Kundendienst

FAQ

Finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum FedEx Rewards-Programm.

• Bei FedEx Rewards registrieren

  • Meine Freund*innen möchten sich für FedEx Rewards registrieren. Ist das möglich?

    • Die Teilnahme an FedEx Rewards läuft ausschließlich über Einladung. Ihre Freund*innen können sich für das Programm registrieren, wenn ihre FedEx Kundennummer zur Teilnahme eingeladen wurde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • Mein*e Kolleg*in möchte gerne als Kontakt hinzugefügt werden, um auf unser Kundenkonto von FedEx Rewards zugreifen zu können. Wie kann ich mein*e Kolleg*in als Kontakt für das Programm hinzufügen?

    • Wir empfehlen, für das Programm FedEx Rewards nur eine*n Vertreter*in in Ihrem Unternehmen zu haben. Das bedeutet, dass nur ein Name pro Konto registriert werden kann. Sie können die Prämien aus dem FedEx Rewards Programm intern verteilen.

  • Kann ich dem FedEx Rewards Programm eine weitere FedEx Kundennummer hinzufügen?

    • Jede Mitgliedschaft im FedEx Rewards Programm kann für das Sammeln von Punkten nur mit einer Kundennummer verknüpft werden.

  • Wann weiß ich, ob meine Registrierung erfolgreich abgeschlossen wurde?

    • Sie werden direkt nach Abschluss des Registrierungsvorgangs erfolgreich auf der Webseite von FedEx Rewards angemeldet. Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Registrierung, erhalten Sie an die uns vorliegende E-Mail-Adresse eine E-Mail, in der Sie im FedEx Rewards Programm willkommen geheißen werden.

• FedEx Rewards Profil verwalten

  • Wie aktualisiere ich unser Profil bei FedEx Rewards?

    • Da Sie sich jetzt auf fedex.com mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf der FedEx Rewards-Seite anmelden können, können Sie auch ein Profil verwalten. Um Ihr Profil zu aktualisieren, rufen Sie bitte den Bereich „Profil bearbeiten“ auf der FedEx Rewards-Seite auf. Klicken Sie auf „Bearbeiten“. Daraufhin werden Sie an fedex.com weitergeleitet, wo Sie Ihre Profilinformationen aktualisieren können.

  • Warum erscheint eine Meldung mit der Nachricht, dass mein Kundenkonto gesperrt wurde?

    • Ihre Mitgliedschaft wurde aufgrund des Zahlungsstatus des Kundenkontos gesperrt. Weitere Details erhalten Sie von unserem FedEx Kundendienst.

• FedEx Rewards Punkte verdienen

  • Wie kann ich meine bisherigen Punkte einsehen?

    • Um Ihre bisherigen Punkte einzusehen, rufen Sie bitte den Bereich „Transaktionshistorie“ auf der FedEx Rewards-Seite auf. Dort finden Sie eine detaillierte Auflistung Ihrer gesammelten und eingelösten Punkte.

  • Wo kann ich meine Transaktionen und eingelösten Prämien einsehen?

    • Um Details über Ihre zulässigen Transaktionen und Ihre verbleibenden Punkte einzusehen, rufen Sie bitte den Bereich „Transaktionshistorie“ auf der FedEx Rewards-Seite auf. Um Details über Ihre eingelösten Prämien anzuzeigen, rufen Sie bitte den Bereich „Bestellungen verwalten“ auf der FedEx Rewards-Seite auf.

  • Wie sammle ich Punkte?

    • Als teilnahmeberechtigte Person des Programms FedEx Rewards erhalten Sie Punkte für jede abgeschlossene zulässige Sendung. Ihre Punkte werden nach Abschluss des Registrierungsvorgangs angezeigt.

      Nur Sendungen, die von der teilnahmeberechtigten Person gesendet werden, werden als zulässig angesehen. Sie erhalten für jeden Euro, den Sie für Versandkosten ausgeben (ohne Treibstoffzuschlag), einen Punkt. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen; andere Zuschläge oder Kosten können ausgeschlossen werden.

      Für Transaktionen vor Abschluss der Registrierung für das Programm werden keine Punkte angerechnet. Für Sendungen, die einem*einer Dritten in Rechnung gestellt werden oder von einem anderen Unternehmens als der Versandkontonummer im FedEx Rewards-Profil gezahlt werden, können keine Punkte gesammelt werden.

      Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Richtigkeit der Ihrem Konto gutgeschriebenen Punkte zu überprüfen. Sie können die bisher durch zulässige Sendungen erhaltenen Punkte im Abschnitt „Transaktionshistorie“ auf der FedEx Rewards-Webseite einsehen. Wenn Sie der Meinung sind, dass hier ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie bitte den FedEx Rewards Kundendienst.

  • Was sind die exklusiven Angebote bei FedEx Rewards?

    • Nutzen Sie die jeweils verfügbaren exklusiven Angebote bei FedEx Rewards. Stellen Sie sicher, Ihr Angebot zu aktivieren, sodass Sie sich Ihrem Ziel nähern können. Um die verfügbaren Angebote anzuzeigen, rufen Sie bitte den Bereich „Angebote“ auf der FedEx Rewards-Seite auf.

      Exklusive Angebote sind nur für eine begrenzte Zeit verfügbar und unterliegen Änderungen und zusätzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • Wann werden meine Punkte ungültig?

    • Punkte verfallen 24 Monate, nachdem sie gesammelt wurden. Sie verfallen am ersten Tag jedes Monats basierend auf dem Tag der Transaktion.

  • Warum erhalte ich für meine Sendungen keine Punkte mehr?

    • Sie können nur bei zulässigen Sendungen Punkte sammeln. Darüber hinaus gibt es eine Obergrenze für die Gesamtanzahl der Punkte, die ein Mitglied innerhalb eines Jahres (1. Januar – 31. Dezember) sammeln kann. Sie können in einem Jahr maximal 138.888 Punkte sammeln, das entspricht einem Wert von 750 US$ (Änderungen vorbehalten). Wenn Sie diese Höchstzahl an Punkten in einem Jahr erreicht haben, werden Sie per E-Mail darüber benachrichtigt, dass Sie aktuell keine Punkte mehr für Ihre Sendungen erhalten. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie fälschlicherweise aufgrund eines Fehlers keine Punkte erhalten, wenden Sie sich bitte an den FedEx Rewards Kundendienst.

• FedEx Rewards Punkte einlösen

  • Warum kann ich meine Punkte nicht einlösen? Ich besitze genügend Punkte für den Artikel.

    • Ihre Mitgliedschaft wurde aufgrund des Zahlungsstatus des Kundenkontos gesperrt. Weitere Details erhalten Sie von unserem FedEx Kundendienst.

  • Wie schnell werden meine Punkte nach Einlösung für eine Prämie von meinem Kundenkonto abgezogen?

    • Die Punkte werden sofort von Ihrem Kundenkonto abgezogen, nachdem Sie auf der Seite mit den Zahlungsdetails auf „Absenden“ geklickt haben. Bis die Transaktion in Ihrem Kundenkonto erscheint, kann es bis zu 24 Stunden dauern.

  • Kann ich Punkte aus mehreren Kundenkonten bei FedEx Rewards zusammen einlösen?

    • Nein. Es ist erforderlich, dass die Punkte mit demselben Mitgliedskundenkonto gesammelt wurden, über das die Punkte eingelöst werden.

  • Wie kann ich meine Punkte bei FedEx Rewards einlösen?

    • Um Ihre Punkte einzulösen, rufen Sie den Bereich „Prämienkatalog“ auf der FedEx Rewards-Seite auf. Durchsuchen Sie die Artikel im Katalog und wählen Sie einen Artikel aus. Wenn Sie über ausreichend Punkte für einen Artikel verfügen, können Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen. Fahren Sie fort, indem Sie Ihre Transaktion abschließen, oder sehen Sie sich weitere Katalogartikel an. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Artikel werden an die Adresse gesendet, die in Ihrem Hauptprofil hinterlegt ist. Falls die Adresse nicht mehr aktuell ist, melden Sie sich bitte bei fedex.com an und aktualisieren Sie Ihr Profil. Melden Sie sich anschließend auf der FedEx Rewards-Seite an und schließen Sie Ihre Transaktion ab. Sobald Sie Ihre Transaktion abgeschlossen haben, werden die entsprechenden Punkte automatisch von Ihrer Gesamtpunktzahl abgezogen.

  • Wie wird der Abzug der Punkte in meinem Kundenkonto angezeigt?

    • Rufen Sie bitte den Bereich „Transaktionshistorie“ der FedEx Rewards-Seite auf, um die abgezogenen Punkte anzuzeigen.

  • Kann ich meine Punkte auf ein anderes Kundenkonto übertragen oder mir meine Punkte auszahlen lassen?

    • Weder Prämien noch Punkte können übertragen oder ausgezahlt werden.

  • Warum müssen auf einmal mehr/weniger Punkte eingelöst werden, um eine Prämie zu erhalten?

    • Punkte können gegen verfügbare Prämien eingelöst werden. Der Wert der Punkte wird in Dollar festgelegt und anhand eines Wechselkurses auf Jahresbasis in die lokale Währung umgerechnet. Wir prüfen jedes Jahr am 1. Juni den Wert Ihrer verbleibenden Punkte gemäß diesem Wechselkurs. Der Wert Ihrer Punkte und die damit verbundenen Kosten für Prämien können variieren, auch wenn sie nicht jedes Jahr aktualisiert werden.

  • Warum kann ich einen bestimmten Geschenkgutschein nicht einlösen? Ich besitze genügend Punkte für den Artikel.

    • Für einige ausgewählte Geschenkgutscheinmarken gilt eine Einlösegrenze von 13.888 Punkten pro Jahr. Wenn Sie bei einer solchen Marke versuchen, mehr als 13.888 Punkte einzulösen, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Die Zählung der Punkte bis zur Einlösegrenze wird jedes Jahr am 1. Januar auf 0 gesetzt.

• Prämienartikel im Prämienkatalog auswählen

  • Ich suche nach einer bestimmten Prämie und finde in den Kategorien nicht das, wonach ich suche. Gibt es eine Möglichkeit, nach einer Prämie zu suchen?

    • Verwenden Sie das Suchfenster auf der Prämienkatalogseite. Das Suchfeld befindet sich in der Nähe der Frage „Wissen Sie, wonach Sie suchen?“. Geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Feld ein und klicken Sie dann auf das Lupensymbol, um die Suche zu starten.

  • Ich habe in der Vergangenheit eine Prämie im Katalog gesehen, die mir gefallen hat, kann sie nun aber nicht mehr finden. Ist es möglich, einen Prämienartikel, der nicht mehr im Katalog ist, zu bestellen?

    • Nein. Der Katalog wird regelmäßig aktualisiert und die Artikel basieren auf dem aktuellen Inventar. Wenn sich der Artikel nicht im Katalog befindet, ist er nicht länger auf Lager. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

  • Kann mich der FedEx Rewards Kundendienst bei meiner Prämienbestellung unterstützen?

    • Nein. Die Bestellungen können nur über die Mitglieder selbst über die FedEx Rewards-Seite aufgegeben werden.

  • Warum wird für einige Prämien eine begrenzte Verfügbarkeit angezeigt?

    • Einige Prämien sind nur limitiert erhältlich. Die Prämienbestellungen werden in der Reihenfolge der Einlösung bearbeitet.

  • Wie suche ich nach Prämien innerhalb eines bestimmten Punktebereichs?

    • Verwenden Sie die Filter auf der linken Seite der Prämienkatalogseite, um Ihre Suche zu optimieren.

• FedEx Rewards Kundendienst

  • Was sind die Geschäftszeiten des FedEx Rewards Kundendienstes?

    • Das Team des Kundendienstes von FedEx Rewards ist Montag bis Freitag erreichbar und beantwortet Anfragen per E-Mail in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind. Alle Anfragen, die außerhalb dieses Zeitraums eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

  • Wie kontaktiere ich den FedEx Rewards Kundendienst?

    • Bei Fragen oder technischen Problemen wenden Sie sich bitte an unseren FedEx Rewards Kundendienst.

• Fehlermeldungen

  • Ich möchte gern teilnehmen, aber ich erhalte die Nachricht, dass meine FedEx Kundennummer nicht für FedEx Rewards registriert werden kann. Warum?

    • Die FedEx Rewards Mitgliedschaft steht derzeit ausschließlich berechtigten KMU-Kund*innen zur Verfügung. Wenn Ihr Unternehmen zugelassen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Einladung zur Teilnahme. Eine vollständige Liste der Zulassungskriterien finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FedEx Rewards.

  • Ich habe eine Einladung zur Teilnahme an FedEx Rewards bekommen, erhalte aber beim Versuch mich anzumelden eine Fehlermeldung.

    • Ihre Teilnahmeberechtigung für FedEx Rewards kann vorübergehend ausgesetzt werden, wenn ein Problem mit Ihrem FedEx Kundenkonto, wie beispielsweise eine versäumte Zahlung, vorliegt. Bitte wenden Sie sich auf https://www.fedex.com/de-de/customer-support.html an den FedEx Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten. Ihre Mitgliedschaft wird automatisch wiederhergestellt, sobald das Problem behoben wurde. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FedEx Rewards.

  • Bei der Anmeldung wird mir angezeigt, dass meine Mitgliedschaft ausgesetzt wurde. Wie kann ich das beheben?

    • Ihre FedEx Rewards Mitgliedschaft kann vorübergehend ausgesetzt werden, wenn ein Problem mit Ihrem FedEx Kundenkonto, wie beispielsweise eine versäumte Zahlung, vorliegt. Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte an den FedEx Kundendienst: fedex.com/de-de/customer-support.html. Ihre Mitgliedschaft wird automatisch wiederhergestellt, sobald das Problem behoben wurde. Keine Sorge, dies hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesammelten Punkte.