Wsparcie

Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące programu FedEx Rewards.

• Rejestracja do programu FedEx Rewards

  • Moi znajomi chcą zarejestrować się do programu FedEx Rewards. Czy to możliwe?

    • W programie FedEx Rewards można wziąć udział tylko po otrzymaniu zaproszenia. Twoi znajomi mogą zarejestrować się do programu, jeśli numer ich konta FedEx został zaproszony do udziału. Aby uzyskać więcej informacji zapoznaj się z Regulaminem Programu.

  • Mój współpracownik chce zostać dodany jako jeden z kontaktów, który ma dostęp do naszego konta programu FedEx Rewards. W jaki sposób mogę dodać współpracownika jako osobę kontaktową w programie?

    • Zaleca się wyznaczenie tylko jednego przedstawiciela w programie FedEx Rewards w firmie. Oznacza to, że tylko jedna osoba może zostać zarejestrowana na konto. Z łatwością możesz przydzielić nagrody uzyskane z programu FedEx Rewards wewnętrznie.

  • Czy mogę dodać kolejny numer konta FedEx do programu FedEx Rewards?

    • Każde członkostwo w programie FedEx Rewards może być połączone tylko z jednym numerem konta w celu zbierania punktów.

  • Kiedy będzie wiadomo, że moja rejestracja została zakończona pomyślnie?

    • Natychmiast po zakończeniu procesu rejestracji użytkownik zostanie zalogowany na stronie programu FedEx Rewards. W ciągu 48 godzin po zakończeniu rejestracji otrzymasz powitalny e-mail programu FedEx Rewards, który zostanie wysłany na adres znajdujący się w naszej bazie.

• Zarządzanie profilem w programie FedEx Rewards

  • W jaki sposób mogę zaktualizować profil programu FedEx Rewards?

    • Teraz, gdy już możesz zalogować się na stronie z nagrodami za pomocą nazwy użytkownika FedEx.com i hasła, możliwe jest również zarządzanie profilem. Aby zaktualizować profil, odwiedź sekcję „Edytuj profil” na stronie Programu. Po kliknięciu opcji „Edytuj” użytkownik zostanie przekierowany na stronę FedEx.com w celu zaktualizowania informacji związanych z profilem.

  • Dlaczego otrzymałem informację, że moje konto zostało zawieszone?

    • Twoje członkostwo zostało zawieszone ze względu na nieuregulowane płatności za usługi FedEx. Aby uzyskać więcej szczegółów, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta FedEx.

• Zdobywanie punktów w programie FedEx Rewards

  • Jak mogę sprawdzić moją historię punktów?

    • Aby wyświetlić historię punktów, otwórz sekcję „Historia transakcji” na stronie Programu. Znajdziesz tam szczegółową historię zdobytych i odebranych punktów.

  • Gdzie mogę sprawdzić moje transakcje i odebrane nagrody?

    • Aby wyświetlić szczegóły dotyczące kwalifikujących się transakcji i salda punktów, otwórz sekcję „Historia transakcji” na stronie Programu. Aby wyświetlić szczegóły dotyczące odebranych nagród, otwórz sekcję „Zarządzaj zamówieniami”.

  • W jaki sposób zdobywam punkty?

    • Jako uczestnik programu FedEx Rewards zdobywasz punkty za wykonanie każdej kwalifikującej się przesyłki. Twoje punkty będą naliczane po zakończeniu procesu rejestracji.

      Tylko przesyłki wysłane przez uczestnika programu mogą się kwalifikować. Na każde 6 PLN wydane na koszty wysyłki (wyłączając dopłaty za paliwo) otrzymasz 1 punkt. Punkty przyznawane są wyłącznie za przesyłki międzynarodowe. Zastosowanie ma Regulamin Programu; inne dopłaty lub koszty mogą zostać wykluczone.

      Punkty nie będą przyznawane za transakcje wykonane przed zakończeniem rejestracji w Programie. Przesyłki rozliczane z inną firmą lub opłacone przez jakikolwiek podmiot inny, niż numer konta wysyłkowego na profilu nagród, nie kwalifikują się do zdobywania punktów.

      Odpowiedzialnością użytkownika jest weryfikowanie dokładności liczby punktów przyznanych na jego konto. Możesz zweryfikować liczbę zdobytych punktów, dzięki kwalifikującym się przesyłkom do danego dnia, wyświetlając sekcję „Historia transakcji” strony nagród. Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta programu FedEx Rewards.

  • Czym są specjalne oferty w ramach programu FedEx Rewards?

    • Skorzystaj z ofert specjalnych w ramach programu FedEx Rewards, gdy tylko są dostępne. Pamiętaj o aktywacji oferty, aby zdobywać punkty na wybrane nagrody. Aby sprawdzić dostępne oferty, otwórz sekcję „Oferty” na stronie Programu.

      Oferty specjalne są dostępne tylko przez ograniczony czas i mogą ulec zmianie oraz podlegają warunkom Regulaminu.

  • Kiedy moje punkty tracą ważność?

    • Punkty tracą ważność po 24 miesiącach od ich zdobycia. Stracą ważność 1. dnia każdego miesiąca w zależności od daty transakcji.

  • Dlaczego nie otrzymuję już punktów za moje przesyłki?

    • Punkty można otrzymać tylko za kwalifikujące się przesyłki. Ponadto, istnieje limit łącznej liczby punktów, które każdy członek może otrzymać w ciągu roku (od 1 stycznia do 31 grudnia), możesz otrzymać maksymalnie 138 888 punktów w ciągu roku, co stanowi wartość 750 dolarów (może ulec zmianie). Jeśli uzyskasz maksymalną liczbę punktów w danym roku, otrzymasz e-mail z informacją, że nie będziesz już otrzymywać punktów za swoje przesyłki. Jeśli uważasz, że nie otrzymujesz punktów przez pomyłkę, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta programu FedEx Rewards.

• Odbieranie punktów w programie FedEx Rewards

  • Dlaczego nie mogę odebrać punktów? Mam wystarczającą liczbę punktów, aby odebrać nagrodę.

    • Twoje członkostwo zostało zawieszone ze względu nieuregulowane płatności za usługi FedEx. Aby uzyskać więcej szczegółów, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta FedEx.

  • Jak szybko punkty zostaną odliczone z mojego konta po odebraniu nagrody?

    • Punkty zostaną odliczone z konta natychmiast po kliknięciu opcji „Prześlij” na stronie szczegółów dotyczących płatności. Uwzględnienie transakcji na koncie może zająć do 24 godzin.

  • Czy mogę używać punktów z wielu kont programu FedEx Rewards, aby odbierać nagrody?

    • Nie. Punkty są zdobywane przez konto członka, który je odbiera.

  • W jaki sposób mogę odebrać punkty w programie FedEx Rewards?

    • Aby odebrać punkty, otwórz sekcję „Katalog nagród” na stronie Programu. Przeglądaj pozycje w katalogu i wybierz tę, którą chcesz odebrać. Jeśli masz wystarczającą liczbę punktów, możesz dodać pozycję do koszyka. Możesz przejść dalej, aby sfinalizować transakcję, lub możesz kontynuować przeglądanie pozycji. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie w e-mailu. Lista pozycji zostanie przekazana na adres e-mail wskazany w głównym profilu. Jeśli trzeba zaktualizować adres, zaloguj się na stronę fedex.com i wprowadź nowe dane do profilu. Następnie zaloguj się na stronie Programu, aby ukończyć transakcję. Po ukończeniu transakcji odpowiednia liczba punktów zostanie automatycznie odliczona z salda.

  • W jaki sposób odliczenie punktów zostanie przedstawione na moim koncie?

    • Otwórz sekcję „Historia transakcji” na stronie Programu, aby sprawdzić liczbę odliczonych punktów.

  • Czy mogę przenosić punkty do innych kont lub wymieniać moje punkty na środki pieniężne?

    • Nagrody i punkty nie mogą być przenoszone ani wymieniane na środki pieniężne.

  • Dlaczego koszt zrealizowania nagrody nagle się zmniejsza/zwiększa?

    • Punkty można wykorzystać do odebrania dostępnych nagród. Wartość punktów ustalana jest w dolarach i przeliczana na walutę lokalną, na podstawie rocznego kursu wymiany. Każdego roku, 1 czerwca, sprawdzamy wartość salda punktów zgodnie z tym kursem wymiany. Wartość Twoich punktów oraz powiązanych kosztów nagród, może odpowiednio się wahać i może nie być aktualizowana co roku.

  • Dlaczego nie mogę zrealizować specjalnego kuponu prezentowego? Mam wystarczającą liczbę punktów, aby odebrać nagrodę.

    • W przypadku niektórych, wybranych marek kuponów prezentowych, istnieje ograniczenie w zakresie realizacji w wysokości 13 888 pkt. rocznie. Jeśli spróbujesz zrealizować za ponad 13 888 pkt. w odniesieniu do takiej marki, wystąpi błąd. Ograniczenie realizacji jest resetowane co roku, 1 stycznia.

• Wybieranie produktów z katalogu nagród

  • Szukam konkretnej nagrody i po przejrzeniu kategorii nie mogę jej znaleźć. Czy istnieje możliwość wyszukiwania nagród?

    • Użyj okna wyszukiwania na stronie katalogu z nagrodami. Okno wyszukiwania znajduje się obok zdania „Czy wiesz, czego szukasz?”. Wprowadź szukane słowa w oknie, a następnie kliknij ikonę lupy, aby rozpocząć wyszukiwanie.

  • W katalogu była nagroda, która bardzo mi się podobała, ale teraz nie jestem w stanie jej znaleźć. Czy istnieje możliwość zamówienia nagrody, która nie jest w katalogu?

    • Nie. Katalog jest regularnie aktualizowany, a dostępne pozycje są oparte na aktualnych stanach magazynowych. Jeśli pozycja nie występuje w katalogu, oznacza to, że nie ma jej już na stanie.

  • Czy pracownik Biura Obsługi Klienta programu FedEx Rewards może pomóc mi w odebraniu nagród?

    • Nie. Członkowie muszą samodzielnie odebrać nagrody za pośrednictwem strony z nagrodami.

  • Dlaczego niektóre nagrody mają ograniczoną liczbę dostępnych sztuk?

    • Niektóre nagrody mają ograniczoną dostępność. Odbiór nagród jest realizowany w kolejności, w jakiej zostały otrzymane.

  • W jaki sposób mogę wyszukać nagrody w określonym zakresie punktów?

    • Należy użyć filtrów znajdujących sie po lewej stronie strony z katalogiem nagród, aby zoptymalizować wyszukiwanie.

• Biuro Obsługi Klienta programu FedEx Rewards

  • Jakie są godziny pracy zespołu Biura Obsługi Klienta programu FedEx Rewards?

    • Zespół Biuro Obsługi Klienta programu FedEx Rewards odpowie od poniedziałku do piątku na wszystkie zgłoszenia przesłane drogą e-mailową w kolejności ich otrzymywania. Odpowiedź na każde zgłoszenie otrzymane poza tym zakresem czasowym zostanie udzielona następnego dnia roboczego.

  • W jaki sposób mogę skontaktować się z zespołem Biura Obsługi Klienta programu FedEx Rewards?

    • W razie jakichkolwiek pytań lub problemów technicznych skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta programu FedEx Rewards.

• Komunikaty o błędach

  • Chcę dołączyć, ale mojego numeru konta FedEx nie można zarejestrować w programie FedEx Rewards. Dlaczego?

    • Członkostwo w programie FedEx Rewards jest obecnie dostępne wyłącznie dla kwalifikujących się klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Jeśli Twoja firma się kwalifikuje, otrzymasz wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do programu. Pełna lista kryteriów kwalifikacji znajduje się na stronie Regulamin Programu FedEx Rewards.

  • Wysłano do mnie zaproszenie do udziału w programie FedEx Rewards, ale gdy próbuję się zarejestrować, otrzymuję komunikat o błędzie.

    • W przypadku problemów związanych z kontem FedEx Twoje możliwości wzięcia udziału w programie FedEx Rewards mogą zostać tymczasowo zawieszone, na przykład w związku z zaległymi płatnościami. Skontaktuj się w tej sprawie z Biurem Obsługi Klienta FedEx na stronie www.fedex.com/pl-pl/customer-support.html. Twoja kwalifikacja zostanie automatycznie przywrócona, gdy problem zostanie rozwiązany. Więcej szczegółów znajdziesz w Regulaminie Programu FedEx Rewards.

  • Podczas logowania pojawia się komunikat, że moje członkostwo jest zawieszone. Jak mogę to rozwiązać?

    • W przypadku problemów związanych z kontem FedEx Twoje członkostwo w programie FedEx Rewards może zostać tymczasowo zawieszone, na przykład w związku z zaległymi płatnościami. Skontaktuj się w tej sprawie z Biurem Obsługi Klienta FedEx na stronie https://www.fedex.com/pl-pl/customer-support.html. Twoje członkostwo zostanie automatycznie przywrócone, gdy problem zostanie rozwiązany. Bez obaw, nie wpłynie to na Twoje saldo punktów