よくある質問

よくあるご質問

FedEx Rewardsプログラムにアクセスできるのはfedex.comログイン情報およびそのfedex.comログイン情報に登録されているフェデックス・アカウント・ナンバー1つですので、本プログラムにご登録いただけるご担当者およびメールアドレスは1名となっております。登録会員が獲得した特典賞品は、社員の方々にお配りいただけます。

ご登録が完了しましたら、登録完了通知をご登録のEメールアドレス宛にお送りします。

FedEx Rewardsアカウントは、1つのfedex.comログインと1つのフェデックス・アカウント・ナンバーにのみリンクできます。1つのFedEx Rewardsアカウントに複数のフェデックス・アカウントナンバーを登録することはできません。

FedEx Rewardsプログラム会員は、FedEx Rewardsポイント付与対象となるフェデックスの航空貨物輸送サービスをご利用いただくごとにFedEx Rewardsポイントが貯まります。ポイントの計上は、本プログラムの入会が承認された日から起算され、登録完了日前の航空貨物輸送サービスご利用にはポイントは付与されません。また、ポイントは運送料金に対してのみ計上され特別取扱料金・追加料金・通関手続料金・関税その他税金その他の料金はポイント付与対象外となります。詳しくは、FedEx Rewards プログラムの利用規約をご覧ください。

第三者払い、FedEx Rewardsプログラムにご登録されたフェデックス・アカウント・ナンバーで支払われていないフェデックスの航空貨物輸送サービスは、ポイント付与対象外となります。

FedEx Rewardsアカウントに付与されたFedEx Rewardsポイントは、お客様ご自身でご確認いただけます。FedEx Rewardsプログラムのウェブサイトにログイン後、「マイアカウント 」から「ポイント交換履歴」ページにアクセスいただくと、ポイントの獲得・失効・利用履歴を確認できます。

ポイントに関する詳細は、FedEx Rewards プログラムの 利用規約をご覧ください。

FedEx Rewardsプログラム会員様限定に期間限定の特別キャンペーンを実施しております。詳しくは会員登録後、サイトにログインして「特別キャンペーン」ページをご覧ください。 特別キャンペーンは期間限定であり、その内容は変更となる場合がございます。また、別途キャンペーン利用規約を設けさせていただく場合もございますので予めご了承ください。

現時点での獲得ポイント数と交換したポイントの履歴を確認するには、ログイン後、「マイアカウント」の「登録情報」および「ポイント交換履歴」ページをご覧ください。ポイント利用状況がご覧いただけます。

ポイントは獲得日から18か月間有効です。ポイント失効前に、お早めにお使いください。

獲得されたポイントを特典賞品と交換するには、サイトにログイン後、「賞品カタログ 」ページへお進みください。ポイント数に応じてご希望の賞品をお選びいただき、カートに入れてください。引き続きその他の賞品をお選びいただく場合は、「賞品カタログ 」ページにお戻りください。なお、現時点では特典賞品の交換受付はFedEx Rewardsプログラムウェブサイト上でのオンラインオーダーのみに限らせていただいております。

すべての賞品を選び終えましたら、チェックアウトにお進みいただき、カート内のお申し込み賞品をご確認ください。同一カート内にある賞品はすべて同じ住所にお届けします。また、賞品の個数はチェックアウト時に変更できます。次に、賞品のお届け先をご確認の上、チェックアウトしてください。ご登録のEメールアドレス宛に、お申し込み内容の確認メールと配達詳細を記したメールをそれぞれお送りします。

特典賞品との交換で使用されたポイントは賞品交換お申し込み後、FedEx Rewardsポイント残高から自動的に引かれます。

ご希望の賞品やギフトカードなどが入荷待ちの場合は最大で5週間程度かかる場合もございますが、それ以外は5週間以内にお届けします。

一部の特典賞品は数に限りがあり、これらの賞品はお申し込みのあった順に送付しています。数量限定の賞品は賞品カタログにマークがついています。

特典賞品の交換履歴は、サイトにログイン後、「マイアカウント」のポイント交換履歴ページをご覧ください。特典賞品の交換履歴をご覧いただけます。

申し訳ございませんが、お申し込み後のキャンセルには対応しかねますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、お申し込み後の住所変更には対応しかねますのでご了承ください。賞品のお届け先はお申し込みの前にご確認ください。

いいえ。特典賞品の交換はFedEx Rewardsアカウントごとに行ってください。

製造元からの納品が遅れている場合や賞品が入荷待ちの場合は、当該賞品を一時的にサイトから削除しています。これらの賞品については、入荷後に再度サイト上に表示しますのでお待ちください。ご不便をお掛けいたしますがご了承のほどお願いいたします。

特典賞品が在庫切れで取り寄せ中の場合は、特典賞品ページにて入荷予定日を記しています。カートに入れた賞品が在庫切れの場合、そのままカート内に残して、ご希望の賞品が入荷されたかどうかを定期的にチェックしてください。

電子ギフトカードは、メールでお受け取りいただけるギフトカードです。

お送りした賞品が正常に機能していない場合で、かつお受け取りから3営業日以内にフェデックス カスタマーサービスまでEメールにてご連絡いただいた時に限り返品を受け付けております。それ以外の場合は、お申し込みされた賞品の返品やキャンセルはできかねますのでご了承ください。またポイントのお戻しにも対応しておりません。

返品の場合は、賞品を未使用の状態でご返送ください。

衛生上の理由から、宝飾品と衣料品の返品は受け付けておりませんのでご了承ください。ギフト券は、お送りした品がお申し込み内容と異なる場合のみ返品を受け付けております。

お送りした賞品が毀損していた場合には、お受け取りから3営業日以内にフェデックス カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください。弊社で確認後、交換に関するご案内を差し上げます。

特典賞品の交換・変更・差し替えには一切対応しておりません。また現金との交換も受け付けておりませんのでご了承ください。

賞品の配送状況の詳細については、「注文履歴」ページをご覧ください。お荷物の追跡サービスと配達予定日をご確認いただけます。ご注文の賞品が届かない、または一部しか届かない場合は、配達予定日から3営業日以内にFedEx Rewards カスタマーサービスまでご連絡ください。

市販されている賞品には必要に応じて製造元の保証が付いています。同封の案内をご覧ください。なお、保証に関するご質問は直接、製造元にお問い合わせください。

いいえ、ポイント交換や付け替えはできません。また現金との交換も受け付けておりません。

フェデラルエクスプレスコーポレーションでは、弊社のウェブサイトを利用される皆様の個人情報の保護に最大限努めています。ご登録いただいた情報はフェデラルエクスプレスコーポレーションならびに傘下の事業会社が提供するサービスのご案内や品質向上、弊社ウェブサイトおよび FedEx Rewardsサイトのコンテンツ改善、ならびに皆様への最新情報やキャンペーンのご案内に使用させていただきます。 フェデックスの個人情報保護方針はこちらをご覧ください。

FedEx Rewards登録情報を変更する場合は、fedex.comにログイン後、「アカウント登録」の「マイプロフィール 」ページ内の情報を変更してください。

または、FedEx Rewardsの「マイアカウント」の「マイプロフィール」にアクセスして、「お客様情報」の下の「編集」からもfedex.comに移動して変更することもできます。変更された情報は、FedEx Rewardsとfedex.comの両方に反映されますのでご注意ください。

サイト右上にある検索ボックスにブランド名やキーワードを入力して、「検索」ボタンをクリックしてください。

検索結果ページ上で、右側にあるフィルターを使うとさらに絞り込みができます。

いいえ。ポイントの交換はサイト上の賞品カタログからお客様ご自身で交換ください。これはお客様の個人情報保護のためです。フェデックス カスタマーサービスを含め、ログイン情報を誰にも教えないでください。

FedEx RewardsサービスセンターまでEメールにてご連絡ください。

弊社指定の輸送会社がお客様の賞品をお届けします。

私書箱、ならびに米国空軍・海軍郵便局への配達は受け付けておりません。

できません。賞品はFedEx Rewardsプログラムに登録されている住所にお届けします。

特典交換完了のお知らせメールをお送りしてから、5週間以内にお届けします。

同時にお申し込みされた場合でも、別々に届くことがあります。製造元で準備でき次第、お送りします。

賞品によっては、配達地域に規制が設けられているものもあります。カートに入っている賞品のうち、1つでも規制に触れるものがある場合、その賞品をカートから削除いただくか、送り先を変更しない限り、チェックアウトを完了できません。カートに入れる前に、賞品の説明ページに記載された配送規制に関する記述をご一読ください。

賞品を別々にお届けする場合もございます。出荷され次第、お客様に配送のお知らせメールをお送りします。また、「注文履歴」ページ上で、お荷物の所在地をご確認いただけます。

申し訳ございませんが、ラッピングサービスには対応しておりません。

お申し込みの賞品の配送に関する詳細は「注文履歴 」ページをご覧ください。お荷物の追跡サービスもご利用いただけます。特典交換に関するお問い合わせは、フェデックス カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください。

fedex.comログイン情報でFedEx Rewardsにアクセスしている場合：FedEx Rewardsのサイトから「ログイン」をクリックし、fedex.comログイン画面でユーザーIDとパスワード欄の下の「パスワードまたはユーザーIDをお忘れ、またはリセットをご希望ですか?」をクリックします。パスワードを変更すると、FedEx Rewardsとfedex.comログイン情報の両方に反映されますのでご注意ください。

ご質問はフェデックス　カスタマーサービス までお問い合わせフォームにてご連絡ください。　「FedEx Rewards」プログラム担当の受付時間は、9:00～18:00（土・日・祝日を除く）となります。　

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お問い合わせ

お問い合わせ内容をご入力ください。「よくある質問」もあわせてご確認ください。

FedEx Rewardsプログラムは予告なしに変更・中止となる場合があります。ポイント付与対象となる航空貨物輸送サービスをご利用いただくことでポイントが加算されますが、ポイント付与対象外の航空貨物輸送サービスもございます。ポイント付与対象の航空貨物輸送サービスを含む詳細は利用規約をご覧ください。

お問い合わせは、フェデックス　カスタマーサービス（FedEx Rewardsプログラム担当）までお問い合わせフォームにてご連絡ください。