Ayuda

FedEx Rewards está abierto únicamente a empresas con domicilio social en uno de los siguientes países: Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia y Reino Unido.

La participación en FedEx Rewards es solo con invitación. Sus amigos solo pueden registrarse en el programa si su número de cuenta FedEx ha sido invitado a participar. Consulte nuestros términos y condiciones para obtener más información.

Es recomendable tener solo un representante en su empresa para el programa FedEx Rewards. Esto significa que solo se puede registrar un nombre por cuenta. Puede distribuir los premios obtenidos del programa FedEx Rewards internamente.

Cada miembro en el programa FedEx Rewards solo se puede vincular a un número de cuenta para acumular puntos.

Inmediatamente después de completar el proceso de registro, se iniciará sesión en la web de FedEx Rewards. Dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del registro, recibirá un email de bienvenida al programa FedEx Rewards en la dirección de email que tenemos registrada.

Ahora que puede iniciar sesión en el sitio web con su nombre de usuario y contraseña de FedEx.com; también tiene un perfil para gestionar. Para actualizar su perfil, visite la sección "Editar perfil" del sitio web. Haga clic en Editar y será dirigido a FedEx.com para actualizar la información de su perfil.

Su participación ha sido suspendida debido al estado de tesorería de la cuenta. Para obtener más detalles, póngase en contacto con Atención al cliente de FedEx.

Para ver su historial de puntos, visite la sección "Historial de transacciones" del sitio web. Allí encontrará un historial detallado de los puntos ganados y canjeados.

Para ver detalles sobre sus transacciones elegibles y el saldo de puntos, visite la sección "Historial de transacciones" del sitio web. Para ver detalles sobre los canjes de premios, visite la sección "Gestionar pedidos" del sitio web.

Como participante del programa FedEx Rewards, gana puntos cada vez que completa un envío elegible. Sus puntos comenzarán a acumularse una vez que haya completado el proceso de registro.

Solo los envíos enviados por el participante pueden ser considerados elegibles. Por cada 1 euro que gaste en los costes de envío (sin incluir los recargos por combustible), recibirá 1 punto. Se aplican Términos y condiciones; se pueden excluir otros recargos o costes.

No se otorgarán puntos por transacciones realizadas antes de completar el registro en el Programa. Los envíos facturados a un tercero o pagados por cualquier entidad que no sea el número de cuenta del envío en el perfil de premios no son elegibles para ganar puntos.

Tenga en cuenta que es su responsabilidad verificar la exactitud de los puntos acreditados en su cuenta. Puede verificar los puntos ganados con envíos elegibles hasta la fecha en la sección «Historial de transacciones» del sitio web FedEx Rewards. Si cree que hay un error, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards.

Aproveche las ofertas exclusivas de FedEx Rewards cuando estén disponibles. Asegúrese de activar su oferta para que pueda ganar puntos para alcanzar su objetivo. Para ver las ofertas que tiene disponibles, consulte la sección "Ofertas" del sitio web.

Las ofertas exclusivas están disponibles solo por tiempo limitado y están sujetas a cambios y términos y condiciones adicionales.

Los puntos caducarán 24 meses después de su obtención. Caducan el primer día de cada mes según la fecha de la transacción.

Solo puedes acumular puntos por envíos elegibles. Además, existe un límite anual en la cantidad total de puntos que un miembro puede acumular (del 1 de enero al 31 de diciembre). Puedes acumular hasta 138.888 puntos al año, lo que equivale a un valor de 750 USD (sujeto a cambios). Si alcanzas el número máximo de puntos en un año, recibirás una notificación por correo electrónico informándote de que ya no estás acumulando puntos por tus envíos. Si crees que no estás recibiendo puntos por error, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FedEx Rewards.

Su participación ha sido suspendida debido al estado de tesorería de la cuenta. Para obtener más detalles, póngase en contacto con Atención al cliente de FedEx.

Los puntos se descontarán inmediatamente de su cuenta una vez que haya hecho clic en "Enviar" en la página de detalles del pago. Espere hasta 24 horas hasta que la transacción se refleje en su cuenta.

No. Los puntos deben haberse obtenido en la misma cuenta de miembro que canjea los puntos.

Para canjear sus puntos, consulte la sección "Catálogo de premios" del sitio web. Consulte los artículos del catálogo y seleccione un artículo que desee obtener. Si tiene suficientes puntos para un artículo, puede añadirlo a su cesta. Finalice su transacción o continúe viendo los artículos del catálogo. Una vez que realice su pedido, recibirá una confirmación por email. Los artículos se enviarán por correo postal a la dirección que figura en el perfil principal. Si es necesario actualizar la dirección, inicie sesión en fedex.com y actualice su perfil. A continuación, inicie sesión en el sitio web FedEx Rewards y complete su transacción. Una vez que complete su transacción, el valor en puntos se descontará automáticamente de su total de puntos.

Consulte la sección "Historial de transacciones" del sitio web para ver los puntos descontados.

Ni los premios ni los puntos son transferibles, ni canjeables por dinero en efectivo.

Puede utilizar los puntos para canjear premios disponibles. El valor de los puntos se establece en dólares y se convierte a la divisa local mediante un tipo de cambio anual. El 1 de junio de cada año revisamos el valor de su saldo de puntos según este tipo de cambio. El valor de sus puntos y el coste asociado de los premios puede variar en función de ello, aunque puede que no se actualice cada año.

Algunas marcas de tarjetas regalo seleccionadas tienen un límite de canje de 13 888 puntos por año. Si prueba a canjear más de 13 888 puntos en esa marca, aparecerá un error. El límite de canje se restablece cada año el 1 de enero.

Utilice la ventana de búsqueda en la página del catálogo de premios. El cuadro de búsqueda se encuentra cerca de la afirmación "¿Sabe lo que está buscando?". Introduzca sus palabras de búsqueda en el cuadro y, a continuación, haga clic en el icono de lupa para buscar.

No. El catálogo se actualiza periódicamente y los artículos se basan en el inventario actual. Si el artículo no está en el catálogo, entonces ya no está en existencias. Pedimos disculpas si esto causa algún inconveniente.

No, los miembros deben realizar su pedido a través del sitio web.

Algunos premios tienen disponibilidad limitada. Los pedidos de premios se completan en el orden en el que se canjean.

Use los filtros en el lateral izquierdo de la página del catálogo de premios para optimizar su búsqueda.

El equipo del Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards está disponible y responderá las consultas por email en el orden en el que se reciban, de lunes a viernes. Cualquier solicitud recibida fuera de este periodo, será atendida el siguiente día hábil.

Si tiene alguna pregunta o alguna dificultad técnica, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards.

Actualmente, la participación en FedEx Rewards solo está disponible para clientes PYME que reúnan los requisitos. Si su empresa es elegible, recibirá una invitación para unirse por e-mail. Puede encontrar una lista completa de los criterios de elegibilidad en los Términos y condiciones de FedEx Rewards.

Su elegibilidad para unirse a FedEx Rewards puede suspenderse temporalmente si hay un problema con su cuenta FedEx, como un pago atrasado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx para obtener ayuda con esto en https://www.fedex.com/es-es/customer-support.html. Su elegibilidad se restablecerá automáticamente una vez que se haya resuelto el problema. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones de FedEx Rewards.

Su participación en FedEx Rewards puede suspenderse temporalmente si hay un problema con su cuenta FedEx, como un pago atrasado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx en https://www.fedex.com/es-es/customer-support.html. Su participación se restaurará automáticamente una vez que el problema se haya resuelto. No se preocupe, esto no afecta a su saldo de puntos.