常见问题

• 关于注册

  • 我的朋友们也想注册成为FedEx奖赏中心会员，可以吗？

    • FedEx奖赏中心目前是一个邀请制的奖励计划。如果您的朋友有FedEx账号，请让他们联系我们，以便查看账号是否符合加入FedEx奖赏中心的条件。如果他们收到邀请邮件，请点击文中的链接，注册成为FedEx奖赏中心会员。

  • 我的同事想成为FedEx奖赏中心的联系人之一。怎样才能加他/她作为联系人？

    • 目前我们只接受一个FedEx官网的用户ID关联贵司的FedEx账号，加入FedEx奖赏中心。这意味着，只有一位联系人的名字和邮箱可以绑定指定的FedEx账号。作为FedEx奖赏中心会员,您收到兑换的礼品后，可以分发给您的同事、客户和员工。

  • 我可以将其他FedEx账号加入FedEx奖赏中心吗？

    • 目前每一个FedEx奖赏中心会籍，只接受一个FedEx帐号赚取积分。

  • 何时知道我的注册成功？

    • 您提交注册后的2个工作日内会收到一封密码设置邮件。您通过该链接完成密码设置,，便会收到注册成功的电子邮件。

• 赚取FedEx奖赏中心积分

  • 我如何赚取积分？

    • 作为FedEx奖赏中心会员，您每一次托运合格货件均可获得积分。一旦您完成注册，您的积分将开始累积。在您注册会员之前的托运记录无法获得积分。
      
      请注意，您有责任确保存入您FedEx奖赏中心帐户的积分准确。您可以登录并进入""我的账户"",查阅积分的历史记录。若您认为积分有误，请联系FedEx奖赏中心客服专员。
      
      详情请参阅FedEx奖赏中心活动条款及细则。

  • 什么是FedEx奖赏中心专属优惠？

    • 当FedEx奖赏中心专属优惠出现，您可注册并启动专属优惠。登陆并进入"专属优惠"查看优惠详情。
      
      专属优惠只适用于有限时段，有可能变更和受到额外的条款和条件约束。

  • 我如何查询我的托运记录和礼品兑换明细？

    • 奖赏中心的积分自托运之日起18个月内使用有效。您可以在18个月内任何时间兑换积分, 避免过期。

  • 我如何查询我的托运记录和礼品兑换明细？

    • 请登录并进入"我的账户"。查阅您累积积分和兑换明细，您可以找到成为会员后的托运记录。

• 关于积分兑换

  • 如何使用积分兑换礼品？

    • 请登录并进入“精选好礼”。您可以浏览多种礼品选项。如果您有足够的积分，就可以将所选礼品加入购物车。然后,您可以查看您的购物车，或选择继续购物。目前，网上订购是唯一的积分兑换方式。
      
      当您准备兑换时，请到您的购物车中查看订单。所有兑换礼品会递送到同一个地址。如需更改地址，下载个人信息更新表，填妥后传真至（027-85266923），或通过电子邮件发送扫描副本至FedEx奖赏中心客服专员。在结账页面，您可更改所兑换的礼品数量。接下来，请确认收货地址。您将会收到订单确认电子邮件及礼品派送清单电子邮件。
      
      成功兑换礼品后，相对应的积分将自动从FedEx奖赏中心帐户中扣除。

  • 何时可以收到我兑换的礼品？

    • 兑换的礼品或礼品卡将于五周内递送。通常您会提早收到兑换的礼品，除非该产品缺货。

  • 为什么有些礼品显示剩余数量有限？

    • FedEx奖赏中心的某些礼品是限量兑换的，这些礼品按先到先得分配。如礼品数量有限,会明确标示在FedEx奖赏中心礼品目录里。

  • 我怎样查询已兑换使用的积分？

    • 要查看您已兑换使用的积分，请登录并进入“我的账户”，就能查询到您在FedEx奖赏中心的积分使用的历史记录。

  • 我可以取消订单吗？

    • 不可以。一旦您提交订单即视为完成兑换，无法取消或更改订单内容。

  • 收到订单确认电子邮件后，是否可以更改订单的送货地址？

    • 建议您在提交订单前，确认您的详细地址。订单提交后，我们无法更改递送地址。

  • 我可以使用多个会员帐号的积分兑换礼品吗？

    • 不可以，用于兑换礼品的积分, 只能从一个会员账号中扣除，不能合并使用。

  • 我以前在网站见过一项感兴趣的礼品，但现在找不到它。我还可以订购吗？

    • 如果我们被厂商通知，或是察觉任何商品即将缺货，我们将暂时将此商品从网站上移除。一旦商品存货补足后，将重新上架。若您因此遭受任何的不便，我们深表歉意。

  • 如果我想兑换的产品缺货怎么办？

    • 如果商品缺货中，您将在该品项的详细介绍页面看到预估进货日期，如果您购物车中的商品为缺货状态，你可以把它保留在购物车中并定期追踪此商品是否再次进货。

  • 什么是电子礼品卡？

    • 电子礼品卡可以用积分兑换, 并以电子邮件方式发送。

• 退货、换货、礼品损坏和保修

  • FedEx奖赏中心的退货条款是什么？

    • 我们提供的退货仅限于收到的礼品有损坏或是无法正常使用, 并于收到该礼品的3个工作日内通知FedEx奖赏中心客户服务专员。除此之外，提交订单后皆不可退货或取消。
      
      为了确保礼品退回授权，您必须退回原本无法使用的商品并确保其为未使用过的状态。当我们授权退货，我们将提供更换礼品说明并再次递送礼品。
      
      还须注意，基于卫生考量, 我们不接受已经穿着过的任何珠宝或服装产品退货。亦不接受礼券和优惠券退货，除非所递送的物品与原订单不符。

  • 我不喜欢我收到的礼品，可以换货吗？

    • 除非礼品损坏或不能操作并在您收到该礼品3个工作日内报告给我们， 礼品不可以换货、修改或替换。此外，我们亦不能给予现金奖励代替礼品。

  • 如果我收到损坏、残缺的礼品该怎么办？

    • 在您收到有损坏、残缺的礼品时，请在收到该礼品的3个工作日内尽快与我们联系，以获得授权退回。在我们授权退回后，我们将提供如何更换礼品说明。

  • 我是否可以交换或转让积分？

    • 奖励、积分不可交换或转让，亦不能兑换现金。

  • 礼品的保修期有多长？

    • 大多数礼品都是由制造商保修（如适用）。建议会员查看包装内的说明书，并直接联系制造商了解相关保修问题。

• 管理FedEx奖赏中心个人资料

  • 如何更新FedEx奖赏中心个人资料？

    • 请定期更新FedEx奖赏中心个人资料，以确保收到最新的优惠和资讯。请登录并进入“我的个人资料”。如需更改您的公司名称或地址，请按 此处. 下载个人信息变更表，填妥后扫描且电邮发送至FedEx奖赏中心客服。
      
      如需查询，请联系奖赏中心客服热线800 988 1888（座机）或400 889 1888（手机）转奖赏中心客服专席。

  • FedEx奖赏中心的个人资料会被用做哪些用途？

    • FedEx了解保护fedex.com用户隐私的重要性。个人资料的收集仅用于市场推广及改进我们和附属公司所提供的服务，以提升fedex.com和FedEx奖赏中心网站的内容，并给您提供最新活动讯息。
      
      阅读我们的 隐私权声明.

• 礼品目录常见问题

  • 搜索目录

    • 我要寻找一个特定的礼品，但浏览目录后我无法找到它。有其他搜寻礼品的方法吗？

      • 您可以使用首页右上方的搜寻功能。输入品牌名称或关键词，然后点击“搜索”。

    • 我怎么按产品积分范围搜索？

      • 您可以使用右侧筛选器在任何搜寻页面中缩小搜索范围。

  • 礼品递送

    • 我的订单如何派送？

      • 除非特别说明，您的订单将通过FedEx或其他可靠的快递公司代为派送。

    • 可以将产品交付给邮局吗？

      • 不可以，我们不能交付给邮局。

    • 礼品是否可以递送至多个地址？

      • 只能递送至您在FedEx奖赏中心注册的一个地址。

    • 一旦确认订单，多久才送达？

      • 所有礼品在收到兑换确认后五周内送达。

    • 我兑换了三件礼品，只收到其中一件, 其他两件何时能收到？

      • 同时兑换的礼品可能会在不同时间送达。礼品将在制造商有存货的状态下尽速递送。

    • 为什么当我试着提交提单时, 我看到送货地址错误信息？

      • 部分礼品受递送地区限制。如果您购物车中其一礼品受递送地区限制，您将无法继续，直到你从购物车中删除该礼品或修改您的递送地址。添加礼品到购物车前，请确认并仔细阅读礼品详述页面所有的递送限制。

    • 我的所有礼品会一起送到吗？

      • 您的礼品可能单独发货。您的送达时间是根据结账过程中选择的发货选项。当您订单中的礼品已发货，您会收到发货确认邮件。您还可以按链接查看订单历史纪录, 追踪您的包裹递送情况。

    • 我的礼品可以有礼品包装吗？

      • 不可以，我们目前不提供礼品包装服务。

    • 如果我的礼品在预期送达日未送达该怎么办？

      • 访问订单历史纪录页面，查看关于您的礼品，以及追踪您的包裹递送细节。如果您对订单有任何疑问，请发邮件至FedEx奖赏中心客户服务专员。

    • 如果我收到的礼品已损坏或不符该怎么办？

      • 请拨打FedEx奖赏中心客户服务专线800-988-1888告知礼品损坏或不符。

  • 退货

    • FedEx奖赏中心的退货政策是什么？

      • 当您使用帐户内的积分兑换礼品成功后，您的交易皆不可退货, 且积分也不能退还或复原。

    • 如果我的礼品送达时已损坏该怎么办？

      • 如果兑换的礼品送达时有明显损坏，请拒绝接收该礼品,并在3个工作日内发送电子邮件通知 FedEx奖赏中心客户服务专员。

  • FedEx奖赏中心客户服务专员

    • 客户服务代表的服务时间？

      • 客户服务代表的服务时间为周一至周五9:00至18:00时。上述时间以外收到的任何查询会在下一个工作天10：00回复。

    • 我可以致电FedEx奖赏中心客户服务专线兑换礼品吗？

      • 客户必须使用网上平台兑换礼品。这是为了保护您帐户的隐私安全。 请不要与其他任何人（包括我们的客户服务代表）共享您的登录详细信息。

    • 我该如何更正已完成的礼品兑换或寻求账单问题的帮助？

      • 请发送电子邮件至FedEx奖赏中心寻求帮助。

• 疑难排除

  • 我怎样才能找回我的密码？

    • a. 使用fedex.com用户ID来访问FedEx奖赏中心的会员:

      在FedEx奖赏中心网站上，单击“登录”。接下来，在“用户ID”和“密码”框下单击“忘记/重置密码或用户ID”。您将被引导至fedex.com。您可以根据回答的秘密问题选择重设密码，也可以选择通过电子邮件重设密码。请注意，密码更改将同时反映在FedEx奖赏中心用户名和fedex.com用户名中。

      b. 使用电子邮件和FedEx奖赏中心密码访问FedEx奖赏中心的会员：

      如果您忘记密码或用户名，请单击此处。您可以选择重设密码。重设密码是更新FedEx奖赏中心访问权限的一部分。

      请使用fedex.com用户ID登录FedEx奖赏中心。这使您可以方便地使用一个登录名通过我们的网站访问所有运输需求，并获得奖励利益。为了帮助您入门，请按照以下步骤操作：

      •转到https://getrewards.fedex.com/zh-cn/#/login•使用当前的fedex.com用户ID和密码登录，或者如果需要更改电子邮件，请注册新的fedex.com登录。

  • 我该如何联系FedEx奖赏中心？

    • 如果您有任何疑问，或者如果您遇到任何技术困难，请发送电子邮件至FedEx奖赏中心客户服务专员或致电800-988-1888。

  • 我每次访问FedEx奖赏中心网站时都会遇到兼容性的问题，FedEx奖赏中心对浏览器的要求是什么？

    • 建议您切换到以下支持的浏览器,体验FedEx奖赏中心的完整网络功能。
      

      • Google Chrome 21以上
      • Mozilla Firefox 16以上
      • Safari 5.0以上
      • Microsoft Edge 41 及以上
      • Apple iOS 6.0 及以上
      • Android 4.0 及以上