Domande Frequenti (FAQ)

• Registrazione a My FedEx Rewards

  • I miei amici vogliono iscriversi al programma My FedEx Rewards. È possibile?

    • L'iscrizione a My FedEx Rewards è solo su invito. I tuoi amici possono registrarsi al programma solo se il loro Codice Cliente FedEx è associato a un invito. Rimandiamo ai nostri Termini e Condizioni per maggiori informazioni.

  • Un mio collega vorrebbe accedere al nostro account My FedEx Rewards. Come posso aggiungerlo come contatto per il programma?

    • Si consiglia di designare un unico referente aziendale per il programma My FedEx Rewards. Ciò significa che per ogni Codice Cliente può essere iscritto un solo contatto. È possibile distribuire i premi guadagnati con il programma My FedEx Rewards all'interno della propria azienda.

  • Posso aggiungere un altro Codice Cliente FedEx al programma My FedEx Rewards?

    • Ogni partecipazione al programma My FedEx Rewards può essere collegata a un solo Codice Cliente per la raccolta punti.

  • Quando mi sarà comunicato se la mia iscrizione è stata completata?

    • Subito dopo il completamento della procedura di iscrizione, sarà possibile accedere al sito internet My FedEx Rewards. Entro 48 ore dal completamento dell'iscrizione, riceverai un'email di benvenuto al programma My FedEx Rewards.

• Gestire il profilo My FedEx Rewards

  • Come posso aggiornare il mio profilo My FedEx Rewards?

    • Dopo l'accesso al sito My FedEx Rewards con il tuo nome utente e password, potrai gestire il tuo profilo. Per aggiornare il profilo, visita la sezione "Il mio profilo". Clicca su Modifica e sarai indirizzato a fedex.com per aggiornare i dati del tuo profilo.

  • Perché viene visualizzato un avviso di sospensione del mio Codice Cliente?

    • Il vostro account è al momento sospeso e non è possibile utilizzare i punti. Per ulteriori dettagli, contattate Servizio Clienti FedEx.

• Guadagnare punti My FedEx Rewards

  • Come posso visualizzare lo storico punti?

    • Per visualizzare lo storico punti, visita la sezione "Il mio Codice Cliente". Qui è disponibile lo storico dettagliato dei punti accumulati e utilizzati.

  • Dove posso visualizzare le transazioni e i premi?

    • Per visualizzare i dettagli delle transazioni idonee e il saldo dei punti, visita la sezione "Il mio Codice Cliente". Per visualizzare i dettagli relativi ai premi, visita la sezione "Cronologia degli ordini".

  • Come posso accumulare punti?

    • In qualità di partecipante al programma My FedEx Rewards, si guadagnano punti ogni volta che viene completata una spedizione idonea. I punti inizieranno ad accumularsi dopo aver completato il processo di registrazione.

      Solo le spedizioni inviate dal partecipante possono essere considerate come idonee. Per ogni euro speso per i costi di spedizione (supplementi carburante esclusi), si riceverà 1 punto. Si applicano Termini e Condizioni; altri supplementi o costi potranno essere esclusi.

      I punti non verranno assegnati per le transazioni effettuate prima del completamento della registrazione al Programma. Le spedizioni fatturate a una terza parte o pagate da un ente diverso dal Codice Cliente di spedizione associato al profilo My FedEx Rewards non sono idonee per guadagnare punti.

      Invitiamo a notare che è propria responsabilità verificare l'accuratezza dei punti accreditati sul Codice Cliente. È possibile controllare i punti guadagnati con spedizioni idonee accumulati ad oggi visualizzando la sezione "Il mio Codice Cliente" del sito internet. Se si ritiene che vi sia un errore, vi invitiamo a errore, vi invitiamo a contattare l'assistenza clienti di My FedEx Rewards.

  • Quali sono le offerte esclusive di My FedEx Rewards?

    • Scopri le offerte esclusive di My FedEx Rewards non appena disponibili sul nostro sito. Assicurati di attivare subito l'offerta per accumulare punti per il prossimo premio. Per visualizzare le offerte disponibili, visita la sezione "Offerte".

      Le offerte esclusive sono disponibili solo per un periodo limitato e sono soggette a modifiche e a ulteriori Termini e Condizioni.

  • Quando scadono i miei punti?

    • I punti hanno una validità di 24 mesi a partire dalla data di emissione. Scadono il primo giorno del mese di riferimento.

  • Perché non ricevo più punti per le mie spedizioni?

    • È possibile ricevere punti solo per le spedizioni idonee. Inoltre, si applica un limite al numero totale di punti che gli iscritti al programma possono accumulare in un anno (dal 1° gennaio al 31 dicembre) pari a 138.888 punti, equivalenti a un valore di 750 $ (soggetto a modifiche). Se hai accumulato il numero massimo di punti in un anno, riceverai una notifica tramite email con la quale ti informeremo che non potrai più ottenere punti associati alle tue spedizioni. Se ritieni di non ricevere punti per errore, ti invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti My FedEx Rewards.

• Riscattare i punti My FedEx Rewards

  • Perché non posso utilizzare i miei punti? Il mio saldo è sufficiente per l'articolo che ho scelto.

    • Il vostro account è al momento sospeso e non è possibile utilizzare i punti. Per ulteriori dettagli, contattate Servizio Clienti FedEx.

  • Quando vengono detratti i punti dal mio Codice Cliente dopo la richiesta di un premio?

    • I punti vengono detratti immediatamente dal proprio Codice Cliente dopo aver cliccato su "Invia" nella pagina dei dettagli di pagamento. Ti invitiamo ad attendere fino a 24 ore per visualizzare la transazione sul tuo Codice Cliente.

  • Posso unire i punti di più Codici Cliente My FedEx Rewards per richiedere un premio?

    • No, i punti devono essere stati accumulati dallo stesso Codice Cliente che li riscatta.

  • Come posso riscattare i miei punti My FedEx Rewards?

    • Per riscattare i tuoi punti, visualizza la sezione "Catalogo". Visualizza il catalogo e seleziona l'articolo da richiedere. Se hai accumulato un numero di punti sufficiente per l'articolo che desideri, potrai aggiungerlo al carrello. A questo punto, potrai procedere all'acquisto oppure continuare a visualizzare altri articoli del catalogo. Quando avrai effettuato l'ordine, riceverai una conferma via email. Gli articoli saranno spediti all'indirizzo indicato nel profilo principale. Per modificare l'indirizzo, accedi a fedex.com e aggiorna il tuo profilo. Quindi effettua nuovamente il login su My FedEx Rewards e procedi con la transazione. Una volta completata la transazione, i punti saranno automaticamente detratti dal totale.

  • Come viene visualizzata la detrazione dei punti sul mio Codice Cliente?

    • Consulta la sezione "Il mio Codice Cliente" per visualizzare le detrazioni dei punti.

  • Posso trasferire i miei punti a un altro Codice Cliente o riscattare i punti in denaro?

    • I premi e i punti non sono trasferibili e non possono essere convertiti in denaro.

  • Perché all'improvviso un premio costa più o meno punti?

    • I punti possono essere utilizzati per riscattare i premi. Il valore dei punti è espresso in dollari e viene convertito nella valuta locale utilizzando un tasso di cambio annuale. Ogni anno, il 1° giugno, aggiorniamo il valore del saldo dei punti a seconda di questo tasso di cambio. Il valore dei punti e il relativo costo dei premi può quindi variare di conseguenza, nonostante potrebbe non essere aggiornato ogni anno.

  • Perché non posso scegliere un determinato buono regalo? Il mio saldo è sufficiente per l'articolo che ho selezionato.

    • Per alcuni brand di voucher regalo, è stato applicato un limite di riscatto di 13.888 punti all'anno. Se si tenta di riscattare più di 13.888 punti per tale brand, verrà visualizzato un errore. Questo limite di riscatto viene reimpostato ogni anno il 1° gennaio.

• Selezionare il premio nel catalogo premi

  • Sto cercando un premio particolare, ma dopo aver verificato le categorie, non riesco a trovare quello che cerco. Esiste un modo per cercare un premio?

    • Utilizza la finestra di ricerca nella pagina del catalogo premi, posizionata accanto alla domanda "Cosa stai cercando?". Inserisci i termini di ricerca nel riquadro e clicca sull'icona lente di ingrandimento per avviare la ricerca.

  • Ho visto un premio in precedenza nel catalogo che mi piaceva, ma non riesco più a trovarlo. È possibile ordinare un articolo premio che non è più in catalogo?

    • No. Il sito viene aggiornato regolarmente e gli articoli si riferiscono al catalogo attuale. Se l'articolo non è nel catalogo, significa che non è più disponibile. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti.

  • Per ordinare il premio, posso essere assistito da un operatore dell'assistenza clienti di My FedEx Rewards?

    • No, i premi possono essere facilmente richiesti sul nostro sito.

  • Perché alcuni premi mostrano un numero limitato disponibile?

    • Alcuni premi hanno una disponibilità limitata. Gli ordini dei premi vengono evasi nella sequenza in cui vengono riscattati.

  • Come è possibile cercare i premi associati a una specifica fascia di punti?

    • È possibile utilizzare i filtri a sinistra della pagina del catalogo per ottimizzare la ricerca.

• Assistenza clienti di My FedEx Rewards

  • Quando sono disponibili gli operatori dell'assistenza clienti di My FedEx Reward?

    • L'assistenza clienti di My FedEx Reward è operativa dal lunedì al venerdì e risponderà alle richieste via email nell'ordine in cui saranno ricevute. Le richieste ricevute al di fuori di tale orario verranno evase il giorno lavorativo successivo.

  • Come posso contattare l'assistenza clienti di My FedEx Rewards?

    • In caso di domande o per eventuali problemi tecnici, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti di My FedEx Rewards.

• Messaggi di errore

  • Vorrei registrarmi, ma mi è stato comunicato che il mio numero di Codice Cliente FedEx non può essere iscritto a My FedEx Rewards. Perché?

    • La registrazione a My FedEx Rewards è attualmente disponibile solo per le PMI clienti che presentano i requisiti necessari. Se la tua azienda ha tutti i requisiti, riceverai un invito all'iscrizione via e-mail. L'elenco completo dei requisiti di ammissibilità è consultabile nei Termini e Condizioni My FedEx Rewards.

  • Ho ricevuto un invito a registrami a My FedEx Rewards ma, quando provo, ricevo un messaggio di errore. Perché?

    • La tua ammissibilità a My FedEx Rewards potrebbe essere stata temporaneamente sospesa in caso di problemi con il tuo Codice Cliente FedEx, come un ritardo di pagamento. Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti FedEx per assistenza con il problema su https://www.fedex.com/it-it/customer-support.html. La tua ammissibilità verrà ripristinata automaticamente una volta risolto il problema. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare i Termini e Condizioni My FedEx Rewards.

  • Quando effetto il login, mi viene detto che la mia registrazione è sospesa. Come posso risolvere il problema?

    • La tua iscrizione a My FedEx Rewards potrebbe essere stata temporaneamente sospesa in caso di problemi con il tuo Codice Cliente FedEx, come un ritardo di pagamento. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti FedEx al https://www.fedex.com/it-it/customer-support.html. La tua iscrizione verrà automaticamente ripristinata una volta risolto il problema. Non preoccuparti: il tuo saldo punti non subirà alcuna conseguenza.