Foire aux questions

• S’inscrire au programme My FedEx Rewards

  • Mes amis souhaitent s’inscrire au programme My FedEx Rewards. Est-ce possible ?

    • La participation au programme My FedEx Rewards s’effectue sur invitation uniquement. Vos amis ne peuvent s’inscrire au programme que si leur numéro de compte FedEx a été invité à participer. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos Conditions Générales.

  • Mon collègue souhaiterait faire partie des contacts qui peuvent accéder à notre compte My FedEx Rewards. Comment puis-je l’ajouter en tant que contact pour ce programme ?

    • Il est recommandé de n’avoir qu’un seul représentant au sein de votre entreprise pour le programme My FedEx Rewards. Par conséquent, un seul nom peut être enregistré par compte. Vous pouvez distribuer en interne les récompenses obtenues grâce au programme My FedEx Rewards.

  • Puis-je ajouter un autre numéro de compte FedEx au programme My FedEx Rewards ?

    • Chaque adhésion au programme My FedEx Rewards ne peut être liée qu’à un seul numéro de compte pour collecter des points.

  • Quand pourrais-je savoir si mon inscription est bien terminée ?

    • Vous serez connecté sur le site web My FedEx Rewards dès que vous avez terminé le processus d’inscription. Vous recevrez un e-mail de bienvenue au programme My FedEx Rewards sur l’adresse e-mail que vous nous avez fourni sous 48 heures après votre inscription.

• Gérer votre profil My FedEx Rewards

  • Comment mettre à jour mon profil My FedEx Rewards ?

    • Vous pouvez désormais vous connecter sur le site web des récompenses avec votre identifiant et votre mot de passe FedEx, vous devez donc également gérer un profil. Pour mettre à jour votre profil, veuillez consulter la section « Mon profil » sur le site web des récompenses. Cliquez sur Modifier. Vous serez alors redirigé sur FedEx.com pour mettre à jour les informations de votre profil.

  • Pourquoi une alerte me prévenant que mon compte est suspendu apparaît-elle ?

    • Votre compte est actuellement suspendu. Vous ne pouvez pas échanger vos points. Pour en savoir plus, contactez le Service Clients FedEx.

• Gagner des points My FedEx Rewards

  • Comment puis-je consulter l’historique de mes points ?

    • Pour consulter l’historique de vos points, rendez-vous dans la section « Mon compte » sur le site web des récompenses. Vous y trouverez un historique détaillé des points obtenus et échangés.

  • Où puis-je visualiser mes transactions et les récompenses obtenues ?

    • Pour visualiser les informations concernant vos transactions éligibles et votre solde de points, veuillez consulter la section « Mon compte » sur le site web des récompenses. Pour visualiser les informations concernant les récompenses obtenues, veuillez consulter la section « Historique des commandes » sur le site web des récompenses.

  • Comment puis-je obtenir des points ?

    • En tant que participant au programme My FedEx Rewards, vous gagnez des points chaque fois que vous effectuez un envoi éligible. Vos pourrez commencer à accumuler des points dès que vous aurez terminé le processus d'inscription.

      Seuls les colis envoyés par le participant peuvent être considérés comme éligibles. Pour chaque euro dépensé en frais d'expédition (hors supplément pour le carburant), vous recevrez 1 point. Les Conditions Générales s'appliquent, d'autres suppléments ou coûts peuvent être exclus.

      Les points ne seront pas attribués pour les transactions effectuées avant l'inscription complète au programme. Les envois facturés à un tiers ou payés par une entité autre que le numéro de compte d'expédition figurant sur le profil de récompenses ne sont pas admissibles pour gagner des points.

      Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des points crédités sur votre compte. Vous pouvez vérifier les points obtenus pour les envois admissibles à ce jour en consultant la section « Mon compte » du site web my FedEx Rewards. Si vous pensez qu'il y a une erreur, veuillez contacter le Service Clients du programme My FedEx Rewards.

  • Quelles sont les offres exclusives du programme My FedEx Rewards ?

    • Profitez des offres exclusives du programme My FedEx Rewards lorsqu’elles sont disponibles. Assurez-vous d’activer votre offre afin de progresser vers votre objectif. Pour découvrir les offres disponibles, veuillez consulter la section « Offres » sur le site web des récompenses.

      Les offres exclusives sont disponibles pour une période limitée uniquement, sont susceptibles d’être modifiées et sont soumises aux Conditions Générales.

  • Quand mes points expirent-ils ?

    • Vos points expirent 24 mois après leur obtention. Ils expirent le 1er jour de chaque mois selon la date de la transaction.

  • Je ne reçois plus de points pour mes envois, pourquoi ?

    • Vous recevez des points uniquement pour les envois éligibles. De plus, il existe un plafond sur le nombre total de points qu’un membre peut obtenir en une année (une année commence le 1er janvier et se termine le 31 décembre). Vous ne pouvez recevoir que 138 888 points par an, ce qui correspond à une valeur de 750 $ (sous réserve de modifications). Si vous avez atteint le nombre maximum de points pour une année donnée, vous recevrez une notification par e-mail vous informant que vous ne recevrez plus de points pour vos envois. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter le Service Clients My FedEx Rewards.

• Échanger des points My FedEx Rewards

  • Pourquoi ne suis-je pas en mesure d’échanger mes points ? Je dispose de suffisamment de points pour cet article.

    • Votre compte est actuellement suspendu. Vous ne pouvez pas échanger vos points. Pour en savoir plus, contactez le Service Clients FedEx.

  • À quelle vitesse mes points sont-ils déduits de mon compte lorsque je les échange contre une récompense ?

    • Après avoir cliqué sur « Envoyer » sur la page des détails de paiement, vos points seront immédiatement déduits de votre compte. La transaction peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'apparaître sur votre compte.

  • Puis-je utiliser des points obtenus sur plusieurs comptes My FedEx Rewards pour effectuer un échange ?

    • Non. Les points doivent être obtenus par le compte du membre qui les échange.

  • Comment puis-je échanger mes points My FedEx Rewards ?

    • Pour échanger vos points, consultez la section « Catalogue » sur le site web des récompenses. Parcourez les articles du catalogue et sélectionnez un article à réclamer. Si vous avez suffisamment de points pour un article, vous pouvez l’ajouter à votre panier d’achats. Effectuez votre transaction ou poursuivez votre recherche parmi les articles du catalogue. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les articles vous seront envoyés à l’adresse précisée sur le profil principal. Si l’adresse doit être mise à jour, veuillez vous connecter sur fedex.com et mettre à jour votre profil. Connectez-vous ensuite sur le site web des récompenses et complétez votre transaction. Une fois la transaction achevée, la valeur des points sera automatiquement déduite de votre total.

  • Comment la déduction des points apparaît-elle sur mon compte ?

    • Veuillez consulter la section « Mon compte » sur le site web des récompenses pour visualiser les déductions de points.

  • Puis-je transférer mes points à un autre compte ou échanger mes points contre de l’argent ?

    • Ni les récompenses ni les points ne sont transférables. Ils ne peuvent pas non plus être échangés contre de l’argent.

  • Une récompense coûte soudainement plus/moins de points à échanger, pourquoi ?

    • Les points peuvent être échangés contre des récompenses disponibles. La valeur des points est définie en dollars. Elle est convertie en monnaie locale selon un taux de change annuel. Chaque année, au 1er juin, nous révisons la valeur de votre solde de points selon ce taux de change. La valeur de vos points, ainsi que le coût associé des récompenses, peuvent varier en conséquence, même s’ils ne sont pas mis à jour chaque année.

  • Pourquoi ne suis-je pas en mesure d’échanger un bon cadeau spécifique ? Je dispose de suffisamment de points pour cet article.

    • Pour certaines marques de bons cadeau spécifiques, une limite d’échange de 13 888 points pas an est fixée. Si vous tentez d’échanger plus de 13 888 points avec l’une de ces marques, une erreur apparaîtra. Cette limite est réinitialisée chaque année le 1er janvier.

• Sélectionner une récompense dans le catalogue

  • Je recherche une récompense spécifique mais, après avoir parcouru les catégories, je ne trouve pas ce que je recherche. Existe-t-il un moyen de rechercher une récompense ?

    • Utilisez la fenêtre de recherche sur la page du catalogue des récompenses. La boîte de recherche se trouve à côté de la question « Savez-vous ce que vous recherchez ? ». Saisissez les mots de votre recherche dans la boîte puis cliquez sur l’icône loupe pour lancer la recherche.

  • J’ai déjà vu une récompense dans le catalogue qui me plaisait vraiment, mais je n’arrive plus à la retrouver. Est-il possible de commander une récompense qui ne se trouve plus dans le catalogue ?

    • Non. Le catalogue est régulièrement mis à jour et les articles y sont répertoriés en fonction de l’inventaire actuel. Si l’article ne se trouve pas dans le catalogue, il n’est plus en stock. Veuillez nous excuser si cela entraîne un quelconque inconvénient.

  • Un agent du Service Clients du programme My FedEx Rewards peut-il m’aider à passer ma commande de récompenses ?

    • Non, les membres doivent passer leur commande par le biais du site web des récompenses.

  • Pourquoi certaines récompenses présentent une quantité limitée ?

    • La disponibilité de certaines récompenses est limitée. Les commandes de récompenses sont effectuées par ordre de réception.

  • Comment puis-je rechercher des récompenses dans une fourchette de points spécifique ?

    • Utilisez les filtres sur la gauche de la page du catalogue des récompenses pour optimiser votre recherche.

• Service Clients du programme My FedEx Rewards

  • Quels sont les horaires d’ouverture du Service Clients du programme My FedEx Rewards ?

    • Le Service Clients du programme My FedEx Rewards est disponible du lundi au vendredi. Il répondra à vos demandes par e-mail dans l’ordre de leur réception. Toute demande reçue en dehors de cette période sera examinée le jour ouvrable suivant.

  • Comment puis-je contacter le Service Clients du programme My FedEx Rewards ?

    • Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez contacter le Service Clients du programme My FedEx Rewards.

• Messages d'erreur

  • Je souhaite m'inscrire, mais il est indiqué que mon numéro de compte FedEx ne peut pas être utilisé pour adhérer au programme My FedEx Rewards. Pourquoi ?

    • Mon adhésion au programme My FedEx Rewards est actuellement disponible pour nos clients PME éligibles. Si votre entreprise est éligible, vous recevrez une invitation pour vous inscrire par e-mail. Vous trouverez la liste complète des critères d'éligibilité dans les Conditions générales My FedEx Rewards.

  • J'ai reçu une invitation pour m'inscrire au programme My FedEx Rewards, mais lorsque j'essaie, j'obtiens un message d'erreur ?

    • Votre éligibilité au programme peut être temporairement suspendue en cas de problème avec votre compte FedEx, tel qu'un retard de paiement. Veuillez contacter le Service Clients de FedEx pour obtenir de l'aide https://www.fedex.com/fr-fr/customer-support.html. Votre éligibilité sera rétablie automatiquement une fois le problème résolu. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions générales de My FedEx Rewards.

  • Lorsque je me connecte, un message m'indique que mon adhésion est suspendue. Comment puis-je résoudre ce problème ?

    • Votre adhésion à My FedEx Rewards peut être temporairement suspendue en cas de problème avec votre compte FedEx, tel qu'un retard de paiement. Veuillez contacter le Service Clients FedEx via le site https://www.fedex.com/fr-fr/customer-support.html. Votre adhésion sera rétablie automatiquement une fois le problème résolu. Sachez que cela n'affectera pas votre solde de points.