Podpora

Program FedEx Rewards je k dispozici pouze pro společnosti se sídlem v některé z následujících zemí: Belgie, Česká republika, Francie, Irsko, Itálie, Lucembursko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Řecko, Spojené království, Španělsko, Švédsko

Účast ve věrnostním programu FedEx Rewards je pouze na pozvání. Vaši přátelé se mohou do programu zaregistrovat pouze v případě, že jejich číslo zákaznického účtu FedEx obdrželo pozvání k účasti. Další informace najdete v našich Smluvních podmínkách.

Doporučujeme, aby byl ve vaší firmě jmenován pouze jeden zástupce pro věrnostní program FedEx Rewards. To znamená, že ke každému zákaznickému účtu může být registrováno pouze jedno jméno. Odměny získané ve věrnostním programu FedEx Rewards pak můžete rozdělovat interně.

Každé členství v programu FedEx Rewards může být spojeno pouze s jedním číslem účtu určeným pro získávání bodů.

Ihned po dokončení registrace budete přihlášeni na webové stránky věrnostního programu FedEx Rewards. Do 48 hodin po dokončení registrace obdržíte na vámi uvedenou e-mailovou adresu e-mail s informací o úspěšné registraci do věrnostního programu FedEx Rewards.

Nyní, když se můžete přihlásit na webové stránky věrnostního programu pomocí svého uživatelského jména a hesla pro fedex.com, můžete také spravovat svůj profil. Profil můžete spravovat na webové stránce odměn v části „Upravit profil“. Klikněte na Upravit a budete přesměrováni na stránky fedex.com, kde můžete aktualizovat své profilové informace.

Váš účet je momentálně pozastaven a body není možné uplatnit. Další podrobnosti vám poskytne tým zákaznické podpory FedEx.

Historii bodů naleznete na webové stránce odměn v části „Historie transakcí“. Zde najdete podrobné informace o získaných a uplatněných bodech.

Informace o transakcích, které spadají do věrnostního programu, a zůstatku bodů naleznete na webové stránce odměn v části „Historie transakcí“. Podrobnosti o čerpaných odměnách naleznete na webové stránce odměn v části „Správa objednávek“

Jako účastník věrnostního programu FedEx Rewards získáváte body pokaždé, když si objednáte zásilku, která je způsobilá pro tento věrnostní program. Body se vám začnou načítat ihned po dokončení registrace.

Za způsobilé budou považovány pouze zásilky odeslané účastníkem. Za každých 30 Kč, které utratíte za přepravu (bez palivových příplatků), obdržíte 1 bod. Platí Podmínky soutěže, přičemž další příplatky nebo náklady mohou být vyloučeny.

Body nejsou udělovány za transakce provedené před dokončením registrace. Za zásilky vyúčtované třetí straně nebo zaplacené jiným subjektem, než s číslem zákaznického účtu pro zasílání uvedeným v profilu odměn, nelze získat body.

Upozorňujeme, že je vaší odpovědností ověřit správnost bodů připsaných na váš zákaznický účet. Dosavadní počet bodů získaných za způsobilé zásilky si můžete ověřit v sekci „Historie transakcí“ na webové stránce odměn. Pokud se budete domnívat, že došlo k chybě, obraťte se na zákaznickou podporu věrnostního programu FedEx Rewards.

Využijte exkluzivní nabídky dostupné ve věrnostním programu FedEx Rewards. Nezapomeňte nabídku aktivovat a sbírejte body k dosažení svého cíle. Dostupné nabídky najdete na webové stránce odměn v části „Nabídky“.

Exkluzivní nabídky jsou k dispozici pouze po omezenou dobu a podléhají změnám a dalším podmínkám.

Platnost bodů vyprší 24 měsíců po jejich získání. Jejich platnost vyprší vždy 1. den v měsíci podle data transakce.

Body lze získat pouze za způsobilé zásilky. Kromě toho platí roční limit na celkový počet bodů, které může člen získat (od 1. ledna do 31. prosince). Ročně lze získat maximálně 138 888 bodů, což odpovídá hodnotě 750 USD (může se změnit). Pokud dosáhnete maximálního počtu bodů za daný rok, obdržíte e-mailové upozornění, že již za své zásilky nezískáváte další body. Pokud se domníváte, že body neobdržíte omylem, obraťte se na zákaznický servis FedEx Rewards.

Váš zákaznický účet je momentálně pozastaven a body není možné uplatnit. Další podrobnosti vám poskytne tým zákaznické podpory FedEx.

Body se z vašeho účtu odečtou okamžitě po kliknutí na tlačítko „Odeslat“ na stránce s podrobnostmi o platbě. Upozorňujeme, že to může trvat až 24 hodin, než se transakce projeví na vašem účtu.

Ne, uplatňované body musí být ze stejného členského účtu.

Chcete-li uplatnit své body, podívejte se na webovou stránku odměn do části „Katalog odměn“. Projděte si nabídku v katalogu a vyberte položku, kterou chcete získat. Pokud máte k získání položky dostatek bodů, přidejte ji do nákupního košíku. Dokončete transakci nebo se vraťte do katalogu. Po zadání objednávky obdržíte potvrzení e‑mailem. Položky budou zaslány na adresu uvedenou v základním profilu. Pokud je třeba adresu aktualizovat, přihlaste se na stránce fedex.com a upravte svůj profil. Potom se přihlaste na webovou stránku odměn a transakci dokončete. Po dokončení transakce se uplatněné body automaticky odečtou od celkového počtu bodů.

Informaci o odečtených bodech najdete na webové stránce odměn v části „Historie transakcí“.

Odměny ani body nejsou přenosné a nelze je vyměnit za hotovost.

Body lze použít k uplatnění dostupných odměn. Hodnota bodů je stanovena v dolarech a přepočítává se na místní měnu pomocí ročního směnného kurzu. Hodnota vašeho bodového zůstatku je každoročně 1. června podle tohoto směnného kurzu přepočítávána. Z tohoto důvodu se může hodnota vašich bodů a související náklady na odměny lišit, přičemž aktualizace nemusí proběhnout každý rok.

Pro některé vybrané typy dárkových poukazů platí limit pro uplatnění 13 888 bodů za rok. Pokud se pokusíte s takovým typem dárkového poukazu uplatnit více než 13 888 bodů, zobrazí se chyba. Tento limit pro uplatnění se každoročně 1. ledna obnovuje.

Můžete použít vyhledávací okno na stránce katalogu odměn. Vyhledávací pole se nachází vedle textu „Víte, co hledáte?“ Do vyhledávacího pole zadejte hledaná slova a poté klikněte na ikonu lupy.

Ne, katalog je pravidelně aktualizován a nabídka jednotlivých položek vychází z aktuálních skladových zásob. Pokud položka v katalogu není, pak již není ani skladem. Omlouváme se, pokud jsme vám způsobili potíže.

Ne, objednávku je nutné zadat přes webovou stránku odměn.

U některých odměn je omezený počet kusů. Objednávky odměn jsou vyřizovány v pořadí, v jakém byly uplatněny.

K úpravě vyhledávacích kritérií můžete použít filtry na levé straně stránky katalogu odměn.

Tým zákaznické podpory věrnostního programu FedEx Rewards je k dispozici a odpovídá na dotazy e-mailem v pořadí, v jakém je obdrží. A to v době od pondělí do pátku. Jakýkoli dotaz obdržený mimo tyto dny bude zodpovězen následující pracovní den.

Máte-li jakékoli dotazy nebo technické potíže, obraťte se na zákaznickou podporu věrnostního programu FedEx Rewards.

Do věrnostního programu FedEx Rewards se momentálně mohou registrovat pouze zákazníci z malých a středních firem. Pokud vaše společnost tuto podmínku splňuje, dostanete pozvánku do věrnostního programu e-mailem. Úplný seznam kritérií, které musí člen programu splňovat, najdete ve Smluvních podmínkách programu FedEx Rewards.

Pokud se vyskytnou problémy s vaším zákaznickým účtem FedEx (např. opožděné platby), nemusíte být schopni se do věrnostního programu FedEx Rewards zaregistrovat. Prosím obraťte se na zákaznickou podporu FedEx na stránce https://www.fedex.com/cs-cz/customer-support.html. Vaše způsobilost pro věrnostní program bude obnovena, jakmile bude problém vyřešen. Další informace najdete ve Smluvních podmínkách programu FedEx Rewards.

Pokud se vyskytnou problémy s vaším zákaznickým účtem FedEx (např. opožděné platby), může být vaše členství ve věrnostním programu FedEx Rewards dočasně pozastaveno. Prosím obraťte se na zákaznickou podporu na stránce https://www.fedex.com/cs-cz/customer-support.html. Vaše členství bude automaticky obnoveno, jakmile bude problém vyřešen. A nemusíte mít obavy – na váš zůstatek bodů to nebude mít vliv.