Support

FedEx Rewards est ouvert uniquement aux sociétés ayant leur siège social dans l’un des pays ci-après : Allemagne, Belgique, France, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, République tchèque, et Royaume-Uni.

La participation au programme FedEx Rewards s’effectue sur invitation uniquement. Vos amis ne peuvent s’inscrire au programme que si leur numéro de compte FedEx a été invité à participer. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos Conditions Générales.

Il est recommandé de n’avoir qu’un seul représentant au sein de votre entreprise pour le programme FedEx Rewards. Par conséquent, un seul nom peut être enregistré par compte. Vous pouvez distribuer en interne les récompenses obtenues grâce au programme FedEx Rewards.

Chaque adhésion au programme FedEx Rewards ne peut être liée qu’à un seul numéro de compte pour collecter des points.

Vous serez connecté sur le site web FedEx Rewards dès que vous avez terminé le processus d’inscription. Vous recevrez un e-mail de bienvenue au programme FedEx Rewards sur l’adresse e-mail que vous nous avez fourni sous 48 heures après votre inscription.

Vous pouvez désormais vous connecter sur le site web des récompenses avec votre identifiant et votre mot de passe FedEx, vous devez donc également gérer un profil. Pour mettre à jour votre profil, veuillez consulter la section « Modifier le profil » sur le site web des récompenses. Cliquez sur Modifier. Vous serez alors redirigé sur FedEx.com pour mettre à jour les informations de votre profil.

Votre compte est actuellement suspendu. Vous ne pouvez pas échanger vos points. Pour en savoir plus, contactez le Service Clients FedEx.

Pour consulter l’historique de vos points, rendez-vous dans la section « Historique des transactions » sur le site web des récompenses. Vous y trouverez un historique détaillé des points obtenus et échangés.

Pour visualiser les informations concernant vos transactions éligibles et votre solde de points, veuillez consulter la section « Historique des transactions » sur le site web des récompenses. Pour visualiser les informations concernant les récompenses obtenues, veuillez consulter la section « Gérer les commandes » sur le site web des récompenses.

En tant que participant au programme FedEx Rewards, vous gagnez des points chaque fois que vous effectuez un envoi éligible. Vous pourrez commencer à accumuler des points dès que vous aurez terminé le processus d'inscription.

Seuls les colis envoyés par le participant peuvent être considérés comme éligibles. Pour chaque euro dépensé en frais d'expédition (hors supplément pour le carburant), vous recevrez 1 point. Les Conditions Générales s'appliquent, d'autres suppléments ou coûts peuvent être exclus.

Les points ne seront pas attribués pour les transactions effectuées avant l'inscription complète au programme. Les envois facturés à un tiers ou payés par une entité autre que le numéro de compte d'expédition figurant sur le profil de récompenses ne sont pas admissibles pour gagner des points.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des points crédités sur votre compte. Vous pouvez vérifier les points obtenus pour les envois admissibles à ce jour en consultant la section « Historique des transactions » du site web FedEx Rewards. Si vous pensez qu'il y a une erreur, veuillez contacter le Service Clients du programme FedEx Rewards.

Profitez des offres exclusives du programme FedEx Rewards lorsqu’elles sont disponibles. Assurez-vous d’activer votre offre afin de progresser vers votre objectif. Pour découvrir les offres disponibles, veuillez consulter la section « Offres » sur le site web des récompenses.

Les offres exclusives sont disponibles pour une période limitée uniquement, sont susceptibles d’être modifiées et sont soumises aux Conditions Générales.

Vos points expirent 24 mois après leur obtention. Ils expirent le 1er jour de chaque mois selon la date de la transaction.

Vous recevez des points uniquement pour les envois éligibles. De plus, un plafond s’applique au nombre total de points qu’un membre peut accumuler sur une année (du 1er janvier au 31 décembre). Vous pouvez cumuler jusqu’à 138 888 points par an, ce qui correspond à une valeur de 750 $ (sous réserve de modification). Si vous avez atteint le nombre maximal de points pour l’année, vous recevrez un e-mail vous informant que vous ne cumulez plus de points pour vos envois. Si vous pensez ne pas recevoir de points par erreur, veuillez contacter le service client FedEx Rewards.

Votre compte est actuellement suspendu. Vous ne pouvez pas échanger vos points. Pour en savoir plus, contactez le Service Clients FedEx.

Après avoir cliqué sur « Envoyer » sur la page des détails de paiement, vos points seront immédiatement déduits de votre compte. La transaction peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'apparaître sur votre compte.

Non. Les points doivent être obtenus par le compte du membre qui les échange.

Pour échanger vos points, consultez la section « Catalogue de récompenses ». Parcourez les articles du catalogue et sélectionnez un article à réclamer. Si vous avez suffisamment de points pour un article, vous pouvez l’ajouter à votre panier d’achats. Effectuez votre transaction ou poursuivez votre recherche parmi les articles du catalogue. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les articles vous seront envoyés à l’adresse précisée sur le profil principal. Si l’adresse doit être mise à jour, veuillez vous connecter sur fedex.com et mettre à jour votre profil. Connectez-vous ensuite sur le site web des récompenses et complétez votre transaction. Une fois la transaction achevée, la valeur des points sera automatiquement déduite de votre total.

Veuillez consulter la section « Historique des transactions » sur le site web des récompenses pour visualiser les déductions de points.

Ni les récompenses ni les points ne sont transférables. Ils ne peuvent pas non plus être échangés contre de l’argent.

Les points peuvent être échangés contre des récompenses disponibles. La valeur des points est définie en dollars. Elle est convertie en monnaie locale selon un taux de change annuel. Chaque année, au 1er juin, nous révisons la valeur de votre solde de points selon ce taux de change. La valeur de vos points, ainsi que le coût associé des récompenses, peuvent varier en conséquence, même s’ils ne sont pas mis à jour chaque année.

Pour certaines marques de bons cadeau spécifiques, une limite d’échange de 13 888 points par an est fixée. Si vous tentez d’échanger plus de 13 888 points avec l’une de ces marques, une erreur apparaîtra. Cette limite est réinitialisée chaque année le 1er janvier.

Utilisez la fenêtre de recherche sur la page du catalogue des récompenses. La boîte de recherche se trouve à côté de la question « Savez-vous ce que vous recherchez ? ». Saisissez les mots de votre recherche dans la boîte puis cliquez sur l’icône loupe pour lancer la recherche.

Non. Le catalogue est régulièrement mis à jour et les articles y sont répertoriés en fonction de l’inventaire actuel. Si l’article ne se trouve pas dans le catalogue, il n’est plus en stock. Veuillez nous excuser si cela entraîne un quelconque inconvénient.

Non, les membres doivent passer leur commande par le biais du site web des récompenses.

La disponibilité de certaines récompenses est limitée. Les commandes de récompenses sont effectuées par ordre de réception.

Utilisez les filtres sur la gauche de la page du catalogue des récompenses pour optimiser votre recherche.

Le Service Clients du programme FedEx Rewards est disponible du lundi au vendredi. Il répondra à vos demandes par e-mail dans l’ordre de leur réception. Toute demande reçue en dehors de cette période sera examinée le jour ouvrable suivant.

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez contacter le Service Clients du programme FedEx Rewards.

Mon adhésion au programme FedEx Rewards est actuellement disponible pour nos clients PME éligibles. Si votre entreprise est éligible, vous recevrez une invitation pour vous inscrire par e-mail. Vous trouverez la liste complète des critères d'éligibilité dans les Conditions générales FedEx Rewards.

Votre éligibilité au programme peut être temporairement suspendue en cas de problème avec votre compte FedEx, tel qu'un retard de paiement. Veuillez contacter le Service Clients de FedEx pour obtenir de l'aide https://www.fedex.com/fr-lu/customer-support.html. Votre éligibilité sera rétablie automatiquement une fois le problème résolu. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions générales de FedEx Rewards.

Votre adhésion à FedEx Rewards peut être temporairement suspendue en cas de problème avec votre compte FedEx, tel qu'un retard de paiement. Veuillez contacter le Service Clients FedEx via le site https://www.fedex.com/fr-lu/customer-support.html. Votre adhésion sera rétablie automatiquement une fois le problème résolu. Sachez que cela n'affectera pas votre solde de points.