常見問題

• 註冊My FedEx Rewards

  • 我的積分會過期嗎？

    • 未使用的積分由累積積分當日起計18個月後到期。您可以在18個月內任何時間兌換積分。

  • 我在哪裏查看所有交易和奬賞換領記錄？

    • 查看您已累積和兌換的My FedEx Rewards最新積分，請登入並到「我的帳戶」頁面然後選取「帳戶概覽」，便可找到My FedEx Rewards會籍內的詳細交易記錄。

  • 什麼是My FedEx Rewards尊享優惠？

    • 當收到My FedEx Rewards尊享優惠通知，您可登入並啟動有關優惠。要查看優惠詳情， 請登入並瀏覽優惠專頁。
      
      尊享優惠只適用於有限時段，並可能作出更改和受額外條款和細則約束。

• 兌換My FedEx Rewards積分

  • 我可否使用數個帳戶的積分兌換禮品？

    • 不可以，用於兌換禮品的積分，必須從單一個My FedEx Rewards帳戶中扣除。

  • 遞交訂單後可否更改付運/送貨地址？

    • 我們建議您在送出訂單前，核對您的地址詳情。完成訂購後，我們不能為您更改付運/送貨地址。

  • 如果我想兌換的產品缺貨, 我可以如何做？

    • 若某一項目缺貨，你會看到該禮品詳細頁面上之訊息，包括 貨品預計再上架日期。如果您的購物車內有任何缺貨項目，你可以暫時保留在購物車，然後定期查看禮品是否已經進貨。

  • 什麼是電子禮品卡？

    • 電子禮品卡可以積分兌換，並以電子方式送遞。

  • 為何有些禮品顯示剩餘數量有限？

    • My FedEx Rewards某些禮品類別是限量發售的。這些禮品按先到先得分配，數量有限之禮品會在My FedEx Rewards目錄中清楚標示。

  • 我如何查詢積分記錄？

    • 要查看你已兌換的My FedEx Rewards積分，請登入並到我的帳戶。你將可查閱My FedEx Rewards帳戶內的所有積分詳細記錄。

  • 我何時才會收到禮品？

    • 已兌換的禮品或禮券將於五星期內運送。除非該產品缺貨，大多數情況下您的禮品會在這段時間內送到。

  • 我該如何以積分換取奬賞？

    • 如要換領奬賞，請登入並到「獎賞目錄」。您可以瀏覽不同種類的獎賞，如果您有足夠的積分，便可將揀選禮品加到購物車。請到購物車結帳或繼續購物。您目前只能在網上換領積分並兌換禮品。
      
      當您準備結帳時，請到購物車檢查訂單。所有換領禮品將寄送至同一地址。您可以更改兌換禮品的數量，但請再次確認送貨地址。完成後，您將分別收到兌換禮品確認通知和禮品送貨詳情的電子郵件。
      
      您兌換奬賞所需之積分，將自動在My FedEx Rewards積分結餘中扣除。

  • 我之前曾在網站上看到一個感興趣的禮品，但現在無法找到，我還可以訂購嗎？

    • 如果生產商通知我們有任何延誤，或者任何產品缺貨，我們將暫時從網站上刪除該禮品選項。當該項禮品有供應時，我們會重新放於網站上。我們對此造成之任何不便和混亂深表歉意。

  • 我可以取消兌換訂單嗎？

    • 不可以。所有已遞交的兌換訂單均不可取消，已扣除兌換奬賞的積分不能退回。

  • 什麼是My FedEx Rewards尊享優惠？

    • 當收到My FedEx Rewards尊享優惠通知，您可登入並啟動有關優惠。要查看優惠詳情， 請登入並瀏覽優惠專頁。
      
      尊享優惠只適用於有限時段，並可能作出更改和受額外條款和細則約束。

  • 我在哪裏查看所有交易和奬賞換領記錄？

    • 查看您已累積和兌換的My FedEx Rewards最新積分，請登入並到「我的帳戶」頁面然後選取「帳戶概覽」，便可找到My FedEx Rewards會籍內的詳細交易記錄。

  • 我的積分會過期嗎？

    • 未使用的積分由累積積分當日起計18個月後到期。您可以在18個月內任何時間兌換積分。

• 兌換My FedEx Rewards積分

  • 我可否使用數個帳戶的積分兌換禮品？

    • 不可以，用於兌換禮品的積分，必須從單一個My FedEx Rewards帳戶中扣除。

  • 遞交訂單後可否更改付運/送貨地址？

    • 我們建議您在送出訂單前，核對您的地址詳情。完成訂購後，我們不能為您更改付運/送貨地址。

  • 如果我想兌換的產品缺貨, 我可以如何做？

    • 若某一項目缺貨，你會看到該禮品詳細頁面上之訊息，包括 貨品預計再上架日期。如果您的購物車內有任何缺貨項目，你可以暫時保留在購物車，然後定期查看禮品是否已經進貨。

  • 什麼是電子禮品卡？

    • 電子禮品卡可以積分兌換，並以電子方式送遞。

  • 為何有些禮品顯示剩餘數量有限？

    • My FedEx Rewards某些禮品類別是限量發售的。這些禮品按先到先得分配，數量有限之禮品會在My FedEx Rewards目錄中清楚標示。

  • 我如何查詢積分記錄？

    • 要查看你已兌換的My FedEx Rewards積分，請登入並到我的帳戶。你將可查閱My FedEx Rewards帳戶內的所有積分詳細記錄。

  • 我何時才會收到禮品？

    • 已兌換的禮品或禮券將於五星期內運送。除非該產品缺貨，大多數情況下您的禮品會在這段時間內送到。

  • 我該如何以積分換取奬賞？

    • 如要換領奬賞，請登入並到「獎賞目錄」。您可以瀏覽不同種類的獎賞，如果您有足夠的積分，便可將揀選禮品加到購物車。請到購物車結帳或繼續購物。您目前只能在網上換領積分並兌換禮品。
      
      當您準備結帳時，請到購物車檢查訂單。所有換領禮品將寄送至同一地址。您可以更改兌換禮品的數量，但請再次確認送貨地址。完成後，您將分別收到兌換禮品確認通知和禮品送貨詳情的電子郵件。
      
      您兌換奬賞所需之積分，將自動在My FedEx Rewards積分結餘中扣除。

  • 我之前曾在網站上看到一個感興趣的禮品，但現在無法找到，我還可以訂購嗎？

    • 如果生產商通知我們有任何延誤，或者任何產品缺貨，我們將暫時從網站上刪除該禮品選項。當該項禮品有供應時，我們會重新放於網站上。我們對此造成之任何不便和混亂深表歉意。

  • 我可以取消兌換訂單嗎？

    • 不可以。所有已遞交的兌換訂單均不可取消，已扣除兌換奬賞的積分不能退回。

• 退貨，換貨，禮品損壞和保養

  • 禮品的保養期多久？

    • 大多數禮品都是由製造商提供保養（如適用）。參加者應查看包裝內的說明書，並直接聯絡生製商所有有關保養維修查詢。

  • 有什麼退貨條款？

    • 您需要在收到該禮品三個工作天內，向我們提出禮品損壞或不能操作的情況下，我們才會安排貨品退回。除此之外，已遞交的訂單均不能退回或取消。
      
      如要退回禮品，您必須確保該禮品未經使用。當我們授權貨品退回時，我們將另行提供更換禮品指示並安排重新送遞。
      
      參加者還須注意，基於衛生理由，我們不接受退回已經穿戴的任何珠寶或服裝產品，亦不接受禮券和優惠券退回，除非所寄出的貨品有誤。

  • 我不滿意我收到的禮品，我能換貨嗎？

    • 除非您在收到該禮品三個工作天內，向我們提出禮品損壞或不能操作的情況，我們不會退換、修改或替換禮品。此外，我們不能送出現金以代替禮品。

  • 如果我收到損壞/有缺陷的禮品，我該怎麼辦？

    • 在您收到有缺陷/損壞的禮品時，請在收到該禮品的的三個工作天內盡快與我們聯繫，以獲得退回貨品權利。在我們授權退回後，我們將另行提供更換禮品指示。

  • 我可否退換或轉讓積分？

    • 兌換禮品/獎賞積分不可轉讓或退換，亦不能兌換現金。

• 管理My FedEx Rewards個人資料

  • 我該如何更新我的個人資料？

    • 如要更新您的個人資料，登入fedex.com後前往「我的帳戶」頁面，然後選取「我的資料」，您可在此頁面查閱您的帳戶登入及聯絡資料。
      
      您亦可登入My FedEx Rewards平台，然後前往「我的帳戶」—「我的資料」，您將自動轉至fedex.com頁面更新個人資料，然後可在「聯絡資料」頁面選取「編輯」。請注意，您所更改的個人資料將同時在My FedEx Rewards平台和fedex.com生效。

  • 您們如何使用My FedEx Rewards個人資料？

    • FedEx了解保護fedex.com用戶的隱私之重要性。我們收集的資料只用於市場推廣，改進我們和附屬公司提供的服務，以提昇fedex.com和My FedEx Rewards網站內容，並給您提供最新資訊和推廣。
      
      閱讀我們的隱私政策。

• 獎賞計劃目錄常見問題

  • 搜索目錄

    • 我如何按積分範圍搜尋貨品？

      • 您可在任何結果頁面設於左方的過濾器，縮小搜索結果範圍。

    • 我想尋找某一個特定禮品，但從分類瀏覽產品後，便無法找到該項目。有沒有其他方法搜索項目？

      • 您可點擊位於主頁右上方的一般搜尋框，並輸入品牌名稱或關鍵字，然後點擊“搜索”。

  • 禮品運送

    • 我可否要求禮品包裝？

      • 不可以，我們目前不提供禮品包裝。

    • 如果我的禮品到達時已損壞或寄送錯誤，怎麼辦？

      • 請聯絡My FedEx Rewards服務中心2730-3333，報告損壞或錯誤的禮品。

    • 禮品可否寄往郵政信箱？

      • 不可以，我們不能寄往郵政、軍用等其他郵遞信箱。

    • 如果我的禮品在預計付運日期還沒有送到，我應如何？

      • 瀏覽「換領記錄」頁面內的追蹤禮品運送連結，查看您的貨品付運詳情。如果您對兌換訂單有任何疑問，請傳送電郵至My FedEx Rewards客戶服務中心

    • 我訂購了三項禮品，但只收到其中一個，其餘禮品在哪？

      • 同時訂購的項目可能分開寄送，禮品在製造商有貨源供應下便會馬上付運。

    • 我訂購的所有禮品將會一併寄運嗎？

      • 您所訂購的禮品可能分開寄送。禮品運送時間是根據結帳過程中的付運選項而定，當您的禮品已寄出，您將收到寄運確認電郵。您亦可到訂購記錄頁面內的連結，追蹤您的禮品運送狀況。

    • 可否運送到數個地址？

      • 你只可以安排貨品寄往一個My FedEx Rewards的登記地址。

    • 我的兌換訂單如何寄出?

      • 您的兌換訂單將由FedEx Express或已授權的第三方本地速遞公司付運，除非另作通知。

    • 為什麼在我結帳時，我看到寄送地址錯誤的信息？

      • 部分禮品受運送地區限制。若購物車中的禮品付運地址屬於受限制地區，您將無法繼續進行訂購，直至您移除該禮品選項或更改運送地址。請在加入禮品到購物車前，確保您在禮品詳細說明頁面中，仔細閱讀所有寄運限制指引。

    • 一旦確認訂單，貨品需時多久才到達？

      • 您應在禮品確認換領通知後的五星期內收到。

  • 退貨

    • 如果我的禮品到達時已損壞，我應該怎麼辦？

      • 如果您收到的禮品已損壞，請不要簽收該項禮品，並以電郵通知My FedEx Rewards客戶服務中心，或在簽收/禮品送達後的3個工作天內致電 2730 3333 聯絡我們。

    • 退款或退貨政策？

      • 當你兌換積分換領奬賞後，您不能退回款項，或要求退回積分。

  • My FedEx Rewards客戶服務部

    • 我可否致電My FedEx Rewards客戶服務中心，協助我兌換積分嗎？

      • 客戶必須到奬賞目錄網站兌換積分。這是由於保障您的帳戶私隱/安全。請勿把您的登入資料與其他人分享，包括我們的顧客服務代表。

    • 客戶服務代表在什麼時間提供協助？

      • 顧客服務部辦公時間為：
        星期一至五： 上午9時至晚上6時。
        星期六、星期日及公眾假期：休息
        上述時間以外收到的任何查詢，將在下一個工作天回覆。

    • 我如何查詢已完成的奬賞兌換，或尋求帳單問題？

      • 請以電郵向My FedEx Rewards客戶服務中心查詢。

• 疑難排除

  • 我如何聯絡My FedEx Rewards奬賞計劃？

    • 如果您有任何疑問，或者您遇到任何技術困難，請以電郵向My FedEx Rewards客戶服務中心查詢，或致電2730 3333。

  • 我如何尋回我的密碼？

    • 我目前使用fedex.com網上用戶登入My FedEx Rewards：
      
      在My FedEx Rewards網站上，點擊「登入」。然後在登入資料方格下方按「 忘記/重設您的密碼或用戶ID？ 」。您將自動跳至fedex.com。您可以選擇回答密碼保護問題重設密碼，或透過電子郵件重設密碼。請注意，更改密碼後將同步更新My FedEx Rewards及fedex.com登入資料。
      
      My FedEx Rewards會員仍使用電郵地址和My FedEx Rewards密碼登入：
      
      我仍然使用電郵地址和MFR密碼登入，我尚未改用fedex.com單一登入方式。
      
      如果您忘記密碼或用戶ID， 請按此。您可以選擇重設密碼。
      
      重設密碼是更新My FedEx Rewards登入方法的步驟。
      
      請使用fedex.com網上用戶登入My FedEx Rewards，才可完成此程序。完成後，您便可以方便快捷地使用單一登入方式，在我們的網站體驗所有網上服務，及管理您的奬賞會籍。只需按照以下步驟，即可輕鬆完成：

      • 前往https://getrewards.fedex.com/zh-hk/#/login
      • 使用現有的fedex.com用戶ID和密碼登入，如需更改電郵地址，請另外登記新的fedex.com用戶登入。
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