Podpora

Často kladené dotazy

Najděte odpovědi na nejčastější otázky týkající se věrnostního programu FedEx Rewards.

• Registrace do věrnostního programu FedEx Rewards

  • Mí přátelé by se rádi přihlásili do věrnostního programu FedEx Rewards. Je to možné?

    • Účast ve věrnostním programu FedEx Rewards je pouze na pozvání. Vaši přátelé se mohou do programu zaregistrovat pouze v případě, že jejich číslo zákaznického účtu FedEx obdrželo pozvání k účasti. Další informace najdete v našich Smluvních podmínkách.

  • Můj kolega by chtěl být přidán jako kontaktní osoba s přístupem k našemu zákaznickému účtu věrnostního programu FedEx Rewards. Jak mohu přidat tohoto kolegu jako kontaktní osobu pro tento program?

    • Doporučujeme, aby byl ve vaší firmě jmenován pouze jeden zástupce pro věrnostní program FedEx Rewards. To znamená, že ke každému zákaznickému účtu může být registrováno pouze jedno jméno. Odměny získané ve věrnostním programu FedEx Rewards pak můžete rozdělovat interně.

  • Mohu do věrnostního programu FedEx Rewards přidat jiné číslo zákaznického účtu FedEx?

    • Každé členství v programu FedEx Rewards může být spojeno pouze s jedním číslem účtu určeným pro získávání bodů.

  • Jak se dozvím, zda byla moje registrace úspěšně dokončena?

    • Ihned po dokončení registrace budete přihlášeni na webové stránky věrnostního programu FedEx Rewards. Do 48 hodin po dokončení registrace obdržíte na vámi uvedenou e‑mailovou adresu e‑mail s informací o úspěšné registraci do věrnostního programu FedEx Rewards.

• Správa profilu ve věrnostním programu FedEx Rewards

  • Jak mohu aktualizovat svůj profil ve věrnostním programu FedEx Rewards?

    • Nyní, když se můžete přihlásit na webové stránky věrnostního programu pomocí svého uživatelského jména a hesla pro fedex.com, můžete také spravovat svůj profil. Profil můžete spravovat na webové stránce odměn v části „Upravit profil“. Klikněte na Upravit a budete přesměrováni na stránky fedex.com, kde můžete aktualizovat své profilové informace.

  • Proč se zobrazuje zpráva s upozorněním, že je můj zákaznický účet pozastaven?

    • Váš účet je momentálně pozastaven a body není možné uplatnit. Další podrobnosti vám poskytne tým zákaznické podpory FedEx.

• Sbírání bodů ve věrnostním programu FedEx Rewards

  • Jak si mohu zobrazit historii svých bodů?

    • Historii bodů naleznete na webové stránce odměn v části „Historie transakcí“. Zde najdete podrobné informace o získaných a uplatněných bodech.
      

  • Kde mohu najít informace o jednotlivých transakcích a čerpání odměn?

    • Informace o transakcích, které spadají do věrnostního programu, a zůstatku bodů naleznete na webové stránce odměn v části „Historie transakcí“. Podrobnosti o čerpaných odměnách naleznete na webové stránce odměn v části „Správa objednávek“.
      

  • Jak získávám body?

    • Jako účastník věrnostního programu FedEx Rewards získáváte body pokaždé, když si objednáte zásilku, která je způsobilá pro tento věrnostní program. Body se vám začnou načítat ihned po dokončení registrace.

      Za způsobilé budou považovány pouze zásilky odeslané účastníkem. Za každých 30 Kč, které utratíte za přepravu (bez palivových příplatků), obdržíte 1 bod. Platí Podmínky soutěže, přičemž další příplatky nebo náklady mohou být vyloučeny.

      Body nejsou udělovány za transakce provedené před dokončením registrace. Za zásilky vyúčtované třetí straně nebo zaplacené jiným subjektem, než s číslem zákaznického účtu pro zasílání uvedeným v profilu odměn, nelze získat body.

      Upozorňujeme, že je vaší odpovědností ověřit správnost bodů připsaných na váš zákaznický účet. Dosavadní počet bodů získaných za způsobilé zásilky si můžete ověřit v sekci „Historie transakcí“ na webové stránce odměn. Pokud se budete domnívat, že došlo k chybě, obraťte se na zákaznickou podporu věrnostního programu FedEx Rewards.

  • Jaké jsou exkluzivní nabídky věrnostního programu FedEx Rewards?

    • Využijte exkluzivní nabídky dostupné ve věrnostním programu FedEx Rewards. Nezapomeňte nabídku aktivovat a sbírejte body k dosažení svého cíle. Dostupné nabídky najdete na webové stránce odměn v části „Nabídky“. Exkluzivní nabídky jsou k dispozici pouze po omezenou dobu a podléhají změnám a dalším podmínkám.

  • Kdy vyprší platnost mých bodů?

    • Platnost bodů vyprší 24 měsíců po jejich získání. Jejich platnost vyprší vždy 1. den v měsíci podle data transakce.

  • Proč už nedostávám body za své zásilky?

    • Body získáváte pouze za způsobilé zásilky. Navíc je stanoven limit celkového počtu bodů, které může člen věrnostního programu za rok nasbírat (rokem je zamýšleno období od 1. ledna do 31. prosince). Za rok můžete získat pouze 138 888 bodů, což se rovná hodnotě 750 USD (počet bodů se může měnit). Jakmile v daném roce naspoříte maximální počet bodů, obdržíte e‑mail s informací, že za své zásilky již nebudete dostávat body. Pokud se domníváte, že body nedostáváte omylem, obraťte se prosím na zákaznickou podporu věrnostního programu FedEx Rewards.

• Uplatnění bodů z věrnostního programu FedEx Rewards

  • Proč nemohu uplatnit své body? Na položku mám dostatek bodů.

    • Váš zákaznický účet je momentálně pozastaven a body není možné uplatnit. Další podrobnosti vám poskytne tým zákaznické podpory FedEx.

  • Za jak dlouhou po vyzvednutí odměny budou z mého zákaznického účtu odečteny body?

    • Body se z vašeho účtu odečtou okamžitě po kliknutí na tlačítko „Odeslat“ na stránce s podrobnostmi o platbě. Upozorňujeme, že to může trvat až 24 hodin, než se transakce projeví na vašem účtu.

  • Mohu k uplatnění použít body z více zákaznický účtů věrnostního programu FedEx Rewards?

    • Ne, uplatňované body musí být ze stejného členského účtu.

  • Jak uplatním body z věrnostního programu FedEx Rewards?

    • Chcete-li uplatnit své body, podívejte se na webovou stránku odměn do části „Katalog odměn“. Projděte si nabídku v katalogu a vyberte položku, kterou chcete získat. Pokud máte k získání položky dostatek bodů, přidejte ji do nákupního košíku. Dokončete transakci nebo se vraťte do katalogu. Po zadání objednávky obdržíte potvrzení e‑mailem. Položky budou zaslány na adresu uvedenou v základním profilu. Pokud je třeba adresu aktualizovat, přihlaste se na stránce fedex.com a upravte svůj profil. Potom se přihlaste na webovou stránku odměn a transakci dokončete. Po dokončení transakce se uplatněné body automaticky odečtou od celkového počtu bodů.

  • Jak se odečet bodů projeví na mém zákaznickém účtu?

    • Informaci o odečtených bodech najdete na webové stránce odměn v části „Historie transakcí“.
      

  • Mohu své body převést na jiný zákaznický účet nebo je vyměnit za hotovost?

    • Odměny ani body nejsou přenosné a nelze je vyměnit za hotovost.

  • Proč je najednou k získání odměn nutné uplatnit více/méně bodů?

    • Body lze použít k uplatnění dostupných odměn. Hodnota bodů je stanovena v dolarech a přepočítává se na místní měnu pomocí ročního směnného kurzu. Hodnota vašeho bodového zůstatku je každoročně 1. června podle tohoto směnného kurzu přepočítávána. Z tohoto důvodu se může hodnota vašich bodů a související náklady na odměny lišit. Upozorňujeme však, že aktualizace nemusí proběhnout každý rok.

  • Proč nemohu uplatnit určitý dárkový poukaz? Na položku mám dostatek bodů.

    • Pro některé vybrané typy dárkových poukazů platí limit pro uplatnění 13 888 bodů za rok. Pokud se pokusíte s takovým typem dárkového poukazu uplatnit více než 13 888 bodů, zobrazí se chyba. Tento limit pro uplatnění se každoročně 1. ledna obnovuje.

• Výběr odměn z katalogu

  • Mám zájem o konkrétní odměnu, ale v kategoriích ji nemohu najít. Existuje nějaký způsob, jak odměnu vyhledat?

    • Můžete použít vyhledávací okno na stránce katalogu odměn. Vyhledávací pole se nachází vedle textu „Víte, co hledáte?“ Do vyhledávacího pole zadejte hledaná slova a poté klikněte na ikonu lupy.

  • Před časem jsem v katalogu viděl odměnu, která se mi velmi líbila, ale nyní ji nemohu znovu najít. Je možné si objednat odměnu, která již není v katalogu?

    • Ne, katalog je pravidelně aktualizován a nabídka jednotlivých položek vychází z aktuálních skladových zásob. Pokud položka v katalogu není, pak již není ani skladem. Omlouváme se, pokud jsme vám způsobili potíže.

  • Může mi s objednávkou odměny pomoci pracovník zákaznické podpory věrnostního programu FedEx Rewards?

    • Ne, objednávku je nutné zadat přes webovou stránku odměn.

  • Proč se u některých odměn zobrazuje omezený počet kusů?

    • U některých odměn je omezený počet kusů. Objednávky odměn jsou vyřizovány v pořadí, v jakém byly uplatněny.

  • Mohu vyhledávat odměny v určitém bodovém rozmezí?

    • K úpravě vyhledávacích kritérií můžete použít filtry na levé straně stránky katalogu odměn.

• Zákaznická podpora věrnostního programu FedEx Rewards

  • Jaká je provozní doba zákaznické podpory věrnostního programu FedEx Rewards?

    • Tým zákaznické podpory věrnostního programu FedEx Rewards je k dispozici a odpovídá na dotazy e‑mailem v pořadí, v jakém je obdrží. A to v době od pondělí do pátku. Jakýkoli dotaz obdržený mimo tyto dny bude zodpovězen následující pracovní den.

  • Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu věrnostního programu FedEx Rewards?

    • Máte-li jakékoli dotazy nebo technické potíže, obraťte se na zákaznickou podporu věrnostního programu FedEx Rewards.

• Chybové zprávy

  • Rád bych se zaregistroval, ale zobrazuje se mi zpráva, že moje číslo zákaznického účtu FedEx nelze do věrnostního programu FedEx Rewards zaregistrovat. Proč?

    • Do věrnostního programu FedEx Rewards se momentálně mohou registrovat pouze zákazníci z malých a středních firem. Pokud vaše společnost tuto podmínku splňuje, dostanete pozvánku do věrnostního programu e‑mailem. Úplný seznam kritérií, které musí člen programu splňovat, najdete ve Smluvních podmínkách programu FedEx Rewards.

  • Obdržel/a jsem pozvánku do věrnostního programu FedEx Rewards. Když se ale pokusím zaregistrovat, zobrazí se chybová zpráva.

    • Pokud se vyskytnou problémy s vaším zákaznickým účtem FedEx (např. opožděné platby), nemusíte být schopni se do věrnostního programu FedEx Rewards zaregistrovat. Prosím obráťte se na zákaznickou podporu FedEx na stránce https://www.fedex.com/cs-cz/customer-support.html. Vaše způsobilost pro věrností program bude obnovena, jakmile bude problém vyřešen. Další informace najdete ve Smluvních podmínkách programu FedEx Rewards.

  • Když se přihlásím, zobrazí se zpráva, že moje členství je pozastaveno. Jak se to dá vyřešit?

    • Pokud se vyskytnou problémy s vaším zákaznickým účtem FedEx (např. opožděné platby), může být vaše členství ve věrnostním programu FedEx Rewards dočasně pozastaveno. Prosím obráťte se na zákaznickou podporu na stránce https://www.fedex.com/cs-cz/customer-support.html. Vaše členství bude automaticky obnoveno, jakmile bude problém vyřešen. A nemusíte mít obavy – na váš zůstatek bodů to nebude mít vliv.