Υποστήριξη

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με το πρόγραμμα FedEx Rewards.

• Εγγραφή στο FedEx Rewards

  • Οι φίλοι μου θέλουν να εγγραφούν στο FedEx Rewards. Είναι αυτό εφικτό;

    • Η συμμετοχή στο FedEx Rewards είναι εφικτή μόνο μέσω πρόσκλησης. Οι φίλοι σας μπορούν να εγγραφούν στο πρόγραμμα, αν ο αριθμός λογαριασμού FedEx που διαθέτουν έχει λάβει πρόσκληση για συμμετοχή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις.

  • Ο συνάδελφός μου θα ήθελε να προστεθεί ως μία από τις επαφές που μπορούν να έχουν πρόσβαση στο λογαριασμό μας στο FedEx Rewards. Μπορώ να προσθέσω αυτόν τον συνάδελφο ως επαφή για το πρόγραμμα;

    • Συνιστάται να έχετε μόνο έναν εκπρόσωπο στην εταιρεία σας για το πρόγραμμα FedEx Rewards Αυτό σημαίνει ότι μόνο ένα όνομα μπορεί να εγγραφεί ανά λογαριασμό. Μπορείτε να διανείμετε εσωτερικά τις επιβραβεύσεις που έχετε κερδίσει από το πρόγραμμα FedEx Rewards.

  • Μπορώ να προσθέσω έναν άλλον αριθμό λογαριασμού FedEx στο πρόγραμμα FedEx Rewards;

    • Κάθε μέλος στο πρόγραμμα FedEx Rewards μπορεί να συνδεθεί μόνο με έναν αριθμό λογαριασμού για τη συλλογή πόντων.

  • Πότε θα ξέρω αν η εγγραφή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

    • Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής, θα συνδεθείτε με επιτυχία στον ιστότοπο του FedEx Rewards. Εντός 48 ωρών από την ολοκλήρωση της εγγραφής, θα λάβετε ένα email καλωσορίσματος στο πρόγραμμα FedEx Rewards στη διεύθυνση email που έχουμε στο αρχείο μας.

• Διαχειριστείτε το προφίλ σας στο FedEx Rewards

  • Πώς μπορώ να ενημερώσω το προφίλ μου στο FedEx Rewards;

    • Τώρα που μπορείτε να συνδεθείτε στον ιστότοπο επιβραβεύσεων με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που διαθέτετε στο fedex.com, έχετε επίσης ένα προφίλ που μπορείτε να διαχειριστείτε. Για να ενημερώσετε το προφίλ σας, επισκεφτείτε την ενότητα "Επεξεργασία προφίλ" του ιστότοπου επιβραβεύσεων. Κάντε κλικ στην επιλογή "Επεξεργασία", για να μεταβείτε στο fedex.com όπου θα ενημερώσετε τα στοιχεία του προφίλ σας.

  • Γιατί εμφανίζεται μια ειδοποίηση που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί;

    • Η ιδιότητα σας ως μέλος έχει ανασταλεί λόγω της οικονομικής κατάστασης του λογαριασμού. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με το Τμήμα υποστήριξης πελατών της FedEx.

• Κερδίστε FedEx Rewards πόντους

  • Πώς μπορώ να δω το ιστορικό των πόντων μου;

    • Για να δείτε το ιστορικό των πόντων σας, επισκεφτείτε την ενότητα "Ιστορικό συναλλαγών" του ιστότοπου επιβραβεύσεων. Εκεί θα βρείτε ένα λεπτομερές ιστορικό των πόντων που κερδίσατε και εξαργυρώσατε.

  • Πού μπορώ να δω τις εξαργυρώσεις των επιβραβεύσεων και τις συναλλαγές μου;

    • Για να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τις συναλλαγές που πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής και το υπόλοιπο των πόντων σας, επισκεφθείτε την ενότητα "Ιστορικό συναλλαγών" του ιστότοπου επιβραβεύσεων. Για να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τις εξαργυρώσεις των επιβραβεύσεων σας, επισκεφθείτε την ενότητα "Διαχείριση παραγγελιών" του ιστότοπου επιβραβεύσεων.

  • Πώς μπορώ να κερδίσω πόντους;

    • Με τη συμμετοχή σας στο πρόγραμμα FedEx Rewards, κερδίζετε πόντους κάθε φορά που ολοκληρώνετε μια αποστολή που πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής. Οι πόντοι σας θα αρχίσουν να συλλέγονται αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής.

      Μόνο οι αποστολές που αποστέλλονται από τον συμμετέχοντα θεωρούνται ότι πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής. Για κάθε ευρώ που δαπανάτε σε κόστος αποστολής (εξαιρουμένων των επίναυλων καυσίμου), θα λαμβάνετε έναν πόντο. Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις. Ενδέχεται να εξαιρούνται και άλλες επιπρόσθετες χρεώσεις ή κόστη.

      Δεν θα απονέμονται πόντοι για συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν πριν από την ολοκλήρωση της εγγραφής στο Πρόγραμμα. Οι αποστολές που χρεώνονται σε τρίτο μέρος ή εξοφλούνται από οποιαδήποτε άλλη οντότητα εκτός του αριθμού λογαριασμού αποστολών στο προφίλ επιβραβεύσεων δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για απονομή πόντων.

      Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση της ορθότητας των πόντων που πιστώνονται στον λογαριασμό σας αποτελεί δική σας ευθύνη. Μπορείτε να επαληθεύσετε τους πόντους που έχετε κερδίσει με αποστολές που πληρούν τις προϋποθέσεις έως σήμερα ανατρέχοντας στην ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» του ιστότοπου επιβραβεύσεων. Αν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών του FedEx Rewards.

  • Τι είναι οι αποκλειστικές προσφορές του FedEx Rewards;

    • Επωφεληθείτε από τις αποκλειστικές προσφορές του FedEx Rewards όταν αυτές είναι διαθέσιμες. Μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε την προσφορά σας, ώστε να μπορείτε να κερδίζετε πόντους για την επίτευξη του στόχου σας. Για να δείτε τις προσφορές που έχετε στη διάθεσή σας, ανατρέξτε στην ενότητα "Προσφορές" του ιστότοπου επιβραβεύσεων.

      Οι αποκλειστικές προσφορές διατίθενται μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, ενδέχεται να τροποποιηθούν και υπόκεινται σε επιπλέον όρους και προϋποθέσεις.

  • Πότε λήγουν οι πόντοι μου;

    • Οι πόντοι θα λήξουν 24 μήνες αφότου τους κερδίσετε. Λήγουν την πρώτη ημέρα κάθε μήνα βάσει της ημερομηνίας συναλλαγής.

  • Γιατί δεν λαμβάνω πλέον πόντους για τις αποστολές μου;

    • Μπορείτε να κερδίζετε πόντους μόνο για αποστολές που πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής. Επιπλέον, υπάρχει όριο στον συνολικό αριθμό πόντων που μπορεί να κερδίσει οποιοδήποτε μέλος σε ένα έτος (έτος από 1η Ιανουαρίου έως 31 Δεκεμβρίου). Μπορείτε να κερδίσετε μόνο 138.888 πόντους σε ένα έτος, το οποίο ανέρχεται σε αξία τα 750 $ (υπόκειται σε αλλαγές). Αν έχετε κερδίσει τον μέγιστο αριθμό πόντων οποιοδήποτε έτος, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email, που θα σας ενημερώνει ότι δεν λαμβάνετε πλέον πόντους για τις αποστολές σας. Αν πιστεύετε ότι δεν λαμβάνετε πόντους εξαιτίας κάποιου λάθους, επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του FedEx Rewards.

• Εξαργυρώστε τους FedEx Rewards πόντους

  • Γιατί δεν μπορώ να εξαργυρώσω τους πόντους μου; Έχω αρκετούς πόντους προς εξαργύρωση.

    • Η ιδιότητα σας ως μέλος έχει ανασταλεί λόγω της οικονομικής κατάστασης του λογαριασμού. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με το Τμήμα υποστήριξης πελατών της FedEx.

  • Πόσο γρήγορα θα αφαιρεθούν οι πόντοι μου από τον λογαριασμό μου όταν εξαργυρώσω μια επιβράβευση;

    • Οι πόντοι θα αφαιρεθούν αμέσως από τον λογαριασμό σας, όταν κάνετε κλικ στην επιλογή "Υποβολή", στη σελίδα στοιχείων πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένετε έως και 24 ώρες μέχρι να εμφανιστεί η συναλλαγή στον λογαριασμό σας.

  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω πόντους από διαφορετικούς λογαριασμούς FedEx Rewards προς εξαργύρωση;

    • Όχι. Οι πόντοι πρέπει να κερδηθούν από τον ίδιο λογαριασμό μέλους που εξαργυρώνει τους πόντους.

  • Πώς μπορώ να εξαργυρώσω τους πόντους του FedEx Rewards;

    • Για να εξαργυρώσετε τους πόντους σας, δείτε την ενότητα "Κατάλογος επιβραβεύσεων" του ιστότοπου επιβραβεύσεων. Περιηγηθείτε στα προϊόντα του καταλόγου και επιλέξτε ένα προϊόν που επιθυμείτε. Αν έχετε αρκετούς πόντους για κάποιο προϊόν, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι αγορών σας. Προχωρήστε για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας ή δείτε και άλλα προϊόντα του καταλόγου. Όταν υποβάλετε την παραγγελία σας, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Τα στοιχεία θα σταλούν μέσω email στη διεύθυνση που αναφέρεται στο κύριο προφίλ. Αν η διεύθυνση πρέπει να ενημερωθεί, συνδεθείτε στο fedex.com και ενημερώστε το προφίλ σας. Στη συνέχεια, συνδεθείτε στον ιστότοπο επιβραβεύσεων και ολοκληρώστε τη συναλλαγή σας. Όταν ολοκληρώσετε τη συναλλαγή, η αξία των πόντων θα αφαιρεθεί αυτόματα από το σύνολο των πόντων σας.

  • Πώς θα εμφανίζεται η αφαίρεση των πόντων στον λογαριασμό μου;

    • Για να δείτε τις αφαιρέσεις των πόντων, ανατρέξτε στην ενότητα "Ιστορικό συναλλαγών" του ιστότοπου επιβραβεύσεων.

  • Μπορώ να μεταφέρω τους πόντους μου σε άλλον λογαριασμό ή να τους εξαργυρώσω με μετρητά;

    • Οι επιβραβεύσεις και οι πόντοι δεν είναι δυνατό να μεταφερθούν ούτε να ανταλλαχθούν με μετρητά.

  • Γιατί η εξαργύρωση μιας επιβράβευσης κοστίζει ξαφνικά περισσότερους ή λιγότερους πόντους;

    • Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τους πόντους για την εξαργύρωση διαθέσιμων επιβραβεύσεων. Η αξία των πόντων ορίζεται σε δολάρια και μετατρέπεται στο τοπικό νόμισμα με χρήση ετήσιας συναλλαγματικής ισοτιμίας. Κάθε 1η Ιουνίου, θα αναθεωρούμε την αξία του υπολοίπου των πόντων σας σύμφωνα με αυτήν τη συναλλαγματική ισοτιμία. Η αξία των πόντων σας και το συσχετισμένο κόστος των επιβραβεύσεων μπορεί να διαφέρει ανάλογα, αλλά μπορεί να μην ενημερώνεται κάθε χρόνο.

  • Γιατί δεν μπορώ να εξαργυρώσω μια συγκεκριμένη δωροκάρτα; Έχω αρκετούς πόντους για το προϊόν.

    • Για ορισμένες επιλεγμένες επωνυμίες δωροκάρτας, ισχύει όριο εξαργύρωσης 13.888 πόντων ανά έτος. Αν προσπαθήσετε να εξαργυρώσετε περισσότερους από 13.888 πόντους για μία από αυτές τις επωνυμίες, θα εμφανιστεί ένα σφάλμα. Αυτό το όριο εξαργύρωσης επαναφέρεται κάθε 1η Ιανουαρίου.

• Επιλέξτε ένα είδος επιβράβευσης από τον κατάλογο επιβραβεύσεων

  • Αναζητώ μια συγκεκριμένη επιβράβευση και αφού έλεγξα τις κατηγορίες δεν μπορώ να τη βρω. Υπάρχει κάποιος τρόπος αναζήτησης μιας επιβράβευσης;

    • Χρησιμοποιήστε το παράθυρο αναζήτησης στη σελίδα καταλόγου επιβραβεύσεων. Το πλαίσιο αναζήτησης βρίσκεται δίπλα στην ερώτηση "Γνωρίζετε τι αναζητάτε;". Εισαγάγετε τις λέξεις αναζήτησης στο πλαίσιο και μετά κάντε κλικ στο εικονίδιο του μεγεθυντικού φακού για να κάνετε αναζήτηση.

  • Προηγουμένως είδα μια επιβράβευση στον κατάλογο αλλά τώρα δεν μπορώ να τη βρω ξανά. Υπάρχει η δυνατότητα να παραγγείλω ένα είδος επιβράβευσης που δεν υπάρχει στον κατάλογο;

    • Όχι. Ο κατάλογος ενημερώνεται τακτικά και τα προϊόντα βασίζονται στο τρέχον απόθεμα. Αν το προϊόν δεν υπάρχει στον κατάλογο, τότε δεν υπάρχει πλέον στο απόθεμα. Λυπούμαστε για την όποια αναστάτωση.

  • Μπορεί κάποιος εκπρόσωπος του Τμήματος Υποστήριξης Πελατών του FedEx Rewards να με βοηθήσει να υποβάλω την παραγγελία των επιβραβεύσεων μου;

    • Όχι. Τα μέλη πρέπει να υποβάλουν την παραγγελία τους μέσω του ιστότοπου επιβραβεύσεων.

  • Γιατί φαίνεται ότι υπάρχει περιορισμένος αριθμός για κάποιες επιβραβεύσεις;

    • Ορισμένες επιβραβεύσεις έχουν περιορισμένη διαθεσιμότητα. Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται με τη σειρά με την οποία εξαργυρώνονται.

  • Πώς μπορώ να αναζητήσω επιβραβεύσεις εντός συγκεκριμένου εύρους πόντων;

    • Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα στην αριστερή πλευρά της σελίδας καταλόγου επιβραβεύσεων για να βελτιστοποιήσετε την αναζήτησή σας.

• Τμήμα Υποστήριξης Πελατών του FedEx Rewards

  • Ποιο είναι το ωράριο λειτουργίας του Τμήματος Υποστήριξης Πελατών του FedEx Rewards;

    • Η ομάδα του Τμήματος Υποστήριξης Πελατών του FedEx Rewards είναι διαθέσιμη και θα ανταποκρίνεται στα ερωτήματα μέσω email με τη σειρά που λαμβάνονται, από Δευτέρα έως Παρασκευή. Οποιοδήποτε αίτημα ληφθεί εκτός του συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου θα απαντηθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

  • Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την ομάδα του Τμήματος Υποστήριξης Πελατών του FedEx Rewards;

    • Αν έχετε ερωτήσεις ή αντιμετωπίζετε τεχνικές δυσκολίες, επικοινωνήστε με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών του FedEx Rewards.

• Μηνύματα σφάλματος

  • Θέλω να λάβω μέρος, αλλά εμφανίζεται μήνυμα ότι ο αριθμός λογαριασμού μου στη FedEx δεν μπορεί να εγγραφεί στο FedEx Rewards. Γιατί;

    • Η συνδρομή στο FedEx Rewards προς το παρόν διατίθεται μόνο σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής. Αν η επιχείρησή σας πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής, θα λάβετε μια πρόσκληση μέσω email. Μπορείτε να βρείτε μια πλήρη λίστα με τα κριτήρια και τις προϋποθέσεις συμμετοχής στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του FedEx Rewards.

  • Έλαβα μια πρόσκληση συμμετοχής στο FedEx Rewards, αλλά όταν προσπαθώ να κάνω εγγραφή, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος.

    • Η επιλεξιμότητά σας για να συμμετάσχετε στο FedEx Rewards ενδέχεται να έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή αν υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σας στη FedEx, όπως για παράδειγμα μια εκπρόθεσμη πληρωμή. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της FedEx για βοήθεια στη διεύθυνση https://www.fedex.com/el-gr/customer-support.html. Η επιλεξιμότητά σας θα αποκατασταθεί αυτόματα όταν επιλυθεί το πρόβλημα. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του FedEx Rewards.

  • Όταν συνδέομαι, μου εμφανίζεται μήνυμα πως η συνδρομή μου έχει τεθεί σε αναστολή. Πώς μπορώ να το διορθώσω;

    • Η συνδρομή σας στο FedEx Rewards ενδέχεται να έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή αν υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σας στη FedEx, όπως για παράδειγμα μια εκπρόθεσμη πληρωμή. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της FedEx για αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση https://www.fedex.com/el-gr/customer-support.html. Η συνδρομή σας θα αποκατασταθεί αυτόματα όταν επιλυθεί το πρόβλημα. Μην ανησυχείτε, το υπόλοιπο των πόντων σας δεν θα επηρεαστεί.