Ayuda

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el programa FedEx Rewards.

• Registrarse en FedEx Rewards

  • Mis amigos quieren registrarse en FedEx Rewards. ¿Es posible?

    • La participación en FedEx Rewards es solo con invitación. Sus amigos solo pueden registrarse en el programa si su número de cuenta FedEx ha sido invitado a participar. Consulte nuestros términos y condiciones para obtener más información.

  • A mi compañero de trabajo le gustaría que lo añadieran como uno de los contactos que pueden acceder a nuestra cuenta FedEx Rewards. ¿Cómo puedo añadir a este compañero de trabajo como contacto para el programa?

    • Es recomendable tener solo un representante en su empresa para el programa FedEx Rewards. Esto significa que solo se puede registrar un nombre por cuenta. Puede distribuir los premios obtenidos del programa FedEx Rewards internamente.

  • ¿Puedo añadir otro número de cuenta FedEx al programa FedEx Rewards?

    • Cada miembro en el programa FedEx Rewards solo se puede vincular a un número de cuenta para acumular puntos.

  • ¿Cuándo sabré si mi registro se completó correctamente?

    • Inmediatamente después de completar el proceso de registro, se iniciará sesión en la web de FedEx Rewards. Dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del registro, recibirá un email de bienvenida al programa FedEx Rewards en la dirección de email que tenemos registrada.

• Gestionar perfil de FedEx Rewards

  • ¿Cómo actualizo mi perfil de FedEx Rewards?

    • Ahora que puede iniciar sesión en el sitio web con su nombre de usuario y contraseña de FedEx.com; también tiene un perfil para gestionar. Para actualizar su perfil, visite la sección "Editar perfil" del sitio web. Haga clic en Editar y será dirigido a FedEx.com para actualizar la información de su perfil.

  • ¿Por qué aparece una alerta que dice que mi cuenta está suspendida?

    • Su participación ha sido suspendida debido al estado de tesorería de la cuenta. Para obtener más detalles, póngase en contacto con Atención al cliente de FedEx.

• Obtener puntos de FedEx Rewards

  • ¿Cómo puedo ver mi historial de puntos?

    • Para ver su historial de puntos, visite la sección "Historial de transacciones" del sitio web. Allí encontrará un historial detallado de los puntos ganados y canjeados.

  • ¿Dónde puedo ver mis transacciones y canjear premios?

    • Para ver detalles sobre sus transacciones elegibles y el saldo de puntos, visite la sección "Historial de transacciones" del sitio web. Para ver detalles sobre los canjes de premios, visite la sección "Gestionar pedidos" del sitio web.

  • ¿Cómo gano puntos?

    • Como participante del programa FedEx Rewards, gana puntos cada vez que completa un envío elegible. Sus puntos comenzarán a acumularse una vez que haya completado el proceso de registro.

      Solo los envíos enviados por el participante pueden ser considerados elegibles. Por cada 1 euro que gaste en los costes de envío (sin incluir los recargos por combustible), recibirá 1 punto. Se aplican Términos y condiciones; se pueden excluir otros recargos o costes.

      No se otorgarán puntos por transacciones realizadas antes de completar el registro en el Programa. Los envíos facturados a un tercero o pagados por cualquier entidad que no sea el número de cuenta del envío en el perfil de premios no son elegibles para ganar puntos.

      Tenga en cuenta que es su responsabilidad verificar la exactitud de los puntos acreditados en su cuenta. Puede verificar los puntos ganados con envíos elegibles hasta la fecha en la sección «Historial de transacciones» del sitio web FedEx Rewards. Si cree que hay un error, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards.

  • ¿Cuáles son las ofertas exclusivas de FedEx Rewards?

    • Aproveche las ofertas exclusivas de FedEx Rewards cuando estén disponibles. Asegúrese de activar su oferta para que pueda ganar puntos para alcanzar su objetivo. Para ver las ofertas que tiene disponibles, consulte la sección "Ofertas" del sitio web.

      Las ofertas exclusivas están disponibles solo por tiempo limitado y están sujetas a cambios y términos y condiciones adicionales.

  • ¿Cuándo caducan mis puntos?

    • Los puntos caducarán 24 meses después de su obtención. Caducan el primer día de cada mes según la fecha de la transacción.

  • ¿Por qué ya no obtengo puntos por mis envíos?

    • Solo puede acumular puntos con envíos elegibles. Además, hay un límite en el número total de puntos que puede acumular un miembro en un año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre): solo puede acumular 138 888 puntos en un año, valorados en 750 $ (sujeto a cambios). Si ha acumulado el número máximo de puntos en un año determinado, recibirá una notificación por e-mail informándole de que ya no recibe puntos por sus envíos. Si cree que no está recibiendo puntos por error, contacte con el Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards.

• Canjear puntos de FedEx Rewards

  • ¿Por qué no puedo canjear mis puntos? Tengo suficientes puntos para el artículo.

    • Su participación ha sido suspendida debido al estado de tesorería de la cuenta. Para obtener más detalles, póngase en contacto con Atención al cliente de FedEx.

  • ¿Cuánto tardan en descontarse mis puntos de mi cuenta cuando los canjeo por un premio?

    • Los puntos se descontarán inmediatamente de su cuenta una vez que haya hecho clic en "Enviar" en la página de detalles del pago. Espere hasta 24 horas hasta que la transacción se refleje en su cuenta.

  • ¿Puedo usar puntos de varias cuentas FedEx Rewards para canjear?

    • No. Los puntos deben haberse obtenido en la misma cuenta de miembro que canjea los puntos.

  • ¿Cómo puedo canjear los puntos de FedEx Rewards?

    • Para canjear sus puntos, consulte la sección "Catálogo de premios" del sitio web. Consulte los artículos del catálogo y seleccione un artículo que desee obtener. Si tiene suficientes puntos para un artículo, puede añadirlo a su cesta. Finalice su transacción o continúe viendo los artículos del catálogo. Una vez que realice su pedido, recibirá una confirmación por email. Los artículos se enviarán por correo postal a la dirección que figura en el perfil principal. Si es necesario actualizar la dirección, inicie sesión en fedex.com y actualice su perfil. A continuación, inicie sesión en el sitio web FedEx Rewards y complete su transacción. Una vez que complete su transacción, el valor en puntos se descontará automáticamente de su total de puntos.

  • ¿Cómo se descontarán los puntos en mi cuenta?

    • Consulte la sección "Historial de transacciones" del sitio web para ver los puntos descontados.

  • ¿Puedo transferir mis puntos a otra cuenta o canjear mis puntos por efectivo?

    • Ni los premios ni los puntos son transferibles, ni canjeables por dinero en efectivo.

  • ¿Por qué de repente cuesta más o menos puntos canjear un premio?

    • Puede utilizar los puntos para canjearlos por los Premios disponibles. El valor de los puntos se establece en dólares y se convierte a la divisa local mediante un tipo de cambio anual. El 1 de junio de cada año, actualizaremos el valor de su balance de puntos según este tipo de cambio. El valor de sus puntos y el coste asociado de los premios puede variar en función de esto, aunque puede que no se actualice cada año.

  • ¿Por qué no puedo canjear una tarjeta regalo específica? Tengo suficientes puntos para el artículo.

    • Algunas marcas de tarjetas regalo seleccionadas tienen un límite de canje de 13 888 puntos por año. Si prueba a canjear más de 13 888 puntos en esa marca, aparecerá un error. El límite de canje se restablece cada año el 1 de enero.

• Seleccionar artículo del catálogo de premios

  • Estoy buscando un premio específico y, después de revisar las categorías, no encuentro lo que busco. ¿Hay alguna forma de buscar un premio?

    • Utilice la ventana de búsqueda en la página del catálogo de premios. El cuadro de búsqueda se encuentra cerca de la afirmación "¿Sabe lo que está buscando?". Introduzca sus palabras de búsqueda en el cuadro y, a continuación, haga clic en el icono de lupa para buscar.

  • Anteriormente vi un premio en el catálogo que me gustó mucho, pero ahora no puedo volver a encontrarlo. ¿Todavía es posible pedir un artículo que no está en el catálogo?

    • No. El catálogo se actualiza periódicamente y los artículos se basan en el inventario actual. Si el artículo no está en el catálogo, entonces ya no está en existencias. Pedimos disculpas si esto causa algún inconveniente.

  • ¿Puede un agente del Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards ayudarme a realizar mi pedido de premios?

    • No, los miembros deben realizar su pedido a través del sitio web.

  • ¿Por qué algunos premios muestran un número limitado disponible?

    • Algunos premios tienen disponibilidad limitada. Los pedidos de premios se completan en el orden en el que se canjean.

  • ¿Cómo busco premios dentro de un rango de puntos específico?

    • Use los filtros en el lateral izquierdo de la página del catálogo de premios para optimizar su búsqueda.

• Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards

  • ¿Cuál es el horario de funcionamiento del Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards?

    • El equipo del Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards está disponible y responderá las consultas por email en el orden en el que se reciban, de lunes a viernes. Cualquier solicitud recibida fuera de este periodo, será atendida el siguiente día hábil.

  • ¿Cómo me comunico con el equipo del Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards?

    • Si tiene alguna pregunta o alguna dificultad técnica, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de FedEx Rewards.

• Mensajes de error

  • Me gustaría unirme, pero se indica que mi número de cuenta FedEx no se puede registrar en FedEx Rewards. ¿Por qué?

    • Actualmente, la participación en FedEx Rewards solo está disponible para clientes PYME que reúnan los requisitos. Si su empresa es elegible, recibirá una invitación para unirse por e-mail. Puede encontrar una lista completa de los criterios de elegibilidad en los Términos y condiciones de FedEx Rewards.

  • Recibí una invitación para unirme a FedEx Rewards, pero cuando lo intento, aparece un mensaje de error.

    • Su elegibilidad para unirse a FedEx Rewards puede suspenderse temporalmente si hay es un problema con su cuenta FedEx, como un pago atrasado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx para obtener ayuda con esto en https://www.fedex.com/es-es/customer-support.html. Su elegibilidad se restablecerá automáticamente una vez que se haya resuelto el problema. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones de FedEx Rewards.

  • Cuando inicio sesión, aparece un mensaje de que mi suscripción está suspendida. ¿Cómo puedo solucionarlo?

    • Su participación en FedEx Rewards puede suspenderse temporalmente si hay es un problema con su cuenta FedEx, como un pago atrasado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx en https://www.fedex.com/es-es/customer-support.html. Su participación se restaurará automáticamente una vez que el problema se haya resuelto. No se preocupe, esto no afecta a su saldo de puntos.