常見問與答

• 註冊問題

  • 我的朋友也想註冊成為 FedEx 酬賓廣場會員，可以嗎?

    • 酬賓廣場目前僅限受邀客戶參加。如果您的朋友目前已經有FedEx帳號，歡迎與我們聯繫，我們很樂意為他/她查詢是否符合受邀資格。受邀後，他們便可以使用專屬連結註冊成為會員。

  • 我的同事也想成為 FedEx 酬賓廣場聯絡人之一。如何將我的同事加入活動聯絡人?

    • 目前酬賓廣場活動僅限以一個合格FedEx寄件帳號及與其綁定的一組 fedex.com 註冊資訊登入。這代表只有一位聯絡人及其電子信箱可以註冊登入。我們建議推派一位代表作為貴公司 FedEx 酬賓廣場的聯絡人，在收到兌換的禮品或禮券後，再分發給其他同事和員工。

  • 我能將其他 FedEx 帳號併入目前 FedEx 酬賓廣場活動嗎?

    • 目前酬賓廣場活動僅限以一個合格FedEx寄件帳號及與其綁定的一組 fedex.com 註冊資訊登入。這代表只有一位聯絡人及其電子信箱可以註冊登入。每個 FedEx 酬賓廣場會員帳號資格無法合併其他聯邦快遞帳號累積紅利積分。

  • 何時能知道我的註冊是否成功?

    • 成功註冊後，您將透過您在FedEx註冊的電子郵件信箱，收到一封由我們寄出的電子確認郵件。

• 賺取紅利積分

  • 如何累積紅利積分?

    • FedEx 酬賓廣場會員每次託運合格貨件(合格貨件條件請參照條款與細則)均可累積紅利。一旦您完成註冊並收到成功註冊 酬賓廣場的電子確認郵件，您的積分即開始累積。在註冊完成前，貨件不計入紅利累積。
      
      第三方付款或集運貨件等未使用註冊 FedEx 酬賓廣場的帳號付費之貨件將不列入紅利計算。
      
      請注意，您有責任確認存入您 酬賓廣場帳戶積分的正確性。您可以登入並至「我的帳戶」查詢您目前所有合格貨件累積的紅利積分。若您認為積分有誤，請聯絡 FedEx 酬賓廣場顧客服務部。
      
      瞭解更多 條款和細則。

  • FedEx 酬賓廣場有哪些額外精選優惠?

    • 盡情享受 FedEx 酬賓廣場提供的精選優惠。現在就註冊，啟用精選優惠。登入”精選優惠”查看符合您業務需求的優惠。
      
      額外精選優惠僅限於特定時間，若有變更，將受附加條款和細則限制。

  • 我可以從哪裡查詢所有交易和兌換明細?

    • 登入並至「我的帳戶」即可查閱您截至目前所累積及已兌換的 FedEx 酬賓廣場紅利積分。身為會員，您可以在「我的帳戶」裡查詢詳細的交易紀錄。

  • 我的紅利積分會到期失效嗎?

    • 未使用的紅利積分在賺取日後18個月將過期。您可以在18個月內的任何時間兌換，以免積分失效。

• 兌換紅利積分

  • 如何兌換紅利積分?

    • 登入並至「禮品目錄」即可瀏覽多樣好禮及兌換。若您有足夠的積分，您可將所選禮品加入購物車，並選擇結帳或繼續選購。目前，僅接受線上兌換方式。
      
      當您準備結帳前，請至購物車中檢視您的訂單。所有兌換的禮品將運送至同一個地址。您可更改所兌換的每項禮品數量，並且確認訂單收貨地址。接下來，您將收到一封訂單確認的電子郵件及一封禮品遞送清單的電子郵件。
      
      所兌換積分將自動從 FedEx 酬賓廣場帳戶中扣除。

  • 何時可以收到我兌換的禮品?

    • 兌換的商品或禮卷將於五週內遞送。通常，您會提早收到兌換的禮品，除非該商品缺貨中。

  • 為什麼有些禮品會顯示剩餘數量有限?

    • 部份經由 FedEx 酬賓廣場提供的禮品品項為限量發售商品。FedEx 酬賓廣場目錄中將會明確標示數量有限的禮品。

  • 我該如何追蹤我所兌換的紅利積分?

    • 登入並進入“我的帳戶”查閱您所兌換的 FedEx 酬賓廣場積分。您將得到您 FedEx 酬賓廣場帳戶積分明細及兌換明細。

  • 可以取消我的訂單嗎?

    • 不可以。所有訂單一經提交就無法取消，扣除的積分也不會恢復。

  • 訂單成立後，可以更改遞送地址嗎?

    • 建議您在提交訂單前，確認您的詳細地址。訂單提交後，我們無法更改遞送地址。

  • 我可以使用多個帳號累積的紅利積分一起兌換嗎?

    • 不可以，所有兌換積分必須由單一 FedEx 酬賓廣場帳號中扣除，無法合併使用。

  • 我先前在網站上看到想要的禮品項目，但現在找不到。我還可以兌換嗎?

    • 若我們被廠商通知，或是察覺任何商品即將缺貨，我們將暫時將此商品從網站上移除。一旦商品存貨補足後，將重新上架。若您因此遭受任何的不便，我們深表歉意。

  • 我想兌換的禮品缺貨中，該怎麼辦?

    • 若商品缺貨中，您將在該品項的詳細介紹頁面看到預估進貨的日期。若您購物車中的商品為缺貨狀態，您可以將它保留在購物車中並定期追蹤此商品是否再次進貨。

  • 電子禮物卡(或禮券)是什麼?

    • 若您兌換電子禮物卡(或禮券)，將透過電子郵件收到該品項。

• 退貨、換貨、商品損壞和保固

  • FedEx 酬賓廣場的退貨條款是什麼?

    • 我們提供的退貨僅限於收到的商品有損壞或是無法正常使用，並於收到商品後的3個工作天內回報 FedEx 酬賓廣場顧客服務部。除此之外，提交訂單後皆不可退貨或取消。
      
      為了取得退貨的許可證明，酬賓廣場會員必須退回原本無法使用的商品並確保其為未使用過的狀態。當我們授權退貨，我們將提供更換品項說明及再次運送商品。參加者必須注意，基於衛生考量，我們不接受已使用過的珠寶或已穿過的服飾退貨。禮物卡和優惠券也不接受退貨，除非所遞送的物品與原訂單內容不符。

  • 我不喜歡我收到的商品，可以換貨嗎?

    • 在沒有特殊的情況下，兌換的禮品不可以換貨、修改或替換。除此之外，我們更不能以現金代替獎勵品項。

  • 若我收到損壞/殘缺的商品我該怎麼做?

    • 若您收到的商品有殘缺/損壞的情況，請在收到商品的3個工作天內盡快與我們聯繫以取得退貨的授權。在我們授權退回後，我們將提供如何更換商品項目說明。

  • 我可以交換或轉讓我的紅利積分嗎?

    • 紅利積分不可以轉讓或交換，且不等同現金價值。

  • 什麼是禮品品項的保固期?

    • 大多數運送的商品品項是受原製造商保固(若適用)。建議參加者查閱包裝內的說明書並直接聯繫製造商以瞭解所有相關保固問題。

• 管理聯絡資訊

  • 如何更新 FedEx 酬賓廣場的聯絡資料?

    • 欲更新聯絡資訊，請登入fedex.com並至「帳戶」點擊「我的帳戶」，您便可於此編輯您的登入與聯絡資訊。或者，您也可以由「酬賓廣場」入口網站登入並至「我的帳戶」，在點擊「我的資料」後，您將被重新導至fedex.com以更新您的個人資訊。請於「聯絡資訊」欄位點擊「編輯」即可。請注意，您所做的任何個人資訊變更都將同步更新「酬賓廣場」網站和fedex.com聯絡資訊。

  • FedEx 酬賓廣場的個人資料會被用做哪些用途?

    • 我們了解保護 fedex.com 使用者隱私的重要性。個人資料收集用於推廣及提升我們及附屬公司所提供的服務、提升 fedex.com 和 FedEx 酬賓廣場的網站內容，以及聯繫您最新的活動訊息。
      
      瀏覽我們的 隱私權政策。

• 禮品目錄常見問題

  • 目錄搜尋

    • 我在尋找一項特別的商品，但瀏覽目錄後我無法找到它。有其他搜尋產品的方法嗎?

      • 您可以使用首頁右上方的搜尋功能。輸入品牌名稱或關鍵字並點選’搜尋’。

    • 我該如何以積分級別搜尋產品?

      • 您可以使用右側篩選器在任何搜尋頁面中縮小搜尋結果。

  • 禮品運送

    • 我的訂單將如何遞送?

      • 除非特別說明，您的訂單將由與聯邦快遞合作的可靠遞送業者代為遞送。

    • 產品可以遞送至郵政信箱嗎?

      • 不可以，我們無法將您兌換的禮品遞送至郵局(P.O.)，軍郵局(A.P.O.)，艦隊郵局(F.P.O.)郵政信箱。

    • 我可以運送至多個地址嗎?

      • 您只能遞送至在 FedEx 酬賓廣場登記的地址。

    • 一旦訂單成立，多久可以送達?

      • 正常情況下，所有禮品將在兌換確認後五周內送達。

    • 我兌換三件商品，只收到其中一項?其他兩項何時會收到?

      • 同時下訂的商品也許會在不同時間送達。商品將在製造商有存貨的狀態下盡速遞送。

    • 當我試著結帳時，為什麼我看到運送地址出現錯誤訊息?

      • 部分商品受運送地區限制。若您的購物車中其一商品受運送地區限制，則您輸入的運送地址在結帳時將無法繼續進行，直至您將禁運商品從購物車中移除或是更改您的運送地址。添加商品到購物車前，請確認並仔細閱讀商品詳述頁面所有的運送限制。

    • 我的所有商品會同時運送嗎?

      • 您的商品也許會分別運送。遞送時間是依據您在結帳過程中所選取的運送選項。一旦您的商品出貨，您將收到發貨確認電子郵件。您也可以檢視歷史訂單紀錄，經由連結追蹤您的包裹狀態。

    • 我的商品可以包裝成禮物嗎?

      • 很抱歉，我們目前無提供禮物包裝服務。

    • 若我的商品在預定送達日未送達怎麼辦?

      • 請參閱訂單歷史紀錄頁面以檢視關於您商品的個別遞送細節及追蹤包裹連結。若您有任何關於訂單的疑問，歡迎以電子郵件與 FedEx 酬賓廣場顧客服務部聯繫。

    • 若我收到的商品已損壞或不符該怎麼辦?

      • 若兌換的商品於送達時已損壞，請於遞送時拒收，並於3工作天內致電我們的顧客服務部或使用我們的聯絡表單。

  • 退貨

    • FedEx 酬賓廣場退貨或換貨政策是什麼?

      • 一旦您使用帳戶內的積分兌換商品成功後，您的交易皆不可退貨且紅利積分也不能退還或復原。

    • 若我的貨件抵達時已損壞，我該怎麼做?

      • 若兌換的商品於送達時已損壞，請於遞送時拒收，並於3工作天內致電我們的顧客服務部或使用我們的聯絡表單。

  • 酬賓廣場顧客服務中心

    • 客服代表的服務時間?

      • 客服代表的服務時間為週一至週五 8:00 至 20:00、週六8:00 至 14:00​。任何這段時間以外的請求，將在下個工作日回覆。

    • 我該如何更正已完成的禮品兌換或尋求帳單問題的協助?

      • 發送電子郵件至 FedEx 酬賓廣場顧客服務中心尋求協助。

    • 我可以撥打 FedEx 酬賓廣場顧客服務專線兌換禮品嗎?

      • 酬賓廣場會員必須於線上平台兌換禮品。這是為了保護您帳戶的隱私/安全。請不要提供其他任何人（包括我們的顧客服務代表）您的登入資訊。

• 疑難排解

  • 我如何重新取得密碼?

    • 使用fedex.com登入資訊登入酬賓廣場之會員：
      
      在酬賓廣場網站上，點擊「登入」。接著，於登入區塊下方點擊「 忘記/重設您的密碼或用戶識別碼？ 」。您將被引導至fedex.com。您可以選擇回答秘密問題重設密碼，或透過電子郵件重設密碼。請注意，密碼變更將同步更新酬賓廣場及fedex.com登入資訊。
      
      仍使用電子郵件地址和酬賓廣場密碼登入酬賓廣場之會員：
      
      若您仍在使用電子郵件地址和酬賓廣場密碼登入，尚未改用fedex.com登入，如果您忘記密碼，請按此。 您可以選擇重設密碼。
      
      重設密碼是更新酬賓廣場登入歷程的一部分。請使用fedex.com登入酬賓廣場來完成此程序。這使您可以方便地使用一組登入資訊，即可使用所有符合你運輸需求的線上服務，及紅利優惠活動。只需按照以下步驟，即可輕鬆完成：

      • 至https://getrewards.fedex.com/zh-tw/#/login
      • 使用現有的fedex.com用戶識別碼和密碼登入，或如需更改電子郵件地址，請註冊新的fedex.com登入資訊。
  • 我該如何聯絡 FedEx 酬賓廣場?

    • 如果您有任何疑問，或遇到任何技術困難，請使用我們的聯絡表單或致電我們的顧客服務部。

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