Preguntas Frecuentes

  • Registrándose a FedEx Rewards
    • Mis amigos quieren registrarse a FedEx Rewards. ¿Es posible?
      • Tus amigos solo pueden registrarse a este programa si sus números de cuenta FedEx fueron invitados a participar.

    • Mi colega quisiera ser añadido como uno de los contactos que pueden tener acceso a la cuenta de FedEx Rewards. ¿Como puedo añadir a este colega como contacto de este programa?
      • Es recomendable tener solo un representante en tu compañía para el programa FedEx Rewads. Esto significa que solo un nombre puede estar registrado por cuenta. Ustedes pueden distribuir los premios obtenidos del programa FedEx Rewards de manera interna.

    • ¿Puedo añadir otro número de cuenta FedEx al programa FedEx Rewards?
      • Cada membresía al programa FedEx Rewards puede estar ligada solamente a un número de cuenta para acumular puntos.

    • ¿Cuándo sabré si mi registro se completó con éxito?
      • Inmediatamente después de completar el proceso de registro, iniciará sesión correctamente en el sitio web de recompensas. Aproximadamente una semana después de completar el registro, recibirá un correo electrónico de bienvenida al programa FedEx Rewards en la dirección de correo electrónico que tenemos registrada.

  • Manejo de tu perfil My FedEx Rewards
    • ¿Cómo actualizo mi perfil de FedEx Rewards?
      • Ahora que puedes iniciar sesión en FedEx Rewards con tu nombre de usuario y contraseña de fedex.com, solo tienes un perfil para administrar. Para actualizar tu perfil, visita la sección "Mi perfil" de FedEx Rewards. Haz clic en Editar y seras dirigido a fedex.com para actualizar la información de tu perfil.

    • ¿Cómo se utiliza la información de perfil de FedEx Rewards?
      • FedEx Corporation entiende la importancia de proteger la privacidad de los usuarios de fedex.com. Esta información es usada para mercadear y mejorar los servicios que nosotros y nuestras subsidiarias ofrecen, tanto para mejorar el contenido de fedex.com como el de FedEx Rewards y para contactarte con promociones y noticias.

        Vea la política de privacidad de FedEx en la parte inferior de esta página.                            

    • ¿Por qué aparece un alerta que dice que mi cuenta ha sido suspendida?
      • Tu membresía ha sido suspendida debido al estado de solo efectivo de la cuenta de FedEx. Para obtener más detalles, comuníquese con el Servicio al cliente de FedEx. Vea la información de Ayuda al cliente (Escribir a FedEx) en la parte inferior de esta página.                            

  • Acumulando Puntos FedEx Rewards
    • ¿Cómo acumulo puntos?
      • Como participante del programa FedEx Rewards, acumularás puntos cada vez que completes algún envío elegible. Tus puntos comenzarán a contar una vez hayas terminado el proceso de registro y recibido un email de confirmación de inscripción. No se darán puntos por transacciones anteriores al registro al programa.

        Envíos facturados a un tercero o pagados por alguna otra entidad que no sea la cuenta registrada en el programa no serán elegibles para ganar puntos.

        Favor de tomar nota que es tu responsabilidad verificar la exactitud de los puntos acreditados a tu cuenta. Puedes verificar los puntos ganados con envíos elegibles hasta la fecha entrando al sistema al área de “Mi Cuenta”. Si crees que hay algún error, favor de contactar al Servicio al Cliente de FedEx Rewards.

    • ¿Que son las Ofertas Exclusivas de My FedEx Rewards?
      • Aprovecha las ofertas exclusivas de FedEx Rewards cuando estén disponibles. Asegúrate de activar tu oferta para que puedas lograr tu objetivo. Para ver las ofertas disponibles, consulta la sección "Ofertas" del sitio web de recompensas.

        Las ofertas exclusivas están disponibles solo por tiempo limitado y están sujetas a cambios y términos y condiciones adicionales.

    • ¿Dónde puedo ver mis transacciones y canjes de recompensas?
      • Para ver detalles sobre tus transacciones calificadas y el saldo de puntos, visita la sección "Mi cuenta" de FedEx Rewards. Para ver detalles sobre tus canjes de recompensas, visita la sección "Historial de pedidos" de FedEx Rewards.

    • ¿Cuándo caducan mis puntos?
      • Los puntos vencerán 18 meses después de haberlos ganado. Caducarán el primer día de cada mes en función de la fecha de la transacción.

    • ¿Cómo puedo ver mi historial de puntos de FedEx Rewards?
      • Para ver tu historial de puntos, visita la sección "Mi cuenta" de FedEx Rewards. Allí encontrarás un historial detallado de los puntos ganados y canjeados.

  • Canje de puntos de FedEx Rewards
    • ¿Cómo puedo canjear mis puntos de FedEx Rewards?
      • Para canjear tus puntos, ve la sección "Catálogo" del FedEx Rewards. Explora los artículos en el catálogo y selecciona un artículo para canjear. Si tienes suficientes puntos para un artículo, puedes agregar el artículo a tu carrito de compras. Procede a completar tu transacción o continúa viendo los artículos del catálogo. Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Los artículos se enviarán por correo a la dirección que figura en el perfil principal. Si necesitas actualizar la dirección, inicia sesión en fedex.com y actualiza tu perfil. Luego inicia sesión en FedEx Rewards y completa tu transacción. Una vez que completes tu transacción, el valor en puntos se deducirá automáticamente del total de tus puntos.

    • ¿Puedo usar puntos de varias cuentas de FedEx Rewards para canjear?
      • No. Los puntos deben ser ganados por la misma cuenta del miembro que está canjeando los puntos.

    • ¿Puedo transferir mis puntos a otra cuenta o canjear mis puntos por efectivo?
      • Ni las recompensas ni los puntos son transferibles, y tampoco se pueden canjear por efectivo.

    • ¿Por qué no puedo canjear mis puntos? Tengo suficientes puntos para el artículo.
      • Tu membresía puede haber sido suspendida debido al estado de efectivo de la cuenta. Para obtener más detalles, comuníquese con el Servicio al cliente de FedEx. Vea la información de Ayuda al cliente (Escribir a FedEx) en la parte inferior de esta página.                            

    • ¿Qué tan rápido se deducirán mis puntos de mi cuenta cuando canjee por una recompensa?
      • Los puntos se deducirán inmediatamente de tu cuenta una vez que hayas hecho clic en "Enviar" en la página de detalles del pago. Espera hasta 24 horas hasta que la transacción se refleje en tu cuenta.

    • ¿Cómo aparecerá la deducción de puntos en mi cuenta?
      • Consulta la sección "Mi cuenta" de FedEx Rewards para ver las deducciones de puntos.

    • Si tengo problemas para canjear puntos por productos en línea, ¿a quién puedo contactar?
  • Selección del artículo de recompensa en el catálogo de recompensas
    • ¿Por qué algunas recompensas muestran un número limitado disponible?
      • Algunas recompensas tienen una existencia limitada. Las órdenes de recompensa se cumplen en el orden en que se canjean.

    • Anteriormente vi una recompensa en el catálogo que realmente me gustó, pero ahora no puedo encontrarla nuevamente. ¿Es posible pedir un artículo de recompensa que no esté en el catálogo?
      • No. El catálogo se actualiza regularmente y los artículos se basan en el inventario restante. Si el artículo no está en el catálogo, ya no está disponible. Nos disculpamos si esto causa un inconveniente.

    • Estoy buscando un artículo especifico, y después de revisar las categorías no puedo encontrar lo que busco. ¿Hay alguna manera de buscar un artículo?
      • Usa la ventana de búsqueda en la página del catálogo de recompensas. El cuadro de búsqueda se encuentra cerca de la frase "¿Sabes lo que estás buscando?". Ingresa tus palabras de búsqueda en el cuadro y luego haz clic en el icono de lupa para buscar.

    • ¿Cómo busco productos dentro de un rango especifico de puntos?
      • Puedes usar los filtros en el lado izquierdo de la página del catálogo de recompensas para optimizar tu búsqueda

    • ¿Puede un agente de Servicio al Cliente de FedEx Rewards ayudarme a hacer mi pedido de recompensas?
      • No, los miembros deben realizar su pedido a través del sitio web de recompensas.

  • Entrega y envío de pedidos de recompensas de FedEx
    • Preguntas de envío y entrega
      • ¿Es posible cambiar la dirección de envío una vez que se realiza el pedido de recompensa?
        • Si tu pedido se ha realizado y la dirección en el archivo es válida, la dirección no se puede cambiar después de que se envíe el pedido.

          Si tu pedido ha sido realizado y la dirección en el archivo no es válida, entonces el pedido será cancelado. Recibiras un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido cancelado. Luego, deberas iniciar sesión en fedex.com y actualizar tu perfil. Una vez que se haya completado, inicia sesión en el sitio web de recompensas y envía nuevamente tu pedido de recompensa.

      • ¿Cuándo llegará mi orden?
        • Los plazos de entrega varían según los productos pedidos. Tu pedido llegará dentro de los 30 días, pero a menudo se entregará antes. Recibiras un correo electrónico cuando se haya recibido el pedido y un correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.

      • ¿Cómo hago un seguimiento de un pedido enviado?
        • Puedes hacer un seguimiento del estado del paquete visitando la sección "Historial de pedidos" del sitio web

      • ¿Cómo se enviará mi pedido?
        • Tu pedido será enviado por FedEx o algún otro servicio de correo conocido a menos que se especifique lo contrario.

      • ¿Se puede enviar a cajas postales?
        • No podemos enviar a ningún tipo de buzón postal. Los artículos de recompensa se enviarán a la dirección asociada con el perfil de recompensas.

      • ¿Se puede enviar a varias direcciones?
        • Solo se pueden realizar envíos a una sola dirección, que este registrada en tu cuenta de FedEx Rewards.

      • ¿Se enviarán todos mis artículos al mismo tiempo?
        • Tus artículos pueden enviarse por separado. El tiempo de entrega se basa en la opción de envío seleccionada durante el proceso de pedido. Una vez que se haya enviado el artículo, recibiras un correo electrónico de confirmación. También puedes realizar un seguimiento del estado del paquete visitando la sección "Historial de pedidos" del sitio web.

      • Pedí tres artículos y solo recibo uno de ellos. ¿Dónde están los otros dos?
        • Tus artículos pueden enviarse por separado. El tiempo de entrega se basa en la opción de envío seleccionada durante el proceso de pedido. Una vez que se haya enviado el artículo, recibiras un correo electrónico de confirmación. También puedes realizar un seguimiento del estado del paquete visitando la sección "Historial de pedidos" del sitio web.

      • ¿Se pueden envolver los artículos como regalo?
        • No. No ofrecemos el servicio de envoltura de regalos.

      • ¿Qué hago si mi artículo no llega en la fecha de llegada indicada?
        • Visita el historial de pedidos del sitio web de recompensas para obtener detalles de envío específicos, incluido un enlace para rastrear tu envío. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de FedEx Rewards a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com.

      • Mi correo electrónico de confirmación de pedido tiene una dirección de correo incorrecta, ¿cómo puedo corregir esto?
        • Asegúrate de que tu dirección de correo sea correcta en tu perfil de fedex.com. Para actualizar tu perfil, visita la sección "Mi perfil" del sitio web de recompensas. Haz clic en Editar y se te dirigirá a fedex.com para actualizar tu información del perfil.

          Si tu pedido ya ha sido enviado, envía un correo electrónico a un agente de Servicio al Cliente a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com.

    • Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
      • ¿Puedo cancelar mi pedido de recompensa?
        • Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de FedEx Rewards lo antes posible. Es posible que puedan cancelar el pedido, pero esto no está garantizado.

      • ¿Cuál es la política de devoluciones?
        • Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su pedido de recompensa. Por lo tanto, aceptaremos con gusto las devoluciones de cualquier artículo de recompensa de mercancías siempre que se devuelva dentro de los 30 días posteriores a la recepción, y reembolsaremos por completo el valor del premio. También pagaremos para el envío de devolución de cualquier devolución debido a daños, defectos o error de procesamiento de pedidos. Simplemente dicho, si algo está mal, haremos todo lo posible para solucionarlo. Lamentamos no poder aceptar devoluciones de electrodomésticos importantes, evento boletos, premios de viaje, vales, pedidos especiales o premios entregados electrónicamente (descargados) como libros electrónicos, música, películas y software.

          Envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de FedEx Rewards a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com.

      • Recibí mi pedido de recompensa, pero ya no me gusta. ¿Puedo devolverlo?
        • Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su pedido de recompensa. Por lo tanto, aceptaremos con gusto las devoluciones de cualquier artículo de recompensa de mercancías siempre que se devuelva dentro de los 30 días posteriores a la recepción, y reembolsaremos por completo el valor del premio. También pagaremos para el envío de devolución de cualquier devolución debido a daños, defectos o error de procesamiento de pedidos. Simplemente dicho, si algo está mal, haremos todo lo posible para solucionarlo. Lamentamos no poder aceptar devoluciones de electrodomésticos importantes, evento boletos, premios de viaje, vales, pedidos especiales o premios entregados electrónicamente (descargados) como libros electrónicos, música, películas y software.

          Envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de FedEx Rewards a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com.

      • Recibí mi pedido de recompensa, pero está dañado / defectuoso. ¿Puedo devolverlo?
        • Los artículos deben inspeccionarse a fondo en el momento de la entrega. Si no está satisfecho, rechace el artículo antes de firmar el recibo de entrega y asegúrese de informar cualquier defecto o daño al agente de entrega. Los artículos dañados también se deben informar al Servicio de FedEx Rewards Cusotmer dentro de los 3 días posteriores a la recepción.

          Envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de FedEx Rewards a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com.

  • Servicio al cliente de FedEx Rewards
    • ¿Cuál es el horario de atención de Servicio al cliente de FedEx Rewards?
      • El equipo de Servicio al cliente de FedEx Rewards está disponible de 9:00 AM – 6:00 PM EST, de lunes a viernes, excepto en días festivos*. Cualquier solicitud recibida fuera de este horario será respondida el siguiente día hábil.

        *Horario de días festivos:

        Víspera de Año Nuevo

        Cierra a las  5 pm EST

        Día del Trabajo (EE.UU.)

        Cerrado

        Año Nuevo

        Cerrado

        Día de Acción de Gracias (EE.UU.)

        Cerrado

        Día de los Caídos (EE.UU.)

        Cerrado

        Nochebuena

        Cierra a las  5 pm EST

        Día de la Independencia (EE.UU.)

        Cerrado

        Navidad

        Cerrado

    • ¿Cómo me comunico con el equipo de Servicio al cliente de FedEx Rewards?

¿Necesitas más información sobre el Programa FedEx Rewards?

Comunícate con el equipo de Servicio al cliente de FedEx Rewards al 1.809.200.9015 de 9:00 a 6:00 PM EST de lunes a viernes.

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El programa My FedEx Rewards puede ser modificado o terminado en cualquier momento sin previo aviso. Los puntos de My FedEx Rewards están disponibles para envíos que califiquen y se aplican ciertas exclusiones. Para obtener más información y una lista completa de los productos elegibles y servicio, por favor lea My FedEx Rewards Términos y Condiciones.

Contacta a My FedEx Rewards al Servicio al Cliente My FedEx Rewards.