Support

Vanliga frågor

Hitta svaren på de vanligaste frågorna om FedEx Rewards-programmet.

• Registrera dig för FedEx Rewards

  • Mina vänner vill registrera sig för FedEx Rewards. Går det?

    • För att delta i FedEx Rewards behövs en inbjudan. Dina vänner kan endast registrera sig för programmet om deras FedEx-kontonummer har bjudits in att delta. Du hittar mer information i våra villkor.

  • Min kollega vill läggas till som en av de kontakter som har åtkomst till vårt FedEx Rewards-konto. Hur kan jag lägga till kollegan som en kontakt för programmet?

    • Vi rekommenderar att du endast har en representant i ditt företag för FedEx Rewards-programmet. Det innebär att endast ett namn kan vara registrerat per konto. Du kan sprida ut belöningarna som tjänas in med FedEx Rewards-programmet internt.

  • Kan jag lägga till ett annat FedEx-kontonummer i FedEx Rewards-programmet?

    • Varje medlemskap i FedEx Rewards-programmet kan endast kopplas till ett kontonummer för att samla poäng.

  • När vet jag om min registrering är slutförd?

    • Omedelbart efter att du slutfört din registreringsprocess loggas du in på FedEx Rewards-webbplatsen. Inom 48 timmar efter att du har slutfört din registrering får du ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress som välkomnar dig till FedEx Rewards-programmet.

• Hantera din FedEx Rewards-profil

  • Hur uppdaterar jag vår FedEx Rewards-profil?

    • Nu när du kan logga in på belöningswebbplatsen med ditt FedEx.com-användarnamn och lösenord har du även en profil att hantera. Om du vill uppdatera din profil kan du göra det via avsnittet ”Redigera profil” på belöningswebbplatsen. Klicka på Redigera så dirigeras du till FedEx.com för att uppdatera din profilinformation.

  • Varför får jag ett meddelande om att mitt konto har pausats?

    • Ditt medlemskap har pausats på grund av ditt kontos kontantstatus. Kontakta FedEx kundtjänst om du vill ha mer information.

• Tjäna FedEx Rewards-poäng

  • Hur kan jag se min poänghistorik?

    • Du kan se din poänghistorik i avsnittet ”Transaktionshistorik” på belöningswebbplatsen. Där hittar du en detaljerad historik över intjänade och inlösta poäng.

  • Var kan jag se mina transaktioner och inlösen av belöningar?

    • Du kan se uppgifter om dina kvalificerade transaktioner och ditt poängsaldo i avsnittet ”Transaktionshistorik” på belöningswebbplatsen. Om du vill se uppgifter om dina inlösta belöningar kan du besöka avsnittet ”Hantera ordrar” på belöningswebbplatsen.

  • Hur tjänar jag poäng?

    • När du deltar i FedEx Rewards‑programmet tjänar du poäng varje gång du slutför en berättigad försändelse. Dina poäng börjar samlas när du har slutfört registreringsprocessen.

      Endast försändelser som skickas av deltagaren klassas som berättigade. För varje 12 SEK du lägger på transporter (exklusive bränsletillägg) får du en poäng. Villkor gäller; andra tilläggsavgifter eller kostnader kan exkluderas.

      Poäng tilldelas inte för transaktioner som gjorts innan registreringen för programmet har slutförts. Försändelser som faktureras till en tredje part eller betalas av någon annan enhet än försändelsekontonumret i belöningsprofilen berättigar inte till att tjäna poäng.

      Observera att det är ditt ansvar att bekräfta att de poäng som krediteras till ditt konto är korrekta. Du kan bekräfta de poäng som hittills tjänats in med berättigade försändelser genom att granska avsnittet ”Transaktionshistorik” på belöningswebbplatsen. Om du tror att något är fel ombes du kontakta FedEx Rewards kundtjänst.

  • Vilka är de exklusiva erbjudandena i FedEx Rewards?

    • Utnyttja FedEx Rewards exklusiva erbjudanden när de är tillgängliga. Se till att aktivera ditt erbjudande så att du kan tjäna mot ditt mål. Du kan se tillgängliga erbjudanden i avsnittet ”Erbjudanden” på belöningswebbplatsen.

      Exklusiva erbjudanden är endast tillgängliga under en begränsad tid och kan ändras och omfattas av ytterligare villkor.

  • När upphör mina poäng att gälla?

    • Poängen upphör att gälla 24 månader efter att de har tjänats in. De förfaller den första dagen i varje månad baserat på transaktionsdatumet.

  • Varför får jag inte poäng för mina försändelser längre?

    • Du kan bara få poäng för berättigade försändelser. Det finns dessutom en gräns för det totala antalet poäng som en medlem kan samla in under ett år (året räknas från 1 januari till 31 december). Du kan bara samla in 138 888 poäng under ett år, vilket motsvarar ett värde av 750 USD (med förbehåll för ändringar). Om du har samlat in det maximala antalet poäng under ett år får du ett e-postmeddelande som talar om att du inte längre får poäng för dina försändelser. Om du tror att du av misstag inte får poäng kan du kontakta FedEx Rewards kundtjänst.

• Lösa in FedEx Rewards-poäng

  • Varför kan jag inte lösa in mina poäng? Jag har tillräckligt många poäng för artikeln.

    • Ditt medlemskap har pausats på grund av ditt kontos kontantstatus. Kontakta FedEx kundtjänst om du vill ha mer information.

  • Hur snabbt dras mina poäng från mitt konto när jag löser in en belöning?

    • Poängen dras omedelbart från ditt konto när du har klickat på ”Skicka” på sidan för betalningsuppgifter. Det kan ta upp till 24 timmar tills transaktionen visas på ditt konto.

  • Kan jag använda poäng från flera FedEx Rewards-konton för att lösa in?

    • Nej, poängen måste intjänas av samma medlemskonto som löser in dem.

  • Hur löser jag in FedEx Rewards-poäng?

    • Om du vill lösa in dina poäng kan du besöka avsnittet ”Belöningskatalogen” på belöningswebbplatsen. Bläddra bland artiklarna i katalogen och välj en artikel. Om du har tillräckligt med poäng för en artikel kan du lägga till artikeln i din varukorg. Fortsätt för att slutföra din transaktion eller fortsätta titta på katalogartiklar. När du har gjort din beställning får du en bekräftelse via e-post. Artiklar skickas till den adress som är angiven i den primära profilen. Om du behöver uppdatera adressen kan du logga in på fedex.com och uppdatera din profil. Logga sedan in på belöningswebbplatsen och slutför din transaktion. När du har slutfört din transaktion dras poängvärdet automatiskt från din poängsumma.

  • Hur visas avdragna poäng på mitt konto?

    • Du hittar poängavdrag i avsnittet ”Transaktionshistorik” på belöningswebbplatsen.

  • Kan jag föra över mina poäng till ett annat konto eller lösa in mina poäng mot kontanter?

    • Varken belöningar eller poäng kan föras över eller lösas in mot kontanter.

  • Varför kostar det plötsligt fler/färre poäng att lösa in en belöning?

    • Poäng kan användas för att lösa in tillgängliga belöningar. Poängens värde är i dollar och omvandlas till lokal valuta med en årlig växelkurs. Den 1 juni varje år granskar vi värdet för dina poäng i enlighet med denna växelkurs. Dina poängs värde och medföljande kostnader för belöningar kan variera i enlighet med detta men uppdateras kanske inte varje år.

  • Varför kan jag inte lösa in ett specifikt presentkort? Jag har tillräckligt många poäng för artikeln.

    • För vissa varumärken är poängen du kan lösa in mot presentkort varje år begränsad till 13 888 poäng. Om du försöker lösa in mer än 13 888 poäng kommer en felkod att visas. Den här begränsningen återställs den 1 januari varje år.

• Välja belöningsartikel i belöningskatalogen

  • Jag letar efter en specifik belöning men jag hittar den inte i kategorierna. Kan jag söka efter en belöning?

    • Du kan använda sökfönstret på sidan för belöningskatalogen. Sökrutan finns i närheten av texten ”Vet du vad du letar efter?”. Skriv dina sökord i rutan och klicka på förstoringsglaset för att söka.

  • Tidigare såg jag en belöning som jag gillade i katalogen men nu hittar jag den inte igen. Går det att beställa en belöning som inte finns i katalogen?

    • Nej, katalogen uppdateras regelbundet och artiklarna baseras på det aktuella lagret. Om artikeln inte finns i katalogen så finns den inte längre på lager. Vi beklagar eventuella olägenheter som detta kan medföra.

  • Kan kundtjänsten för FedEx Rewards hjälpa mig att lägga en beställning på belöningar?

    • Nej, medlemmar måste göra sina beställningar via belöningswebbplatsen.

  • Varför visas ett begränsat tillgängligt antal för vissa belöningar?

    • En del belöningar har begränsad tillgänglighet. Belöningsbeställningar utförs i den ordning som de löses in.

  • Hur kan jag söka efter belöningar inom ett visst poängintervall?

    • Använd filtren till vänster på sidan för belöningskatalogen för att optimera din sökning.

• Kundtjänst för FedEx Rewards

  • Vilka är öppettiderna för kundtjänsten för FedEx Rewards?

    • Kundtjänsten för FedEx Rewards är tillgänglig och svarar på frågor via e-post i den ordning de tas emot, måndag till fredag. Förfrågningar som tas emot vid andra tider besvaras nästa arbetsdag.

  • Hur kontaktar jag kundtjänsten för FedEx Rewards?

    • Om du har frågor eller tekniska problem ber vi dig att kontakta kundtjänsten för FedEx Rewards.

• Felmeddelanden

  • Jag vill gå med, men det står att mitt FedEx-kontonummer inte kan registreras för FedEx Rewards. Varför då?

    • FedEx Rewards-medlemskap är just nu endast tillgängligt för kunder från små och medelstora företag. Om ditt företag är berättigat kommer du att få en inbjudan att gå med via e-post. En fullständig lista över behörighetskriterierna finns i FedEx Rewards-villkoren.

  • Jag fick en inbjudan att gå med i FedEx Rewards, men när jag försöker visas ett felmeddelande.

    • Din behörighet att gå med i FedEx Rewards kan ha stängts av tillfälligt om det finns ett problem med ditt FedEx-konto, som en försenad betalning. Kontakta FedEx kundtjänst för att få hjälp med detta på https://www.fedex.com/sv-se/customer-support.html. Din behörighet kommer att återställas automatiskt när problemet är löst. Ytterligare detaljer finns i FedEx Rewards-villkoren.

  • När jag loggar in står det att mitt medlemskap är avstängt. Hur kan jag åtgärda detta?

    • Ditt medlemskap i FedEx Rewards kan stängas av tillfälligt om det finns ett problem med ditt FedEx-konto, till exempel en försenad betalning. Kontakta FedEx kundtjänst angående detta på https://www.fedex.com/sv-se/customer-support.html. Ditt medlemskap kommer att återställas automatiskt när problemet är löst. Oroa dig inte. Ditt poängsaldo påverkas inte.