よくある質問

よくあるご質問

• FedEx Rewardsプログラム登録プロセス

  • 私の友人がFedEx Rewardsプログラムへの登録を希望しているのですが、登録できますか？

    • FedEx Rewardsは招待制のプログラムです。ご友人がフェデックス・アカウント・ナンバーをお持ちでしたら、フェデックス カスタマーサービスまでご連絡いただければ、ご登録いただけるか確認することができます。ご登録後は、 FedEx Rewardsポイントはご自身の登録アカウントに貯まります。

  • 私のFedEx Rewardsアカウントを私の同僚も使用できるように登録したいのですが、会員の追加はどのようにすればいいですか？

    • FedEx Rewardsプログラムにアクセスできるのはfedex.comログイン情報およびそのfedex.comログイン情報に登録されているフェデックス・アカウント・ナンバー1つですので、本プログラムにご登録いただけるご担当者およびメールアドレスは1名となっております。登録会員が獲得した特典賞品は、社員の方々にお配りいただけます。

  • 私のFedEx Rewardsアカウントに、別のフェデックス・アカウント・ナンバーを追加登録できますか？

    • FedEx Rewardsアカウントに、別のフェデックス・アカウント・ナンバーを登録して、ポイントを合算することはできません。

  • FedEx Rewardsに登録されたことはどのようにして通知されますか？

    • ご登録が完了しましたら、登録完了通知をご登録のEメールアドレス宛にお送りします。

• FedEx Rewardsポイント

  • ポイントの獲得方法は？

    • FedEx Rewardsプログラム会員は、FedEx Rewardsポイント付与対象となるフェデックスの航空貨物輸送サービスをご利用いただくごとにFedEx Rewardsポイントが貯まります。ポイントの計上は、本プログラムの入会が承認された日から起算され、登録完了日前の航空貨物輸送サービスご利用にはポイントは付与されません。また、ポイントは運送料金に対してのみ計上され特別取扱料金・追加料金・通関手続料金・関税その他税金その他の料金はポイント付与対象外となります。　詳しくは、FedEx Rewards プログラムの利用規約をご覧ください。

      第三者払い、FedEx Rewardsプログラムにご登録されたフェデックス・アカウント・ナンバーで支払われていないフェデックスの航空貨物輸送サービスは、ポイント付与対象外となります。
      

      FedEx Rewardsアカウントに付与されたFedEx Rewardsポイントは、お客様ご自身でご確認いただけます。FedEx Rewardsプログラムのウェブサイトにログイン後、「マイアカウント 」から「ポイント交換履歴」ページにアクセスいただくと、ポイントの獲得・失効・利用履歴を確認できます。

      ポイントに関する詳細は、FedEx Rewards プログラムの 利用規約をご覧ください。
      

  • FedEx Rewardsプログラムの特別キャンペーンとは何ですか？

    • FedEx Rewardsプログラム会員様限定に期間限定の特別キャンペーンを実施しております。　詳しくは会員登録後、サイトにログインして「特別キャンペーン 」ページをご覧ください。

      
      特別キャンペーンは期間限定であり、その内容は変更となる場合がございます。また、別途キャンペーン利用規約を設けさせていただく場合もございますので予めご了承ください。
      

  • ポイントの利用・獲得履歴や特典賞品の交換履歴はどこで見られますか？

    • 現時点での獲得ポイント数と交換したポイントの履歴を確認するには、ログイン後、「マイアカウント」の「登録情報」および「ポイント交換履歴」ページをご覧ください。　ポイント利用状況がご覧いただけます。

  • ポイントの有効期限は？

    • ポイントは獲得日から18か月間有効です。　ポイント失効前に、お早めにお使いください。

• 特典賞品との交換

  • 獲得ポイントを特典賞品と交換するにはどうすればいいですか？

    • 獲得されたポイントを特典賞品と交換するには、サイトにログイン後、「賞品カタログ 」ページへお進みください。ポイント数に応じてご希望の賞品をお選びいただき、カートに入れてください。　引き続きその他の賞品をお選びいただく場合は、「賞品カタログ 」ページにお戻りください。なお、現時点では特典賞品の交換受付はFedEx Rewardsプログラムウェブサイト上でのオンラインオーダーのみに限らせていただいております。

      すべての賞品を選び終えましたら、チェックアウトにお進みいただき、カート内のお申し込み賞品をご確認ください。同一カート内にある賞品はすべて同じ住所にお届けします。また、賞品の個数はチェックアウト時に変更できます。次に、賞品のお届け先をご確認の上、チェックアウトしてください。ご登録のEメールアドレス宛に、お申し込み内容の確認メールと配達詳細を記したメールをそれぞれお送りします。
      

      特典賞品との交換で使用されたポイントは賞品交換お申し込み後、FedEx Rewardsポイント残高から自動的に引かれます。
      

  • 特典賞品はどのくらいで届きますか？

    • ご希望の賞品やギフトカードなどが入荷待ちの場合は最大で5週間程度かかる場合もございますが、それ以外は5週間以内にお届けします。

  • 残りの個数が表示されている特典賞品があるのはなぜですか？

    • 一部の特典賞品は数に限りがあり、これらの賞品はお申し込みのあった順に送付しています。数量限定の賞品は賞品カタログにマークがついています。

  • 特典賞品と交換したFedEx Rewardsポイントの履歴を見たいのですが。

    • 特典賞品の交換履歴は、サイトにログイン後、「マイアカウント 」のポイント交換履歴ページをご覧ください。　特典賞品の交換履歴をご覧いただけます。

  • 申し込んだ特典賞品をキャンセルしたいのですが。

    • 申し訳ございませんが、お申し込み後のキャンセルには対応しかねますのでご了承ください。

  • 特典賞品を申し込んだ後に送り先の住所を変更できますか。

    • 申し訳ございませんが、お申し込み後の住所変更には対応しかねますのでご了承ください。賞品のお届け先はお申し込みの前にご確認ください。

  • 複数のFedEx Rewardsアカウントのポイントをまとめて特典賞品と交換できますか？

    • いいえ。特典賞品の交換はFedEx Rewardsアカウントごとに行ってください。

  • 以前サイトにあった賞品が今は見当たらないのですが、申し込みできますか？

    • 製造元からの納品が遅れている場合や賞品が入荷待ちの場合は、当該賞品を一時的にサイトから削除しています。これらの賞品については、入荷後に再度サイト上に表示しますのでお待ちください。ご不便をお掛けいたしますがご了承のほどお願いいたします。

  • 希望する賞品が在庫切れでした。どうすればいいですか？

    • 特典賞品が在庫切れで取り寄せ中の場合は、特典賞品ページにて入荷予定日を記しています。 カートに入れた賞品が在庫切れの場合、そのままカート内に残して、ご希望の賞品が入荷されたかどうかを定期的にチェックしてください。

  • 電子ギフトカードとはどのようなものでしょうか？

    • 電子ギフトカードは、メールでお受け取りいただけるギフトカードです。

• 特典賞品の返送・交換・毀損・保証

  • 返品の規定について教えてください。

    • お送りした賞品が正常に機能していない場合で、かつお受け取りから3営業日以内にフェデックス カスタマーサービスまでEメールにてご連絡いただいた時に限り返品を受け付けております。それ以外の場合は、お申し込みされた賞品の返品やキャンセルはできかねますのでご了承ください。またポイントのお戻しにも対応しておりません。
      
      返品の場合は、賞品を未使用の状態でご返送ください。
      
      衛生上の理由から、宝飾品と衣料品の返品は受け付けておりませんのでご了承ください。ギフト券は、お送りした品がお申し込み内容と異なる場合のみ返品を受け付けております。

  • 届いた賞品が気に入らないのですが交換できますか？

    • 特典賞品の交換・変更・差し替えには一切対応しておりません。また現金との交換も受け付けておりませんのでご了承ください。

  • 届いた賞品が毀損していました。どうすればいいですか？

    • お送りした賞品が毀損していた場合には、お受け取りから3営業日以内にフェデックス カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください。弊社で確認後、交換に関するご案内を差し上げます。

  • 他の会員とのポイントの交換やポイントの付け替えはできますか？

    • いいえ、ポイント交換や付け替えはできません。また現金との交換も受け付けておりません。

  • 特典賞品の保証期間は？

    • 市販されている賞品には必要に応じて製造元の保証が付いています。同封の案内をご覧ください。なお、保証に関するご質問は直接、製造元にお問い合わせください。

• FedEx Rewards登録情報の管理

  • FedEx Rewards登録情報を変更するにはどうすればいいですか？

    • FedEx Rewards登録情報を変更する場合は、fedex.comにログイン後、「アカウント登録」の「マイプロフィール 」ページ内の情報を変更してください。

      または、FedEx Rewardsの「マイアカウント」の「マイプロフィール」にアクセスして、「お客様情報」の下の「編集」からもfedex.comに移動して変更することもできます。変更された情報は、FedEx Rewardsとfedex.comの両方に反映されますのでご注意ください。

  • FedEx Rewardsアカウントに登録した情報はどのように使用されますか？

    • フェデラルエクスプレスコーポレーションでは、弊社のウェブサイトを利用される皆様の個人情報の保護に最大限努めています。ご登録いただいた情報はフェデラルエクスプレスコーポレーションならびに傘下の事業会社が提供するサービスのご案内や品質向上、弊社ウェブサイトおよび FedEx Rewardsサイトのコンテンツ改善、ならびに皆様への最新情報やキャンペーンのご案内に使用させていただきます。

      フェデックスの個人情報保護方針はこちらをご覧ください。

• 特典交換に関して

  • 賞品カタログの検索

    • ある賞品を探しており、カテゴリーごとに賞品の一覧を見ましたが、該当するものがありませんでした。他に探す方法はありますか？

      • サイト右上にある検索ボックスにブランド名やキーワードを入力して、「検索 」ボタンをクリックしてください。

    • ポイント数で賞品を検索するにはどうすればいいですか？

      • 検索結果ページ上で、右側にあるフィルターを使うとさらに絞り込みができます。

  • 特典賞品の配送

    • 申し込んだ賞品はどのように配送されますか？

      • 弊社指定の輸送会社がお客様の賞品をお届けします。

    • 送り先に私書箱を指定できますか？

      • 私書箱、ならびに米国空軍・海軍郵便局への配達は受け付けておりません。

    • 複数の送り先を指定できますか？

      • できません。　賞品はFedEx Rewardsプログラムに登録されている住所にお届けします。

    • 賞品を申し込んでから届くまでどのくらいかかりますか？

      • 特典交換完了のお知らせメールをお送りしてから、5週間以内にお届けします。

    • 賞品を3点申し込みましたが、1点しか届いていません。残りの2つはどうなりましたか？

      • 同時にお申し込みされた場合でも、別々に届くことがあります。製造元で準備でき次第、お送りします。

    • チェックアウトしようとしたら、送り先の住所がエラーになったのですが、これはなぜですか？

      • 賞品によっては、配達地域に規制が設けられているものもあります。カートに入っている賞品のうち、1つでも規制に触れるものがある場合、その賞品をカートから削除いただくか、送り先を変更しない限り、チェックアウトを完了できません。カートに入れる前に、賞品の説明ページに記載された配送規制に関する記述をご一読ください。

    • 申し込んだ賞品はすべて一緒に送られてきますか？

      • 賞品を別々にお届けする場合もございます。出荷され次第、お客様に配送のお知らせメールをお送りします。また、「注文履歴 」ページ上で、お荷物の所在地をご確認いただけます。

    • 賞品のラッピングをお願いできますか？

      • 申し訳ございませんが、ラッピングサービスには対応しておりません。

    • 予定日までに賞品が届かなかったのですが。

      • お申し込みの賞品の配送に関する詳細は「注文履歴 」ページをご覧ください。お荷物の追跡サービスもご利用いただけます。特典交換に関するお問い合わせは、フェデックス カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください。

    • フェデックスで、私のポイントの交換手続きに対応してくれますか？

      • いいえ。ポイントの交換はサイト上の賞品カタログからお客様ご自身で交換ください。これはお客様の個人情報保護のためです。フェデックス カスタマーサービスを含め、ログイン情報を誰にも教えないでください。

    • 特典賞品とのポイント交換で問題が発生したのですがどうすればいいですか？

      • FedEx RewardsサービスセンターまでEメールにてご連絡ください。

• トラブルシューティング・問い合わせ先

  • パスワードがご不明な場合は、こちらをクリックして再発行の手続きをお願いします。

    • fedex.comログイン情報でFedEx Rewardsにアクセスしている場合:

      FedEx Rewardsのサイトから「ログイン」をクリックし、fedex.comログイン画面でユーザーIDとパスワード欄の下の「パスワードまたはユーザーIDをお忘れ、またはリセットをご希望ですか?」をクリックします。

      パスワードを変更すると、FedEx Rewardsとfedex.comログイン情報の両方に反映されますのでご注意ください。

  • FedEx Rewardsの問い合わせ先を教えてください。

    • ご質問はフェデックス　カスタマーサービス までお問い合わせフォームにてご連絡ください。　「FedEx Rewards」プログラム担当の受付時間は、9:00～18:00（土・日・祝日を除く）となります。　

  • サポートしているブラウザのバージョンについて教えてくだい。

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