Hỗ trợ

Các câu hỏi thường gặp

Hiện tại, chỉ có 1 (một) đăng nhập fedex.com và số tài khoản vận chuyển tương ứng có thể được sử dụng để truy cập FedEx Rewards. Điều này có nghĩa là, chỉ có một tên liên hệ và email có thể được đăng ký cho tài khoản này. Bạn có thể phân phối món quà đã đổi đã kiếm được với tư cách là thành viên FedEx Rewards cho đồng nghiệp của mình sau khi nhận được chúng.

Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ chúng tôi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký với FedEx.

Mỗi thành viên FedEx Rewards chỉ có thể được liên kết với một thông tin đăng nhập fedex.com và một số tài khoản vận chuyển. Không thể đăng ký nhiều tài khoản trong cùng một thành viên.

Là thành viên FedEx Rewards, bạn sẽ được tích lũy điểm mỗi khi hoàn thành lô hàng FedEx đủ điều kiện. Việc tích lũy điểm của bạn sẽ bắt đầu sau khi bạn hoàn tất quá trình đăng ký và nhận được email xác nhận đăng ký thành công vào chương trình FedEx Rewards. Điểm thưởng sẽ không được ghi nhận trước ngày bạn đăng ký chương trình này.

Bên thứ ba và các lô hàng thu hộ không được thanh toán bằng tài khoản của bạn sẽ không đủ điều kiện.

Xin lưu ý rằng bạn có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của FedEx Rewards được ghi có vào tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại số điểm đã kiếm được cho đến hiện tại là kết quả của các giao dịch vận chuyển FedEx đủ điều kiện bằng cách đăng nhập và truy cập “Tài khoản của tôi” và chọn “Lịch sử giao dịch”. Nếu bạn cho rằng có sai sót về số điểm, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx Rewards.

Xem Điều khoản & Điều kiện để biết thêm chi tiết.

Tận dụng các ưu đãi độc quyền có sẵn từ FedEx Rewards. Đăng ký để kích hoạt ưu đãi độc quyền. Để xem các ưu đãi dành riêng cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng nhập và đi tới "Ưu đãi". Các ưu đãi dành riêng chỉ có sẵn trong một thời gian giới hạn và có thể thay đổi cũng như bổ sung các điều khoản và điều kiện.

Để xem lại số điểm FedEx Rewards đã tích lũy và được đổi cho đến nay, hãy đăng nhập và đi tới "Tài khoản của tôi" và chọn "Lịch sử giao dịch". Tại đó, bạn sẽ có thể tìm thấy hồ sơ chi tiết về các giao dịch của mình với tư cách là thành viên FedEx Rewards.

Điểm chưa sử dụng sẽ hết hạn sau mười tám (18) tháng kể từ ngày được tích lũy. Bạn có thể đổi điểm bằng số điểm của mình bất kỳ lúc nào trong khoảng thời gian 18 tháng để tránh hết hạn.

Để đổi điểm lấy phần thưởng, hãy đăng nhập và đi tới "Danh mục Phần thưởng". Tại đây, bạn sẽ có thể xem qua nhiều lựa chọn phần thưởng. Nếu có đủ điểm cho phần thưởng, bạn sẽ có thể thêm nó vào giỏ hàng của mình. Sau đó bạn có thể vào giỏ hàng để thanh toán hoặc chọn tiếp tục mua hàng. Hiện tại, đặt hàng trực tuyến là cách duy nhất để bạn có thể đặt hàng.

Khi bạn đã sẵn sàng thanh toán, hãy vào giỏ hàng và xem lại đơn hàng của bạn. Tất cả các mặt hàng được đổi cùng nhau sẽ được chuyển đến cùng một địa chỉ. Bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi phần thưởng muốn đặt và bạn sẽ cần xác nhận địa chỉ giao hàng. Bạn sẽ nhận được một email xác nhận cho việc đổi thưởng và một email khác có thông tin chi tiết về việc gửi phần thưởng của bạn.

Giá trị điểm của các phần thưởng đã đổi sẽ tự động được trừ vào FedEx Rewards có sẵn.

Vui lòng đợi tối đa 5 tuần để giao hàng hóa đã đổi và thẻ quà tặng. Trong hầu hết các trường hợp, phần thưởng của bạn sẽ đến sớm hơn trừ mặt hàng chờ bổ sung.

Một số phần thưởng trong danh mục FedEx Rewards sẽ chỉ có sẵn với số lượng có hạn. Những phần thưởng này được cung cấp trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước. Phần thưởng với số lượng có hạn sẽ được đánh dấu rõ ràng trong danh mục FedEx Rewards.

Để xem lại cách bạn đã đổi điểm FedEx Rewards, hãy đăng nhập và chuyển đến "Tài khoản của tôi". Bạn sẽ tìm thấy hồ sơ chi tiết về tất cả các điểm đã tích lũy cũng như được đổi trong tài khoản FedEx Rewards.

Không. Tất cả các đơn đặt hàng không thể bị hủy sau khi đã gửi và số điểm bị trừ để đổi sẽ không được khôi phục.

Bạn nên xác minh chi tiết địa chỉ của mình trước khi gửi đơn đặt hàng. Chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ giao hàng/nhận hàng sau khi đơn đặt hàng được gửi.

Không, tất cả điểm được sử dụng để đổi phải được trừ vào một tài khoản FedEx Rewards.

Nếu chúng tôi nhận được thông báo về bất kỳ sự chậm trễ nào từ nhà sản xuất hoặc nếu chúng tôi gặp phải bất kỳ sự dự trữ nào trên sản phẩm, chúng tôi sẽ tạm thời xóa mặt hàng đó khỏi trang web. Khi mặt hàng có trong kho và có sẵn trở lại, nó sẽ xuất hiện lại trên trang web. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện hoặc nhầm lẫn nào mà điều này có thể gây ra.

Nếu một mặt hàng hết hàng, bạn sẽ thấy thông báo trên trang chi tiết mặt hàng cùng với ngày dự kiến bổ sung, nếu có. Nếu một mặt hàng trong giỏ hàng của bạn hết hàng, bạn có thể để nó trong giỏ hàng của mình và thường xuyên kiểm tra lại để xem liệu nó đã được bổ sung hay chưa.

Thẻ quà tặng điện tử có thể được quy đổi và phân phối theo phương thức điện tử.

Chúng tôi chỉ cho phép trả hàng nếu mặt hàng đó bị hư hỏng hoặc trong tình trạng không hoạt động khi nhận hàng và được báo cáo với chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Ngoài ra, đơn đặt hàng đã gửi không thể được trả lại hoặc hủy bỏ.

Để việc trả hàng được chấp nhận, bạn phải hoàn lại hàng ban đầu trong tình trạng chưa sử dụng. Sau khi cho phép trả hàng, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn bổ sung để thay thế và vận chuyển lại mặt hàng sau đó.

Cũng xin lưu ý rằng, vì lý do vệ sinh, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại bất kỳ đồ trang sức hoặc quần áo nào đã được sử dụng. Thẻ quà tặng cũng không được chấp nhận đổi trả trừ khi lô hàng không đúng như đơn đặt hàng ban đầu.

Trong trường hợp không chắc chắn rằng bạn nhận được một mặt hàng trong tình trạng bị lỗi/hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng để nhận được quyền trả lại. Sau khi được chấp nhận trả hàng, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn bổ sung để thay thế.

Sau khi đã đổi, phần thưởng không thể được thay đổi, sửa đổi hoặc thay thế trừ khi nhận được bị hư hỏng hoặc trong tình trạng không hoạt động và được báo cáo cho chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Ngoài ra, chúng tôi không thể gửi cho bạn tiền mặt thay cho vật phẩm thưởng.

Để xem thông tin giao hàng chi tiết cho mặt hàng của bạn, vui lòng truy cập trang Lịch sử Đơn hàng. Tại đó, bạn sẽ tìm thấy liên kết theo dõi và ngày giao hàng dự kiến. Nếu đơn hàng của bạn chưa đến hoặc chỉ được giao một phần, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx Rewards trong vòng ba (3) ngày làm việc sau ngày giao hàng dự kiến

Hầu hết các mặt hàng được vận chuyển đều có bảo hành của nhà sản xuất nếu có. Người tham gia được khuyến khích xem lại hướng dẫn bên trong bao bì và liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất về tất cả các thắc mắc liên quan đến bảo hành.

Phần thưởng/điểm không có giá trị chuyển nhượng hoặc quy đổi và không có giá trị tiền mặt.

FedEx Corporation hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng fedex.com. Thông tin thu thập được được sử dụng để tiếp thị và cải thiện các dịch vụ mà chúng tôi và các công ty con của chúng tôi cung cấp, để cải tiến nội dung trang web fedex.com và FedEx Rewards, đồng thời liên hệ với bạn về các bản cập nhật và khuyến mãi. Xem lại chính sách bảo mật của chúng tôi.

Để cập nhật thông tin cá nhân, hãy đăng nhập vào fedex.com và đi tới “Tài khoản”, sau đó chọn “Hồ sơ của tôi”. Bạn có thể truy cập thông tin Đăng nhập & Liên hệ của mình tại đây.

Ngoài ra, bạn cũng có thể truy cập nó từ cổng FedEx Rewards - Tài khoản của tôi - Hồ sơ của tôi, nơi bạn sẽ được chuyển hướng đến fedex.com để cập nhật thông tin cá nhân của mình. Sau đó trong “Thông tin liên hệ”, chọn “Chỉnh sửa”. Vui lòng lưu ý rằng mọi thay đổi thông tin cá nhân mà bạn đã thực hiện sẽ được thể hiện trong cả cổng FedEx Reward và thông tin fedex.com.

Bạn có thể sử dụng hộp tìm kiếm chung, nằm ở phía trên bên phải của trang chủ. Nhập tên thương hiệu hoặc từ khóa, sau đó nhấp vào 'Tìm kiếm.'

Bạn có thể thu hẹp kết quả của mình bằng cách sử dụng bộ lọc bên trái trên bất kỳ trang kết quả nào.

Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều để hỗ trợ bạn.

Các thành viên FedEx Rewards phải sử dụng Danh mục phần thưởng trực tuyến để đổi điểm. Điều này là để bảo vệ quyền riêng tư/bảo mật cho tài khoản của bạn. Vui lòng không chia sẻ chi tiết đăng nhập của bạn với bất kỳ ai khác, kể cả đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Gửi email cho Bộ phận Hỗ trợ khách hàng FedEx Rewards để được hỗ trợ.

(Các) đơn đặt hàng của bạn sẽ được gửi qua FedEx hoặc các dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương được ủy quyền của bên thứ 3 trừ khi được chỉ định.

Không, chúng tôi không thể giao hàng đến Thùng thư bưu điện, A.P.O. hoặc F.P.O.

Bạn chỉ có thể gửi đến một địa chỉ đã đăng ký trong FedEx Rewards.

Tất cả quà tặng sẽ đến trong vòng năm tuần sau khi bạn nhận được xác nhận đổi quà.

Các mặt hàng được đặt cùng lúc có thể đến riêng lẻ. Các mặt hàng được vận chuyển ngay khi có sẵn từ nhà sản xuất.

Một số mặt hàng giới hạn vận chuyển có thể thay đổi theo khu vực. Nếu bạn nhập khu vực hạn chế làm địa chỉ giao hàng cho một trong những sản phẩm đó trong giỏ hàng, bạn sẽ không thể tiếp tục thanh toán cho đến khi xóa sản phẩm đó khỏi giỏ hàng hoặc sửa đổi địa chỉ giao hàng. Trên trang chi tiết sản phẩm, hãy nhớ đọc kỹ tất cả các giới hạn vận chuyển trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn.

Các mặt hàng của bạn có thể được vận chuyển riêng lẻ. Thời gian giao hàng dựa trên tùy chọn giao hàng đã chọn trong quá trình thanh toán. Khi mặt hàng được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận lô hàng. Bạn cũng có thể theo dõi trạng thái của (các) gói hàng của mình bằng liên kết trên trang Lịch sử đặt hàng.

Không. Chúng tôi hiện không cung cấp dịch vụ gói quà.

Để xem thông tin giao hàng chi tiết cho mặt hàng của bạn, vui lòng truy cập trang Lịch sử Đơn hàng. Tại đó, bạn sẽ tìm thấy liên kết theo dõi và ngày giao hàng dự kiến. Nếu đơn hàng của bạn chưa đến hoặc chỉ được giao một phần, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của FedEx Rewards trong vòng ba (3) ngày làm việc sau ngày giao hàng dự kiến

Từ trang web chương trình FedEx Rewards, hãy nhấp vào "ĐĂNG NHẬP". Tiếp theo, nhấp vào "Quên/Đặt lại mật khẩu hoặc ID người dùng của bạn?" bên dưới khung ID Người dùng và Mật khẩu. Bạn sẽ được dẫn đến fedex.com. Vui lòng lưu ý rằng việc thay đổi mật khẩu sẽ được thực hiện cho cả thông tin đăng nhập FedEx Rewards và đăng nhập fedex.com.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc nếu bạn đang gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật nào, vui lòng gửi email tới Bộ phận Hỗ trợ khách hàng FedEx Rewards hoặc gọi 1800.400.066 hoặc +84.28.5678.7388.

Bạn nên chuyển sang một trong các trình duyệt được hỗ trợ sau đây để trải nghiệm toàn bộ các tính năng và chức năng web của FedEx Rewards.

Google Chrome 21+
Mozilla Firefox 16+
Safari 5.0+
Microsoft Edge 41 trở lên
Apple iOS 6.0 trở lên
Android 4.0 trở lên.

Liên hệ với chúng tôi

Gửi một tin nhắn để chúng tôi biết làm thế nào để có thể hỗ trợ. Bạn có thể tìm thấy câu trả lời ngay nhanh hơn trong phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.

FedEx Rewards có thể được sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo. Điểm thưởng có sẵn cho các lô hàng đủ điều kiện và áp dụng một số loại trừ nhất định. Để biết chi tiết và danh sách đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ đủ điều kiện, vui lòng đọc Điều khoản và Điều kiện FedEx Rewards.

Liên hệ FedEx Rewards tại 1800.400.066 hoặc +84.28.5678.7388 hoặc Hỗ trợ Khách hàng FedEx Rewards