 있습니까?

      • 포인트를 사용하려면 고객이 직접 온라인 리워드 카탈로그를 이용해야 합니다. 이는 고객님의 개인정보 보호를 위함이며, 로그인 정보에 대해서는 FedEx 고객 서비스 담당자를 비롯한 누구에게도 노출하지 마십시오.

    • 이미 완료한 리워드 신청으로 인해 발생한 문제를 해결하거나 결제와 관련하여 도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

      • FedEx Rewards 서비스 팀으로 이메일을 보내주십시오.

• 문제 해결

  • 비밀번호를 찾으려면 어떻게 해야 합니까?

    • 현재 FedEx Rewards에 액세스할 때 fedex.com 로그인을 사용하고 있습니다: FedEx Rewards 웹사이트에서 "로그인"을 클릭하십시오. 그런 다음 사용자 ID와 비밀번호 입력란 아래 "ID나 비밀번호를 분실하셨습니까?"를 클릭하면 FedEx 홈페이지로 이동합니다. 이후 기존에 설정한 비밀번호 질문을 바탕으로 또는 이메일을 통해 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 비밀번호를 변경할 경우, FedEx Rewards 프로그램과 fedex.com 홈페이지 로그인 모두에 새로운 비밀번호가 반영됩니다.
      

  • FedEx Rewards에 어떻게 연락하나요?

    • 궁금한 사항이 있거나 기술적인 문제가 발생한 경우에는  ‘문의하기’ 또는 고객 서비스팀(02-3496-7777)의 FedEx Rewards 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

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