Bantuan

Pertanyaan Umum

• Mendaftar ke FedEx Rewards

  • Teman-teman saya juga ingin mendaftar FedEx Rewards. Apakah bisa?

    • FedEx Rewards saat ini adalah program khusus undangan. Jika teman Anda adalah pelanggan FedEx saat ini, minta mereka menghubungi kami, dan kami akan dengan senang hati memeriksa apakah dia memenuhi syarat untuk program ini. Setelah diundang, mereka kemudian dapat menggunakan tautan unik mereka untuk mendaftar keanggotaan hadiah mereka 

  • Kolega saya juga ingin ditambahkan sebagai salah satu kontak yang dapat mengakses akun FedEx Rewards ini. Bagaimana cara menambahkan kolega saya sebagai narahubung untuk program ini?

    • Saat ini hanya 1 (satu) login fedex.com dan nomor akun pengiriman terkait yang dapat digunakan untuk mengakses FedEx Rewards. Artinya, hanya satu nama kontak dan email yang dapat didaftarkan untuk akun ini. Anda dapat mendistribusikan hadiah yang ditukarkan yang telah Anda peroleh sebagai anggota FedEx Rewards kepada rekan kerja Anda setelah Anda menerimanya.

  • Dapatkah saya menambahkan nomor akun FedEx lain ke FedEx Rewards?

    • Saat ini hanya 1 (satu) login fedex.com dan nomor akun pengiriman terkait yang dapat digunakan untuk mengakses FedEx Rewards. Artinya, hanya satu nama kontak dan email yang dapat didaftarkan untuk akun ini

  • Kapan saya tahu pendaftaran saya berhasil?

    • Setelah pendaftaran berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari kami ke alamat email yang telah Anda daftarkan di FedEx.

• Mendapatkan Poin FedEx Rewards

  • Bagaimana cara mendapatkan poin?

    • Sebagai anggota FedEx Rewards, Anda akan mendapatkan poin setiap kali menyelesaikan pengiriman FedEx yang memenuhi syarat. Pengumpulan poin Anda akan dimulai setelah proses pendaftaran Anda selesai dan menerima email yang mengonfirmasi keberhasilan pendaftaran Anda ke program FedEx Rewards. Poin hadiah tidak akan diberikan sebelum tanggal pendaftaran program ini.

      Pihak ketiga dan pengiriman kolektif yang tidak dibayarkan oleh akun Anda tidak akan memenuhi syarat.

      Harap perhatikan bahwa Anda bertanggung jawab untuk memastikan keakuratan poin FedEx Rewards yang diberikan ke akun Anda. Anda dapat meninjau poin yang Anda peroleh hingga saat ini sebagai hasil dari transaksi pengiriman FedEx Anda yang memenuhi syarat dengan masuk dan mengakses "Akun Saya" dan memilih "Histori transaksi". Jika Anda yakin ada kesalahan pada poin, silakan hubungi Dukungan Pelanggan FedEx Rewards.

      Lihat Syarat & Ketentuan untuk lebih jelasnya.
      

  • Apa Penawaran Eksklusif dari FedEx Rewards?

    • Manfaatkan penawaran eksklusif dari FedEx Rewards saat telah tersedia. Daftar untuk mengaktifkan penawaran eksklusif. Untuk melihat lebih banyak penawaran eksklusif untuk bisnis Anda, Anda dapet login dan buka "Penawaran". 

      Penawaran eksklusif hanya tersedia dalam waktu terbatas, dan dapat berubah serta tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan.

  • Di mana saya dapat melihat semua transaksi dan penukaran saya?

    • Untuk meninjau poin FedEx Rewards yang Anda peroleh dan tukarkan hingga saat ini, Anda dapat login dan membuka "Akun Saya" dan pilih "Histori Transaksi".  Di sana, Anda akan menemukan catatan terperinci mengenai transaksi Anda sebagai anggota FedEx Rewards.

  • Apakah poin saya akan kedaluwarsa?

    • Poin yang tidak digunakan akan kedaluwarsa delapan belas (18) bulan setelah tanggal Anda mendapatkannya. Anda dapat menukarkan poin Anda kapan saja dalam periode 18 bulan untuk mencegah kedaluwarsa.

• Menukarkan Poin FedEx Rewards

  • Bagaimana cara menukarkan poin saya dengan reward?

    • Untuk menukarkan poin Anda dengan reward, Anda dapat login dan buka "Katalog Rewards". Di sini Anda akan dapat melihat banyak pilihan reward. Jika Anda memiliki cukup poin untuk reward tersebut, Anda akan dapat menambahkannya ke keranjang Anda. Kemudian Anda dapat membuka keranjang Anda untuk melakukan check out atau melanjutkan belanja. Saat ini, pemesanan online adalah satu-satunya cara Anda dapat melakukan pemesanan.

      Saat Anda siap untuk check out, Anda dapat membuka keranjang dan meninjau pesanan Anda. Semua item yang ditukarkan bersama akan dikirim ke alamat yang sama. Anda dapat mengubah jumlah setiap reward yang ingin Anda pesan dan Anda perlu mengkonfirmasi alamat pengiriman. Anda akan menerima email konfirmasi untuk penukaran dan email lain dengan detail pengiriman reward Anda.

      Nilai poin dari hadiah yang ditukarkan akan secara otomatis dipotong dari poin FedEx Rewards Anda yang tersedia.

  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima hadiah saya?

    • Mohon tunggu hingga 5 minggu untuk pengiriman merchandise dan kartu hadiah yang telah ditukar. Dalam kebanyakan kasus, reward Anda akan tiba lebih cepat kecuali item tersebut dalam pemesanan kembali. 

  • Mengapa beberapa reward menunjukkan jumlah yang tersisa?

    • Beberapa reward di katalog FedEx Rewards hanya akan tersedia dalam jumlah terbatas. Reward ini diberikan berdasarkan siapa cepat dia dapat. Reward dengan jumlah terbatas akan ditandai dengan jelas di katalog FedEx Rewards.

  • Bagaimana cara melacak riwayat poin FedEx Rewards?

    • Untuk meninjau cara Anda menukarkan poin FedEx Rewards, Anda dapat login dan membuka "Akun Saya". Anda akan menemukan catatan terperinci dari semua poin yang diperoleh dan ditukarkan di akun FedEx Rewards. 
      

  • Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

    • Tidak. Semua pesanan tidak dapat dibatalkan setelah dikirimkan, dan poin yang dipotong untuk penukaran tidak akan dikembalikan. 

  • Apakah mungkin untuk mengubah alamat pengiriman / pengiriman setelah saya memesan?

    • Anda disarankan untuk memverifikasi detail alamat Anda sebelum mengirimkan pesanan Anda. Kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman / pengiriman setelah pesanan dikirimkan. 

  • Dapatkah saya menggunakan poin dari beberapa akun untuk menukarkan?

    • Tidak, semua poin yang digunakan untuk penukaran harus dipotong dari satu akun FedEx Rewards. 

  • Saya sebelumnya pernah melihat item di situs web yang saya minati, tetapi sekarang saya tidak dapat menemukannya. Apakah saya masih dapat memesannya?

    • Jika terdapat penundaan apa pun dari produsen, atau jika kami mengalami backorder dari suatu produk, kami akan menghapus item tersebut untuk sementara dari situs web. Setelah item tersedia kembali, item tersebut akan muncul kembali di situs web. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan atau kebingungan yang mungkin ditimbulkan.

  • Apa yang dapat saya lakukan jika item penukaran yang saya inginkan tidak tersedia?

    • Jika suatu item tidak tersedia, Anda akan melihat pesan di halaman detail item bersama dengan perkiraan tanggal restock, jika tersedia. Jika item di keranjang Anda tidak tersedia, Anda dapat meninggalkannya di keranjang dan memeriksanya kembali secara teratur untuk melihat apakah item tersebut telah restock.

  • Apa itu kartu hadiah elektronik?

    • Kartu hadiah elektronik dapat ditukar dan dikirim secara elektronik.

• Pengembalian, Penukaran, Kerusakan Item dan Garansi

  • Apa kebijakan pengembalian Anda?

    • Kami memberikan pengembalian merchandise hanya jika item yang diterima rusak atau dalam kondisi tidak berfungsi dan masalah tersebut dilaporkan kepada kami dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima barang. Selain itu, pesanan yang dikirimkan tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan.

      Untuk mendapatkan otorisasi pengembalian, Anda harus mengembalikan item asli dalam kondisi tidak terpakai. Setelah kami mengizinkan pengembalian barang, kami akan memberikan instruksi tambahan untuk penggantian dan pengiriman ulang item selanjutnya.

      Perlu diketahui juga bahwa, untuk alasan kebersihan, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk perhiasan atau item pakaian apa pun yang telah dipakai. Kartu hadiah juga tidak diterima untuk dikembalikan kecuali pengirimannya tidak benar sesuai pesanan awal.

  • Saya tidak suka item yang saya terima. Bisakah saya menukarnya?

    • Setelah poin ditukarkan, item tidak dapat ditukar kembali, dimodifikasi atau diganti kecuali diterima dalam keadaan rusak atau dalam kondisi tidak berfungsi dan dilaporkan kepada kami dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima item tersebut. Selain itu, kami tidak dapat mengirimkan uang tunai sebagai pengganti item reward.

  • Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima item yang rusak / cacat dari Anda?

    • Jika Anda menerima item dalam kondisi cacat / rusak, harap hubungi kami sesegera mungkin dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima item untuk mendapatkan otorisasi pengembalian barang. Setelah kami mengotorisasi pengembalian, kami akan memberikan instruksi tambahan untuk penggantian.

  • Bisakah saya menukar atau mentransfer poin saya?

    • Jika Anda menerima item dalam kondisi cacat / rusak, harap hubungi kami sesegera mungkin dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima item untuk mendapatkan otorisasi pengembalian barang. Setelah kami mengotorisasi pengembalian, kami akan memberikan instruksi tambahan untuk penggantian.

  • Berapa lama masa garansi penukaran item?

    • Sebagian besar item merchandise yang dikirim didukung oleh garansi dari pabrik, jika berlaku. Peserta didorong untuk meninjau instruksi di dalam kemasan dan secara langsung menghubungi produsen terkait tentang  semua pertanyaan garansi.

• Mengelola Profil FedEx Rewards

  • Bagaimana cara memperbarui informasi pribadi saya?

    • Untuk memperbarui informasi pribadi Anda, login ke fedex.com dan buka "Akun", lalu pilih "Profil Saya". Anda dapat mengakses informasi Login & Kontak Anda di sini.

      Atau, Anda juga dapat mengaksesnya dari portal FedEx Rewards - Akun Saya - Profil Saya, di mana Anda akan dialihkan ke fedex.com untuk memperbarui informasi pribadi Anda. Kemudian di bawah "Informasi Kontak" pilih "Edit". Mohon perhatikan bahwa setiap perubahan informasi pribadi yang Anda buat akan terlihat di portal FedEx Rewards dan informasi fedex.com.

  • Bagaimana informasi profil FedEx Rewards digunakan?

    • FedEx Corporation memahami pentingnya melindungi privasi pengguna fedex.com. Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk memasarkan dan meningkatkan layanan yang kami dan anak perusahaan kami tawarkan, untuk meningkatkan konten situs web fedex.com dan FedEx Rewards, dan untuk menghubungi Anda dengan pembaruan dan promosi.

      Tinjau kebijakan privasi kami.

• Pertanyaan Umum tentang Katalog Reward

  • Pencarian Katalog

    • Saya mencari item tertentu, tetapi setelah melihat-lihat kategori, saya tidak dapat menemukan item yang saya cari. Apakah ada cara lain untuk mencari item?

      • Anda dapat menggunakan kotak pencarian umum yang terletak di sisi kanan atas beranda. Masukkan nama merek atau kata kunci, lalu klik 'Telusuri' .

    • Bagaimana cara mencari produk berdasarkan kisaran poin?

      • Anda dapat mempersempit hasil Anda dengan menggunakan filter sebelah kiri pada halaman hasil manapun.

  • Pengiriman

    • Bagaimana pesanan saya akan dikirim?

      • Pesanan Anda akan dikirim melalui FedEx atau layanan kurir lokal resmi pihak ketiga kecuali ditentukan. 

    • Bisakah produk dikirim ke P.O. Boxes?

      • Tidak, kami tidak dapat mengirimkan ke P.O, A.P.O., atau F.P.O. boxes.

    • Bisakah saya mengirim ke beberapa alamat?

      • Anda hanya dapat mengirim ke satu alamat yang terdaftar di FedEx Rewards.

    • Setelah pesanan dibuat, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai?

      • Semua hadiah akan tiba dalam waktu lima minggu setelah Anda menerima pernyataan penukaran.

    • Saya memesan tiga item dan hanya menerima satu? Di mana dua lainnya?

      • Item yang dipesan pada waktu yang sama mungkin tiba secara terpisah. Item dikirim segera setelah tersedia dari produsen.

    • Mengapa saya melihat pesan kesalahan tentang alamat pengiriman saya ketika saya mencoba untuk check out?

      • Item tertentu memiliki batasan pengiriman yang dapat berbeda menurut wilayah. Jika Anda memasuki area terlarang sebagai alamat pengiriman Anda untuk salah satu item ini di keranjang Anda, Anda tidak akan dapat melanjutkan melalui check out sampai Anda menghapus item itu dari keranjang Anda atau mengubah alamat pengiriman Anda. Di halaman detail item, pastikan untuk membaca semua batasan pengiriman dengan cermat sebelum menambahkan item ke keranjang Anda.

    • Apakah semua item saya akan dikirim bersama?

      • Item Anda mungkin dikirim secara terpisah. Waktu pengiriman didasarkan pada opsi pengiriman yang dipilih selama proses pembayaran. Setelah barang dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman. Anda juga dapat melacak status paket Anda melalui link di halaman Riwayat Pesanan.

    • Bisakah saya mendapatkan item saya dibungkus sebagai kado?

      • Tidak. Saat ini kami tidak menawarkan pembungkus kado.

    • Bagaimana jika item saya belum sampai pada tanggal pengiriman yang diharapkan?

      • Silakan kunjungi halaman Riwayat Pesanan untuk melihat detail pengiriman spesifik mengenai barang Anda, ada tautan untuk melacak paket Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pesanan Anda, silakan kirim email ke Dukungan Pelanggan FedEx Rewards.

  • Layanan Pelanggan FedEx Rewards

    • Kapan Perwakilan Dukungan Pelanggan tersedia untuk membantu saya?

      • Tim Dukungan Pelanggan tersedia Senin sampai Jumat, dari pukul 09.00 sampai 18.00 untuk membantu Anda.

    • Dapatkah saya menghubungi Dukungan Pelanggan FedEx Rewards untuk menukarkan poin saya?

      • Anggota FedEx Rewards harus menggunakan Katalog Rewards online untuk menukarkan poin. Ini untuk melindungi privasi / keamanan akun Anda. Harap jangan membagikan detail login Anda dengan siapa pun, termasuk perwakilan layanan pelanggan kami.

    • Bagaimana cara memperbaiki masalah dengan pembelian hadiah yang sudah diselesaikan atau menerima bantuan dengan pertanyaan penagihan?

      • Kirim email ke Dukungan Pelanggan FedEx Rewards untuk mendapatkan bantuan.

• Penyelesaian masalah

  • Bagaimana saya bisa mendapatkan kembali kata sandi saya?

    • Dari situs web program FedEx Rewards, klik "MASUK". Selanjutnya, klik "Lupa / Atur ulang kata sandi atau ID pengguna Anda?" Di bawah kotak ID Pengguna dan Kata Sandi. Anda akan diarahkan ke fedex.com. Harap perhatikan bahwa perubahan kata sandi akan terlihat pada login FedEx Rewards maupun login fedex.com.

  • Bagaimana cara menghubungi FedEx Rewards?

    • Jika memiliki kendala, hubungi FedEx Reward melalui formulir kontak atau berbicaralah dengan perwakilan layanan pelanggan FedEx untuk mengajukan laporan kerusakan atau kesalahan barang.

  • Saya mengalami masalah kompatibilitas setiap kali saya mengakses situs web Anda. Apa persyaratan browser untuk FedEx Rewards?

    • Anda disarankan untuk beralih ke salah satu browser yang didukung berikut untuk merasakan fitur lengkap dan fungsionalitas web FedEx Rewards.

      • Google Chrome 21+
      • Mozilla Firefox 16+
        
      • Safari 5.0+
      • Microsoft Edge 41 dan lebih tinggi
      • Apple iOS 6.0 dan yang lebih baru
      • Android 4.0 dan lebih tinggi