Ondersteuning

Veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op onze veelgestelde vragen over het FedEx Rewards-programma.

• Registreren voor FedEx Rewards

  • Mijn vrienden willen zich aanmelden voor FedEx Rewards. Kan dat?

    • Deelname aan FedEx Rewards is alleen op uitnodiging. Uw vrienden kunnen zich alleen registreren voor het programma als hun FedEx-klantnummer is uitgenodigd voor deelname. Zie onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.

  • Mijn collega wil graag toegevoegd worden als één van de contactpersonen die toegang hebben tot het FedEx Rewards account. Hoe kan ik deze collega als contactpersoon voor het programma toevoegen?

    • We raden aan om maar één vertegenwoordiger binnen uw bedrijf te hebben voor het FedEx Rewards-programma. Dit betekent dat er per account maar één naam geregistreerd kan worden. U kunt de verdiende beloningen uit het FedEx Rewards-programma intern verdelen.

  • Kan ik een ander FedEx-klantnummer toevoegen aan het FedEx Rewards-programma?

    • Elk lidmaatschap aan het FedEx Rewards-programma kan maar aan één accountnummer gekoppeld worden om punten te verzamelen.

  • Hoe weet ik of mijn registratie gelukt is?

    • Onmiddellijk nadat u het registratieproces hebt voltooid, bent u automatisch ingelogd op de FedEx Rewards website. U ontvangt binnen 48 uur na de registratie een welkomstmail voor het FedEx Rewards-programma op het e-mailadres dat u heeft opgegeven.

• Uw FedEx Rewards-profiel beheren

  • Hoe kan ik ons FedEx Rewards-profiel bijwerken?

    • Nu u met uw fedex.com-gebruikersnaam en -wachtwoord kunt inloggen op de Rewards-site, kunt u ook uw profiel bijwerken. U kunt uw profiel bijwerken door naar het gedeelte 'Profiel aanpassen' te gaan op de Rewards-website. Klik op 'Bewerken' en u wordt doorgestuurd naar fedex.com om uw profielgegevens bij te werken.

  • Waarom krijg ik de melding dat mijn account is opgeschort?

    • Uw lidmaatschap is opgeschort wegens de betaalstatus van uw account. Neem voor meer informatie contact op met de FedEx-klantenservice.

• FedEx Rewards-punten sparen

  • Hoe kan ik de geschiedenis van mijn punten bekijken?

    • Ga naar het gedeelte 'Transactiegeschiedenis' op de Rewards-website om uw punten te bekijken. Hier vindt u een gedetailleerd overzicht van uw verdiende en ingewisselde punten.

  • Waar kan ik mijn transacties en ingewisselde beloningen bekijken?

    • Ga naar het gedeelte 'Transactiegeschiedenis' op de Rewards-website om de gegevens over uw geschikte transacties en uw puntensaldo te bekijken. Ga naar het gedeelte 'Bestellingen beheren' op de Rewards-website om de gegevens over uw ingewisselde beloningen te bekijken.

  • Hoe kan ik punten verdienen?

    • Als een deelnemer aan het FedEx Rewards-programma spaart u punten bij elke keer dat u een in aanmerking komende zending voltooit. Uw punten zullen worden verzameld zodra u het registratieproces hebt afgerond.

      Alleen zendingen die verzonden zijn door de deelnemer zullen als in aanmerking komend worden beschouwd. Voor elke 1 euro die u uitgeeft aan verzendkosten (exclusief brandstoftoeslagen) ontvangt u 1 punt. Algemene voorwaarden zijn van toepassing; andere toeslagen of kosten zijn mogelijk ook uitgesloten.

      Punten worden niet toebedeeld aan transacties die gedaan zijn voor het afronden van de registratie voor het Programma. Zendingen die zijn gefactureerd aan derden of die betaald zijn door een entiteit die niet overeenkomt met het nummer van het verzendaccount dat vermeld staat in het beloningenprofiel komen niet in aanmerking om punten te sparen.

      Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om de nauwkeurigheid van de punten die bijgeschreven staan op uw account te verifiëren. U kunt de punten die u tot nu toe op in aanmerking komende zendingen hebt verdiend verifiëren door het gedeelte "Transactiegeschiedenis" te bekijken op de beloningenwebsite. In het geval u denkt dat er een fout is gemaakt, kunt u contact opnemen met de FedEx Rewards Klantenservice.

  • Wat zijn de exclusieve aanbiedingen van FedEx Rewards?

    • Profiteer van de exclusieve aanbiedingen van FedEx Rewards zolang ze beschikbaar zijn. Zorg ervoor dat u uw aanbieding activeert, zodat u kunt sparen voor uw doel. Ga naar het gedeelte 'Aanbiedingen' op de Rewards-website om de beschikbare aanbiedingen te bekijken.

      Exclusieve aanbiedingen zijn maar voor een beperkte tijd beschikbaar en zijn onderhevig aan wijzigingen en aanvullende voorwaarden.

  • Wanneer verlopen mijn punten?

    • Punten verlopen 24 maanden nadat ze zijn verdiend. Ze verlopen op de eerste dag van elke maand op basis van de transactiedatum.

  • Waarom krijg ik geen punten meer voor mijn zendingen?

    • U kunt alleen punten sparen voor geschikte zendingen. Bovendien is er een maximum aantal punten dat leden in een jaar kunnen sparen (een jaar loopt van 1 januari tot en met 31 december). U kunt 138.888 punten per jaar sparen en dit komt overeen met een waarde van $ 750 (aan verandering onderhevig). Als u het maximale aantal punten heeft gespaard in een bepaald jaar, dan ontvangt u een melding per e-mail met de informatie dat u geen punten meer ontvangt voor uw zendingen. Als u denkt dat u per ongeluk geen punten ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice van FedEx Rewards.

• FedEx Rewards-punten inwisselen

  • Waarom kan ik mijn punten niet inwisselen? Ik heb genoeg punten voor dit artikel.

    • Uw lidmaatschap is opgeschort wegens de betaalstatus van uw account. Neem voor meer informatie contact op met de FedEx-klantenservice.

  • Hoe snel worden de punten die ik uitgeef aan een beloning afgetrokken van de verdiende punten in mijn account?

    • De punten worden direct afgetrokken van de punten in uw account zodra u op 'Versturen' heeft geklikt op de betaalpagina. Het kan tot 24 uur duren voordat de transactie ook in uw account zichtbaar is.

  • Kan ik punten uit meerdere FedEx Rewards-accounts inwisselen?

    • Nee. De punten moeten bij inwisseling door hetzelfde ledenaccount zijn verworven.

  • Hoe kan ik mijn FedEx Rewards-punten inwisselen?

    • Bekijk het gedeelte 'Beloningscatalogus' op de Rewards-website om uw punten in te kunnen wisselen. Zoek in de catalogus een artikel, selecteer het en claim het. Als u genoeg punten heeft voor een artikel, kunt u het artikel aan uw winkelwagen toevoegen. Ga verder met uw transactie of zoek meer artikelen in de catalogus. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. De artikelen worden verstuurd naar het adres dat is vermeld in het primaire profiel. Als u het adres wilt bijwerken, logt u in op fedex.com en werkt u de gegevens bij in uw profiel. Log daarna in op de Rewards-website en rond uw transactie af. Zodra uw transactie is voltooid, worden de uitgegeven punten automatisch afgetrokken van uw puntentotaal.

  • Hoe worden uitgegeven punten weergegeven in mijn account?

    • Ga naar het gedeelte 'Transactiegeschiedenis' op de Rewards-website om de uitgegeven punten te bekijken.

  • Kan ik mijn punten aan een ander account overdragen of inwisselen voor geld?

    • Beloningen noch punten zijn overdraagbaar. Ze kunnen ook geen van beide worden ingewisseld voor geld.

  • Waarom kost een beloning opeens meer/minder punten om te verzilveren?

    • Punten kunnen gebruikt worden om beschikbare beloningen te verzilveren. De waarde van de punten is ingesteld op dollars en wordt omgerekend naar de lokale valuta met behulp van een jaarlijkse wisselkoers. Elk jaar op 1 juni herzien we de waarde van uw puntensaldo aan de hand van deze wisselkoers. De waarde van uw punten en de bijbehorende kosten van beloningen kunnen dienovereenkomstig variëren, maar worden mogelijk niet elk jaar bijgewerkt.

  • Waarom kan ik een specifieke cadeaubon niet inwisselen? Ik heb genoeg punten voor dit artikel.

    • Voor een aantal geselecteerde cadeaubonnen staat er een vaste limiet op het aantal in te wisselen punten van 13.888 punten per jaar. Als u meer dan 13.888 punten probeert in te wisselen bij zo'n merk, dan wordt er een foutmelding weergegeven. Dit inwisselingslimiet wordt elk jaar op 1 januari opnieuw ingesteld.

• Beloning kiezen uit de beloningscatalogus

  • Ik zoek een specifieke beloning. Ik kan in de categorieën niet vinden wat ik zoek. Hoe kan ik zoeken naar een beloning?

    • Gebruik het zoekvenster op de cataloguspagina. Het zoekveld zit naast de vraag 'Weet u wat u zoekt?'. Voer hier uw trefwoorden in en klik op het vergrootglas om ernaar te zoeken.

  • Ik zag eerder een beloning in de catalogus die me erg aansprak, maar ik kan deze niet meer vinden. Is het mogelijk om een artikel te bestellen dat niet in de catalogus staat?

    • Nee, de catalogus wordt regelmatig bijgewerkt en de artikelen die erin staan, zijn op basis van de huidige voorraad. Als het artikel niet in de catalogus voorkomt, is het niet meer op voorraad. Onze excuses hiervoor.

  • Kan een klantenservicemedewerker van FedEx Rewards mij helpen bij het plaatsen van een bestelling van beloningen?

    • Nee, leden moeten hun eigen bestellingen plaatsen op de Rewards-website.

  • Waarom zijn er van sommige beloningen maar een beperkt aantal beschikbaar?

    • Sommige beloningen zijn maar beperkt beschikbaar. De bestellingen van beloningen worden verwerkt in de volgorde waarin ze zijn ingewisseld.

  • Hoe kan ik zoeken naar beloningen binnen een bepaald puntenbereik?

    • Gebruik de filters aan de linkerkant van de cataloguspagina om uw zoekopdracht te verfijnen.

• Klantenservice van FedEx Rewards

  • Wat zijn de werktijden van het klantenserviceteam van FedEx Rewards?

    • Het klantenserviceteam van FedEx Rewards is van maandag tot en met vrijdag beschikbaar en beantwoordt e-mails in de volgorde waarop ze binnenkomen. Aanvragen die buiten deze tijden binnenkomen, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

  • Hoe neem ik contact op met het klantenserviceteam van FedEx Rewards?

    • Als u vragen heeft of technische problemen ervaart, neem dan contact op met de klantenservice van FedEx Rewards.

• Foutmeldingen

  • Ik wil me aanmelden, maar ik krijg de melding dat mijn FedEx-accountnummer niet kan worden geregistreerd voor FedEx Rewards. Waarom?

    • Lidmaatschap bij FedEx Rewards is momenteel alleen beschikbaar voor SME-klanten. Als uw bedrijf in aanmerking komt, ontvangt u per e-mail een uitnodiging om deel te nemen. De deelnamecriteria zijn te vinden in de FedEx Rewards Algemene voorwaarden.

  • Ik ontving een uitnodiging om deel te nemen aan FedEx Rewards, maar wanneer ik mij probeer aan te melden krijg ik een foutmelding?

    • Als er een probleem is met uw FedEx-account zoals een achterstallige betaling komt u mogelijk tijdelijk niet in aanmerking om u aan te melden voor FedEx Rewards. Neem contact op met de FedEx Klantenservice voor ondersteuning op https://www.fedex.com/nl-nl/customer-support.html. U komt automatisch weer in aanmerking zodra het probleem is opgelost. Lees voor meer informatie de FedEx Rewards Algemene voorwaarden.

  • Als ik mij aanmeld, krijg ik de melding dat mijn lidmaatschap is opgeschort. Hoe kan ik dit oplossen?

    • Uw lidmaatschap bij FedEx Rewards is mogelijk tijdelijk opgeschort omdat er een probleem is met uw FedEx-account zoals een achterstallige betaling. Neem contact op met de FedEx Klantenservice op https://www.fedex.com/nl-nl/customer-support.html. Uw lidmaatschap wordt automatisch hersteld zodra het probleem is opgelost. En geen zorgen, dit heeft geen invloed op uw puntensaldo.