Apoio

O FedEx Rewards está aberto apenas a empresas sediadas num dos seguintes países: Alemanha, Bélgica, Chéquia, Espanha, França, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Suécia e Reino Unido

A participação no FedEx Rewards é realizada apenas por convite. Os seus amigos podem registar-se no programa apenas se o seu número de conta FedEx tiver sido convidado a participar. Consulte os nossos termos e condições para mais informações.

É recomendado ter apenas um representante na sua empresa para o programa FedEx Rewards. Isto significa que apenas pode ser registado um nome por conta. Pode distribuir internamente as recompensas ganhas através do programa FedEx Rewards.

Cada adesão ao programa FedEx Rewards pode ser associada apenas a um número de conta para recolher pontos.

Imediatamente após a conclusão do processo de registo, iniciará a sessão com sucesso no site do FedEx Rewards. No prazo de 48 horas após a conclusão do registo, receberá um e-mail de boas-vindas ao programa FedEx Rewards no endereço de e-mail do seu registo.

Agora que pode iniciar sessão no site de recompensas com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe da FedEx.com, também tem um perfil para gerir. Para atualizar o seu perfil, visite a secção "Editar perfil" do site de recompensas. Clique em Editar e será encaminhado para FedEx.com para atualizar as suas informações de perfil.

A sua adesão foi suspensa devido ao estado de dinheiro da conta. Para obter mais detalhes, contacte o Serviço de apoio ao cliente da FedEx.

Para ver o seu histórico de pontos, visite a secção "Histórico de transações" do site de recompensas. Poderá consultar um histórico detalhado dos pontos ganhos e resgatados.

Para ver detalhes sobre as suas transações qualificadas e o saldo de pontos, visite a secção "Histórico de transações" do site de recompensas. Para ver detalhes sobre os seus pedidos de recompensas, visite a secção "Gerir encomendas" do site de recompensas.

Como participante no programa FedEx Rewards, ganha pontos sempre que concluir uma expedição elegível. Vai começar a acumular os seus pontos assim que tiver concluído o processo de registo.

Apenas expedições enviadas pelo participante podem ser consideradas elegíveis. Por cada 1 euro que gastar nos custos de expedição (exceto sobretaxas de combustível), recebe 1 ponto. Aplicam-se Termos e Condições; outras sobretaxas ou custos podem ser excluídos.

Não serão atribuídos pontos por transações realizadas antes da conclusão do registo no Programa. As expedições faturadas a um terceiro ou pagas por uma entidade que não seja o número de conta da expedição no perfil de recompensas não são elegíveis para ganhar pontos.

Tenha em atenção que é da sua responsabilidade verificar a exatidão dos pontos creditados para a sua conta. Pode verificar os pontos ganhos com expedições elegíveis até ao momento ao ver a secção "Histórico de transações" do site de recompensas. Se acredita que existe um erro, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente do FedEx Rewards.

Beneficie das ofertas exclusivas do FedEx Rewards quando estas estiverem disponíveis. Certifique-se de que ativa a sua oferta para que possa começar a ganhar em direção ao seu objetivo. Para ver as ofertas disponíveis, veja a secção "Ofertas" do site de recompensas.

As ofertas exclusivas estão disponíveis por tempo limitado e estão sujeitas a termos e condições diferentes e adicionais.

Os pontos expirarão 24 meses após serem atribuídos. Vão expirar no primeiro dia de cada mês com base na data da transação.

Só é possível acumular pontos para envios elegíveis. Além disso, existe um limite anual para o número total de pontos que um membro pode acumular (de 1 de janeiro a 31 de dezembro). É possível acumular até 138 888 pontos por ano, o que equivale a um valor de 750 $ (sujeito a alterações). Se atingir o número máximo de pontos num determinado ano, receberá uma notificação por e-mail informando que deixou de receber pontos pelos seus envios. Se acreditar que não está a receber pontos por engano, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente do FedEx Rewards.

A sua adesão foi suspensa devido ao estado de dinheiro da conta. Para obter mais detalhes, contacte o Serviço de apoio ao cliente da FedEx.

Os pontos serão deduzidos imediatamente da sua conta assim que clicar em "Submeter" na página de detalhes de pagamento. Aguarde até 24 horas para que a transação seja refletida na sua conta.

Não. Os pontos têm de ser ganhos pela mesma conta do membro a resgatar os pontos.

Para resgatar os seus pontos, veja a secção "Catálogo de recompensas" do site de recompensas. Procure os volumes no catálogo e selecione um volume a reclamar. Se tiver pontos suficientes para um volume, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras. Avance para concluir a sua transação ou continue a ver volumes de catálogos. Assim que realize a sua encomenda, receberá uma confirmação por e-mail. Os volumes serão enviados para o endereço listado no perfil principal. Se for necessário atualizar o endereço, inicie sessão em fedex.com e atualize o seu perfil. Depois, inicie sessão no site de recompensas e conclua a sua transação. Assim que concluir a transação, o valor dos pontos será automaticamente deduzido do total de pontos.

Veja a secção "Histórico de transações" do site de recompensas para ver as deduções de pontos.

As recompensas e os pontos não são transferíveis nem podem ser trocados por dinheiro.

Os pontos podem ser utilizados para resgatar recompensas disponíveis. O valor dos pontos é definido em dólares e convertido para a moeda local com uma taxa de câmbio anual. Todos os anos, a 1 de junho, revemos o valor do seu saldo de pontos de acordo com esta taxa de câmbio. O valor dos pontos e o custo associado das recompensas podem variar em conformidade, embora possam não ser atualizados todos os anos.

Em algumas marcas de vouchers de presente selecionadas, é aplicado um limite de resgate de 13 888 pontos por ano. Se tentar resgatar mais de 13 888 pontos numa dessas marcas, será apresentado um erro. Este limite de resgate é reposto todos os anos a 1 de janeiro.

Utilize a janela de pesquisa na página do catálogo de recompensas. A caixa de pesquisa está situada próxima da frase "Sabe o que está a procurar?". Insira as suas palavras de pesquisa na caixa e, depois, clique no ícone da lupa para pesquisar.

Não. O catálogo é atualizado regularmente e as recompensas baseiam-se no inventário atual. Se a recompensa não estiver no catálogo, então já não existe em stock. Pedimos desculpa pelo incómodo que esta situação possa provocar.

Não, os membros têm de realizar as respetivas encomendas através do site de recompensas.

Algumas recompensas têm uma disponibilidade limitada. As encomendas de recompensas são processadas pela ordem na qual são resgatadas.

Utilize os filtros do lado esquerdo da página de catálogo de recompensas para otimizar a sua pesquisa.

A equipa do Serviço de apoio ao cliente do FedEx Rewards está disponível e responderá às suas dúvidas por e-mail por ordem de chegada, de segunda a sexta-feira. Qualquer pedido recebido fora deste período será respondido no dia útil seguinte.

Se tiver alguma questão ou estiver com dificuldades técnicas, contacte o Serviço de apoio ao cliente de As FedEx Rewards.

Atualmente, a adesão ao FedEx Rewards só está disponível para clientes de PME elegíveis. Se a sua empresa for elegível, vai receber um convite para aderir por e-mail. Pode encontrar uma lista completa dos critérios de elegibilidade nos Termos e Condições do programa FedEx Rewards.

Se existir algum problema com a sua conta FedEx, como um pagamento em atraso, a sua elegibilidade para aderir ao FedEx Rewards pode estar temporariamente suspensa. Contacte o Apoio ao Cliente FedEx para obter ajuda relativamente a esta questão em https://www.fedex.com/pt-pt/customer-support.html. A sua elegibilidade vai ser restaurada automaticamente assim que o problema for resolvido. Para obter mais detalhes, veja os Termos e Condições do programa FedEx Rewards.

Se existir algum problema com a sua conta FedEx, como um pagamento em atraso, a sua adesão do FedEx Rewards pode estar temporariamente suspensa. Contacte o Apoio ao Cliente FedEx relativamente a esta questão em https://www.fedex.com/pt-pt/customer-support.html. A sua adesão será restaurada automaticamente assim que o problema for resolvido. Não se preocupe: isto não afetará o seu saldo de pontos.