Hỗ trợ

Các câu hỏi thường gặp

• Đăng ký FedEx Rewards

  • Bạn của tôi cũng muốn đăng ký FedEx Rewards. Điều này có thể không?

    • FedEx Rewards hiện là chương trình chỉ dành cho người được mời. Nếu bạn của bạn là khách hàng hiện tại của FedEx, vui lòng yêu cầu họ liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sẵn lòng kiểm tra xem anh ấy/cô ấy có đủ điều kiện tham gia chương trình hay không. Sau khi được mời, họ có thể sử dụng liên kết duy nhất của mình để đăng ký thành viên phần thưởng của họ

  • Đồng nghiệp của tôi cũng muốn được thêm vào như là một trong những liên hệ có thể truy cập vào tài khoản FedEx Rewards này. Làm cách nào để chúng tôi thêm đồng nghiệp của mình làm người liên hệ cho chương trình này?

    • Hiện tại, chỉ có 1 (một) đăng nhập fedex.com và số tài khoản vận chuyển tương ứng có thể được sử dụng để truy cập FedEx Rewards. Điều này có nghĩa là, chỉ có một tên liên hệ và email có thể được đăng ký cho tài khoản này. Bạn có thể phân phối món quà đã đổi đã kiếm được với tư cách là thành viên FedEx Rewards cho đồng nghiệp của mình sau khi nhận được chúng.
      

  • Tôi có thể thêm các số tài khoản FedEx Rewards không?

    • Hiện tại, chỉ có 1 (một) đăng nhập fedex.com và số tài khoản vận chuyển tương ứng có thể được sử dụng để truy cập FedEx Rewards. Điều này có nghĩa là, chỉ một tên liên hệ và email có thể được đăng ký cho tài khoản này

  • Khi nào tôi sẽ biết đăng ký của mình thành công?

    • Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ chúng tôi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký với FedEx.

• Tích điểm FedEx Rewards

  • Làm cách nào để tích lũy điểm?

    • Là thành viên FedEx Rewards, bạn sẽ được tích lũy điểm mỗi khi hoàn thành lô hàng FedEx đủ điều kiện. Việc tích lũy điểm của bạn sẽ bắt đầu sau khi bạn hoàn tất quá trình đăng ký và nhận được email xác nhận đăng ký thành công vào chương trình FedEx Rewards. Điểm thưởng sẽ không được ghi nhận trước ngày bạn đăng ký chương trình này.

      Bên thứ ba và các lô hàng thu hộ không được thanh toán bằng tài khoản của bạn sẽ không đủ điều kiện.

      Xin lưu ý rằng bạn có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của FedEx Rewards được ghi có vào tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại số điểm đã kiếm được cho đến hiện tại là kết quả của các giao dịch vận chuyển FedEx đủ điều kiện bằng cách đăng nhập và truy cập “Tài khoản của tôi” và chọn “Lịch sử giao dịch”. Nếu bạn cho rằng có sai sót về số điểm, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx Rewards.

      Xem Điều khoản & Điều kiện để biết thêm chi tiết.

  • Ưu đãi độc quyền từ FedEx Rewards là gì?

    • Tận dụng các ưu đãi độc quyền có sẵn từ FedEx Rewards. Đăng ký để kích hoạt ưu đãi độc quyền. Để xem các ưu đãi dành riêng cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng nhập và đi tới " Ưu đãi".

      Các ưu đãi dành riêng chỉ có sẵn trong một thời gian giới hạn và có thể thay đổi cũng như bổ sung các điều khoản và điều kiện. 

  • Tôi có thể xem tất cả các giao dịch và quy đổi của mình ở đâu?

    • Để xem lại số điểm FedEx Rewards đã tích lũy và được đổi cho đến nay, hãy đăng nhập và đi tới “Tài khoản của tôi” và chọn “Lịch sử giao dịch”. Tại đó, bạn sẽ có thể tìm thấy hồ sơ chi tiết về các giao dịch của mình với tư cách là thành viên FedEx Rewards.

  • Điểm của tôi có hết hạn không?

    • Điểm chưa sử dụng sẽ hết hạn sau mười tám (18) tháng kể từ ngày được tích lũy. Bạn có thể đổi điểm bằng số điểm của mình bất kỳ lúc nào trong khoảng thời gian 18 tháng để tránh hết hạn.

• Đổi điểm FedEx Rewards

  • Làm cách nào để đổi điểm lấy phần thưởng?

    • Để đổi điểm lấy phần thưởng, hãy đăng nhập và đi tới "Danh mục Phần thưởng". Tại đây, bạn sẽ có thể xem qua nhiều lựa chọn phần thưởng. Nếu có đủ điểm cho phần thưởng, bạn sẽ có thể thêm nó vào giỏ hàng của mình. Sau đó bạn có thể vào giỏ hàng để thanh toán hoặc chọn tiếp tục mua hàng. Hiện tại, đặt hàng trực tuyến là cách duy nhất để bạn có thể đặt hàng.

      Khi bạn đã sẵn sàng thanh toán, hãy vào giỏ hàng và xem lại đơn hàng của bạn. Tất cả các mặt hàng được đổi cùng nhau sẽ được chuyển đến cùng một địa chỉ. Bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi phần thưởng muốn đặt và bạn sẽ cần xác nhận địa chỉ giao hàng. Bạn sẽ nhận được một email xác nhận cho việc đổi thưởng và một email khác có thông tin chi tiết về việc gửi phần thưởng của bạn.
      

      Giá trị điểm của các  phần thưởng đã đổi sẽ tự động được trừ vào FedEx Rewards có sẵn.
      

  • Mất bao lâu để nhận được phần thưởng của tôi?

    • Vui lòng đợi tối đa 5 tuần để giao hàng hóa đã đổi và thẻ quà tặng. Trong hầu hết các trường hợp, phần thưởng của bạn sẽ đến sớm hơn trừ mặt hàng chờ bổ sung.

  • Tại sao một số phần thưởng hiển thị số lượng còn lại hạn chế ?

    • Một số phần thưởng trong danh mục FedEx Rewards sẽ chỉ có sẵn với số lượng có hạn. Những phần thưởng này được cung cấp trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước. Phần thưởng với số lượng có hạn sẽ được đánh dấu rõ ràng trong danh mục FedEx Rewards. 

  • Làm cách nào để theo dõi lịch sử FedEx Rewards?

    • Để xem lại cách bạn đã đổi điểm FedEx Rewards, hãy đăng nhập và chuyển đến "Tài khoản của tôi". Bạn sẽ tìm thấy hồ sơ chi tiết về tất cả các điểm đã tích lũy cũng như được đổi trong tài khoản FedEx Rewards.

  • Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?

    • Không. Tất cả các đơn đặt hàng không thể bị hủy sau khi đã gửi và số điểm bị trừ để đổi sẽ không được khôi phục.

  • Có thể thay đổi địa chỉ giao hàng/địa chỉ nhận hàng sau khi tôi đặt hàng không?

    • Bạn nên xác minh chi tiết địa chỉ của mình trước khi gửi đơn đặt hàng. Chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ giao hàng/nhận hàng sau khi đơn đặt hàng được gửi.

  • Tôi có thể sử dụng điểm của nhiều tài khoản để đổi điểm không?

    • Không, tất cả điểm được sử dụng để đổi phải được trừ vào một tài khoản FedEx Rewards. 

  • Tôi đã thấy một mặt hàng trên trang web mà tôi quan tâm trước đây, nhưng bây giờ tôi không thể tìm thấy nó. Tôi có thể đặt nó không?

    • Nếu chúng tôi nhận được thông báo về bất kỳ sự chậm trễ nào từ nhà sản xuất hoặc nếu chúng tôi gặp phải bất kỳ sự dự trữ nào trên sản phẩm, chúng tôi sẽ tạm thời xóa mặt hàng đó khỏi trang web. Khi mặt hàng có trong kho và có sẵn trở lại, nó sẽ xuất hiện lại trên trang web. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện hoặc nhầm lẫn nào mà điều này có thể gây ra. 

  • Tôi có thể làm gì nếu một mặt hàng quy đổi mà tôi muốn hết hàng?

    • Nếu một mặt hàng hết hàng, bạn sẽ thấy thông báo trên trang chi tiết mặt hàng cùng với ngày dự kiến ​​bổ sung, nếu có. Nếu một mặt hàng trong giỏ hàng của bạn hết hàng, bạn có thể để nó trong giỏ hàng của mình và thường xuyên kiểm tra lại để xem liệu nó đã được bổ sung hay chưa. 

  • Thẻ quà tặng điện tử là gì?

    • Thẻ quà tặng điện tử có thể được quy đổi và phân phối theo phương thức điện tử.

• Trả hàng, Đổi hàng, Hàng hóa hư hỏng và Bảo hành

  • Chính sách hoàn trả của bạn là gì?

    • Chúng tôi chỉ cho phép trả hàng nếu mặt hàng đó bị hư hỏng hoặc trong tình trạng không hoạt động khi nhận hàng và được báo cáo với chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Ngoài ra, đơn đặt hàng đã gửi không thể được trả lại hoặc hủy bỏ.

      Để việc trả hàng được chấp nhận, bạn phải hoàn lại hàng ban đầu trong tình trạng chưa sử dụng. Sau khi cho phép trả hàng, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn bổ sung để thay thế và vận chuyển lại mặt hàng sau đó.
      

      Cũng xin lưu ý rằng, vì lý do vệ sinh, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại bất kỳ đồ trang sức hoặc quần áo nào đã được sử dụng. Thẻ quà tặng cũng không được chấp nhận đổi trả trừ khi lô hàng không đúng như đơn đặt hàng ban đầu. 
      

  • Tôi không thích món hàng đã nhận, tôi có thể lấy lại thay đổi nó không?

    • Sau khi đã đổi, phần thưởng không thể được thay đổi, sửa đổi hoặc thay thế trừ khi nhận được bị hư hỏng hoặc trong tình trạng không hoạt động và được báo cáo cho chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Ngoài ra, chúng tôi không thể gửi cho bạn tiền mặt thay cho vật phẩm thưởng.
      

  • Tôi phải làm gì trong trường hợp tôi nhận được hàng bị hỏng/bị lỗi từ bạn?

    • Trong trường hợp không chắc chắn rằng bạn nhận được một mặt hàng trong tình trạng bị lỗi/hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng để nhận được quyền trả lại. Sau khi được chấp nhận trả hàng, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn bổ sung để thay thế.

  • Tôi có thể đổi hoặc chuyển điểm của mình không?

    • Phần thưởng/điểm không có giá trị chuyển nhượng hoặc quy đổi và không có giá trị tiền mặt.

  • Thời hạn bảo hành đối với các mặt hàng đổi trả là bao nhiêu?

    • Hầu hết các mặt hàng được vận chuyển đều có bảo hành của nhà sản xuất nếu có. Người tham gia được khuyến khích xem lại hướng dẫn bên trong bao bì và liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất về tất cả các thắc mắc liên quan đến bảo hành.

• Quản lý Hồ sơ FedEx Rewards của bạn

  • Làm cách nào để cập nhật thông tin cá nhân của tôi?

    • Để cập nhật thông tin cá nhân, hãy đăng nhập vào fedex.com và đi tới “Tài khoản”, sau đó chọn “Hồ sơ của tôi”. Bạn có thể truy cập thông tin Đăng nhập & Liên hệ của mình tại đây. 

      Ngoài ra, bạn cũng có thể truy cập nó từ cổng FedEx Rewards - Tài khoản của tôi - Hồ sơ của tôi, nơi bạn sẽ được chuyển hướng đến fedex.com để cập nhật thông tin cá nhân của mình. Sau đó trong “Thông tin liên hệ”, chọn “Chỉnh sửa”. Vui lòng lưu ý rằng mọi thay đổi thông tin cá nhân mà bạn đã thực hiện sẽ được thể hiện trong cả cổng FedEx Reward và thông tin fedex.com.

  • Thông tin hồ sơ FedEx Rewards được sử dụng như thế nào?

    • FedEx Corporation hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng fedex.com. Thông tin thu thập được được sử dụng để tiếp thị và cải thiện các dịch vụ mà chúng tôi và các công ty con của chúng tôi cung cấp, để cải tiến nội dung trang web fedex.com và FedEx Rewards, đồng thời liên hệ với bạn về các bản cập nhật và khuyến mãi. 

      Xem lại chính sách bảo mật của chúng tôi.

• Các câu hỏi thường gặp về Danh mục Phần thưởng

  • Tìm kiếm danh mục

    • Tôi đang tìm một mặt hàng cụ thể, nhưng sau khi xem qua các danh mục, tôi không thể tìm thấy mặt hàng mình đang tìm. Có cách nào khác để tìm kiếm một mặt hàng không?

      • Bạn có thể sử dụng hộp tìm kiếm chung, nằm ở phía trên bên phải của trang chủ. Nhập tên thương hiệu hoặc từ khóa, sau đó nhấp vào 'Tìm kiếm.'

    • Làm cách nào để tìm kiếm sản phẩm theo phạm vi điểm thưởng?

      • Bạn có thể thu hẹp kết quả của mình bằng cách sử dụng bộ lọc bên trái trên bất kỳ trang kết quả nào.

  • Vận chuyển

    • (Các) đơn hàng của tôi sẽ được giao như thế nào?

      • (Các) đơn đặt hàng của bạn sẽ được gửi qua FedEx hoặc các dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương được ủy quyền của bên thứ 3 trừ khi được chỉ định.

    • Sản phẩm có thể được giao đến Thùng thư bưu điện không?

      • Không, chúng tôi không thể giao hàng đến Thùng thư bưu điện, A.P.O. hoặc F.P.O.

    • Tôi có thể gửi hàng đến nhiều địa chỉ không?

      • Bạn chỉ có thể gửi đến một địa chỉ đã đăng ký trong FedEx Rewards.

    • Một khi đơn hàng được đặt, bao lâu sẽ có hàng?

      • Tất cả quà tặng sẽ đến trong vòng năm tuần sau khi bạn nhận được xác nhận đổi quà.

    • Tôi đã đặt ba món hàng và chỉ nhận được một trong số chúng? Hai món còn lại ở đâu?

      • Các mặt hàng được đặt cùng lúc có thể đến riêng lẻ. Các mặt hàng được vận chuyển ngay khi có sẵn từ nhà sản xuất.

    • Tại sao tôi lại thấy thông báo lỗi về địa chỉ giao hàng của mình khi tôi cố gắng thanh toán?

      • Một số mặt hàng giới hạn vận chuyển có thể thay đổi theo khu vực. Nếu bạn nhập khu vực hạn chế làm địa chỉ giao hàng cho một trong những sản phẩm đó trong giỏ hàng, bạn sẽ không thể tiếp tục thanh toán cho đến khi xóa sản phẩm đó khỏi giỏ hàng hoặc sửa đổi địa chỉ giao hàng. Trên trang chi tiết sản phẩm, hãy nhớ đọc kỹ tất cả các giới hạn vận chuyển trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn.

    • Tất cả các mặt hàng của tôi có được vận chuyển cùng nhau không?

      • Các mặt hàng của bạn có thể được vận chuyển riêng lẻ. Thời gian giao hàng dựa trên tùy chọn giao hàng đã chọn trong quá trình thanh toán. Khi mặt hàng được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận lô hàng. Bạn cũng có thể theo dõi trạng thái của (các) gói hàng của mình bằng liên kết trên trang Lịch sử đặt hàng.

    • Tôi có thể gói quà cho mặt hàng của mình không?

      • Không. Chúng tôi hiện không cung cấp dịch vụ gói quà.

    • Điều gì sẽ xảy ra nếu mặt hàng của tôi vẫn chưa đến trước ngày giao hàng dự kiến?

      • Vui lòng truy cập trang Lịch sử đặt hàng để xem chi tiết giao hàng cụ thể liên quan đến mặt hàng của bạn, có một liên kết để theo dõi gói hàng của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn đặt hàng của mình, vui lòng gửi email cho Bộ phận Hỗ trợ khách hàng FedEx Rewards.

  • Dịch vụ Khách hàng FedEx Rewards

    • Khi nào Đại diện Hỗ trợ Khách hàng có thể hỗ trợ tôi?

      • Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều để hỗ trợ bạn.

    • Tôi có thể gọi cho Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng FedEx Rewards để đổi điểm không?

      • Các thành viên FedEx Rewards phải sử dụng Danh mục phần thưởng trực tuyến để đổi điểm. Điều này là để bảo vệ quyền riêng tư/bảo mật cho tài khoản của bạn. Vui lòng không chia sẻ chi tiết đăng nhập của bạn với bất kỳ ai khác, kể cả đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

    • Làm cách nào để khắc phục sự cố với giao dịch mua phần thưởng đã hoàn thành hoặc nhận hỗ trợ về câu hỏi thanh toán?

      •  Gửi email cho Bộ phận Hỗ trợ khách hàng FedEx Rewards để được hỗ trợ.

• Xử lý sự cố

  • Làm cách nào tôi có thể lấy lại mật khẩu của mình?

    • Từ trang web chương trình FedEx Rewards, hãy nhấp vào "ĐĂNG NHẬP". Tiếp theo, nhấp vào "Quên/Đặt lại mật khẩu hoặc ID người dùng của bạn?" bên dưới khung ID Người dùng và Mật khẩu. Bạn sẽ được dẫn đến fedex.com. Vui lòng lưu ý rằng việc thay đổi mật khẩu sẽ được thực hiện cho cả thông tin đăng nhập FedEx Rewards và đăng nhập fedex.com. 

  • Làm cách nào để liên hệ với FedEx Rewards?

    • Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc nếu bạn đang gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật nào, vui lòng gửi email tới Bộ phận Hỗ trợ khách hàng FedEx Rewards hoặc gọi (84.28) 35470112.

  • Tôi đã gặp sự cố về khả năng tương thích mỗi khi truy cập trang web của bạn. Yêu cầu trình duyệt đối với FedEx Rewards là gì?

    • Bạn nên chuyển sang một trong các trình duyệt được hỗ trợ sau đây để trải nghiệm toàn bộ các tính năng và chức năng web của FedEx Rewards. 

      • Google Chrome 21+
      • Mozilla Firefox 16+
      • Safari 5.0+
      • Microsoft Edge 41 trở lên
      • Apple iOS 6.0 trở lên
      • Android 4.0 trở lên