Preguntas Frecuentes

• Cómo registrarse en FedEx Rewards

  • ¿Cuándo sabré si mi registro se completó con éxito?

    • Inmediatamente después de completar el proceso de registro, iniciarás sesión en el sitio web de My FedEx Rewards. Además, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada aproximadamente una semana después del registro.

  • Mis amigos quieren participar en el Programa FedEx Rewards. ¿Es posible?

    • La participación en el Programa FedEx Rewards es sólo por invitación. Los clientes de FedEx interesados ​​en participar pueden enviar un correo electrónico a LACcustsupport@getrewards.fedex.epsihost.com para revisar su elegibilidad.

  • A mi colega le gustaría ser agregado como uno de los contactos con acceso a la cuenta de My FedEx Rewards. ¿Cómo puedo agregar a este colega como contacto del Programa?

    • En este momento, solo se puede usar 1 (un) inicio de sesión en fedex.com por cuenta para acceder a My FedEx Rewards. Es importante tener en cuenta que la persona que figura como contacto principal en la Cuenta FedEx será considerada como el miembro autorizado según se define en los Términos y Condiciones del Programa FedEx Rewards.

  • ¿Puedo agregar otro número de Cuenta FedEx al Programa FedEx Rewards?

    • No. Sólo se puede vincular una (1) cuenta FedEx a una membresía del Programa FedEx Rewards. Los envíos facturados a un tercero o pagados por una entidad que no sea la cuenta FedEx en el perfil de Membresía no serán elegibles para ganar Puntos de Recompensa.

• Administrar tu perfil de My FedEx Rewards

  • ¿Cómo se usa la información del perfil de My FedEx Rewards?

    • Federal Express Corporation entiende la importancia de proteger la privacidad de los usuarios de fedex.com. La información recopilada se utiliza para comercializar y mejorar los servicios que ofrecemos nosotros y nuestras subsidiarias, para mejorar el contenido del sitio web fedex.com y My FedEx Rewards, y para contactarte con actualizaciones y promociones.
      

      Los términos de nuestra Política de Privacidad están disponibles en el sitio web de FedEx de tu país de residencia y también están incorporados en los Términos y Condiciones del Programa FedEx Rewards para tu referencia.

  • ¿Cómo actualizo el perfil del sitio web My FedEx Rewards?

    • Para actualizar tu perfil, inicia sesión en My FedEx Rewards y selecciona "Mi Perfil" en el menú desplegable "Mi Cuenta". Luego, haz clic en el enlace 'Editar' junto al encabezado 'Información Del Contacto'. Serás dirigido a fedex.com donde podrás actualizar la información de perfil de tu cuenta.

• Cómo ganar Puntos de Recompensa con FedEx Rewards

  • ¿Cómo gano Puntos de Recompensa?

    • Los Miembros comienzan a acumular Puntos de Recompensa a partir de la fecha de inscripción en el Programa. No se otorgarán puntos por transacciones hechas antes de la fecha de inscripción.

      Los Puntos de Recompensa se otorgarán solo por Envíos Participantes, como se indica en los Términos y Condiciones del Programa FedEx Rewards.

      Los Puntos de Recompensa se ganarán y acreditarán una vez que los cargos por servicio de transporte correspondientes se hayan facturado a la Cuenta FedEx vinculada a la Membresía de FedEx Rewards.

      Los envíos facturados a un tercero o pagados por cualquier entidad que no sea el número de Cuenta FedEx en el perfil de My FedEx Rewards no serán elegibles para ganar puntos. Las tarifas de manejo, recargos, tarifas de despacho de aduana o impuestos y aranceles pagados por un Miembro no ganan Puntos de Recompensa.

  • ¿Cómo puedo ver el historial de puntos de My FedEx Rewards?

    • Para ver tu historial de puntos, inicia sesión en My FedEx Rewards y selecciona "Resumen de Cuenta" en el menú desplegable "Mi Cuenta". Allí podrás ver detalles sobre tus transacciones calificadas y el saldo de puntos.

  • Me faltan Puntos de Recompensa por envíos elegibles. ¿Qué tengo que hacer?

    • Si por alguna razón, algún Envío Participante no es considerado para el cálculo de los Puntos de Recompensa, podría estar sujeto a un ajuste interno por parte de FedEx, el cual se realizará dentro del primer mes calendario siguiente a la fecha del envío.

      Si crees que hay un error, envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de My FedEx Rewards.

      Ten en cuenta que las solicitudes de puntos de recompensa faltantes sólo se aceptarán hasta tres (3) meses después de la fecha de envío y pueden demorar hasta 4 (cuatro) semanas en procesarse.

  • ¿Por qué veo una alerta de "Cuenta Suspendida" cuando inicio sesión en My FedEx Rewards?

    • Una alerta de "Cuenta Suspendida" significa que tu Membresía de FedEx Rewards ha sido suspendida porque la Cuenta FedEx vinculada a la Membresía no está al día en sus pagos. En consecuencia, no se pueden ganar o canjear Puntos de Recompensas por Recompensas.

      Comunícate con tu Ejecutivo de Cuenta FedEx o con nuestro departamento de Servicio al Cliente FedEx para obtener más información sobre el estado de tu Cuenta FedEx.

  • ¿Cómo funcionan las ofertas exclusivas de My FedEx Rewards?

    • Las ofertas exclusivas de My FedEx Rewards están disponibles solo por tiempo limitado y están sujetas a términos y condiciones adicionales.

      Para que tus envíos sean considerados como parte de la oferta, primero debes activar la oferta. Puedes hacerlo iniciando sesión en el sitio web de My FedEx Rewards y haciendo clic en "Activar" en la oferta.

      Para ver las ofertas disponibles, consulta la sección "Promociones" del sitio web My FedEx Rewards.

  • ¿Cuándo caducan mis Puntos de Recompensa?

    • Los puntos caducan 18 meses después de que se ganaron. Vencerán automáticamente el primer día de cada mes según la fecha de la transacción.

      Los Puntos de Recompensa no canjeados se cancelarán sin compensación al momento del vencimiento.

• Canje de Puntos de Recompensa

  • ¿Cómo canjeo mis Puntos de Recompensa?

    • Para canjear tus puntos, inicia sesión y ve a la sección "Premios" del sitio web My FedEx Rewards. Explora los artículos en el catálogo y selecciona un artículo para canjear. Si tienes suficientes puntos para un artículo, puedes agregarlo a tu carrito de compras. Luego puedes elegir ir a tu carrito para pagar o continuar comprando.

      Recibirás un correo electrónico confirmando que se ha recibido el pedido y otro cuando se despache la orden.

      Todos los artículos se enviarán a la dirección que figura en el perfil principal. Las recompensas se considerarán entregadas una vez que se envíen a esa dirección. Si es necesario actualizar la dirección de entrega, inicia sesión en fedex.com y actualiza tu perfil antes de realizar tu pedido.

  • ¿Puedo usar puntos de varias cuentas de My FedEx Rewards para un canje?

    • No. Solo los Puntos de Recompensa acumulados en la cuenta de FedEx Rewards utilizada para realizar el pedido se pueden usar para canjear una recompensa.

  • ¿Puedo transferir mis puntos a otra cuenta o canjear mis puntos por efectivo?

    • Los Puntos de Recompensa no son transferibles y no se pueden cambiar, vender ni canjear por dinero en efectivo.

  • Si tengo problemas para canjear puntos por productos en línea, ¿a quién puedo contactar?

    • La suspensión de la Cuenta FedEx del Miembro por pagos vencidos resultará en la suspensión de la Membresía de FedEx Rewards y, en consecuencia, no se podrán ganar ni cambiar Puntos de Recompensa por recompensas. Comunícate con tu Ejecutivo de Cuenta FedEx o con nuestro departamento de Servicio al Cliente FedEx para obtener más información sobre el estado de tu cuenta de FedEx.

      Si tu Membresía de FedEx Rewards no está suspendida, envía un correo electrónico a un agente de Servicio al Cliente de FedEx Rewards para obtener ayuda a LACcustsupport@getrewards.fedex.epsihost.com.

  • ¿Qué tan rápido se deducirán los puntos de mi cuenta cuando los canjee por una recompensa?

    • Los Puntos de Recompensa se deducirán inmediatamente de la cuenta de Recompensas una vez que realices tu pedido.

  • ¿Dónde puedo ver mi historial de canje de recompensas?

    • Para ver tu historial de canje de recompensas, inicia sesión en My FedEx Rewards y selecciona "Historial de Pedidos" en el menú desplegable "Mi Cuenta".

• Selección de artículos del Catálogo de Recompensas

  • Estoy buscando una recompensa específica. ¿Hay manera de buscar recompensas?

    • Puedes usar la ventana de búsqueda en la página del Catálogo de Recompensas.

      El cuadro de búsqueda se encuentra cerca de la oración "¿Sabes lo que buscas?". Ingresa tus palabras de búsqueda en el cuadro y haz clic en el ícono de lupa para buscar.

  • ¿Puedo pedir un artículo de recompensa que no esté en el catálogo?

    • No. Si el artículo no está en el catálogo, entonces ya no está disponible.

  • ¿Por qué algunas recompensas muestran un número limitado disponible?

    • Algunas recompensas tienen una existencia limitada. Los pedidos de recompensas están sujetos a disponibilidad y se procesan en el orden en que se canjean. FedEx no garantiza la disponibilidad.

  • ¿Cómo busco recompensas dentro de un rango de puntos específico?

    • Usa los filtros en el lado izquierdo de la página del Catálogo de Recompensas para optimizar tu búsqueda.

  • ¿Puede un agente del Servicio de Atención al Cliente de FedEx Rewards ayudarme a realizar un pedido?

    • No. Los Miembros deben realizar sus pedidos a través del sitio web My FedEx Rewards.

• Procesamiento y envío de pedidos de My FedEx Rewards

  • Preguntas sobre envío y entrega

    • ¿Cómo hago un seguimiento del estado de un pedido?

      • Puede realizar un seguimiento del estado de tu pedido visitando la sección "Historial de Pedidos" del sitio web.

    • ¿Cómo se enviará mi pedido?

      • Tu pedido será enviado por FedEx Express.

    • ¿Es posible cambiar la dirección de envío una vez que se ordena una recompensa?

      • No. La dirección de entrega no se puede cambiar después de hacer un pedido. Las recompensas se considerarán entregadas una vez que se envíen a la dirección asociada con tu perfil de FedEx Rewards.

        Para actualizar tu dirección de entrega, inicia sesión en fedex.com y actualiza tu perfil antes de realizar el pedido. Una vez que se complete la actualización, inicia sesión en el sitio web de recompensas y ordena tu recompensa.

    • ¿Pueden enviar a varias direcciones?

      • No. Las recompensas se enviarán a la dirección asociada con tu perfil de FedEx Rewards.

    • ¿Se puede enviar a apartados postales?

      • No. No podemos enviar a apartados postales. Si la dirección de entrega asociada con el perfil de recompensas es un apartado postal; inicia sesión en fedex.com y actualiza tu perfil antes de realizar el pedido. Una vez completado este paso, inicia sesión en el sitio web de recompensas y ordena tu recompensa.

    • ¿Se pueden envolver los artículos como regalo?

      • No. No ofrecemos servicio de envoltura de regalos.

    • ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

      • Espera cinco (5) semanas para la entrega de la mercancía canjeada y las tarjetas de regalo. Si se ordenaste tarjetas de regalo “electrónicas”, se enviarán al correo electrónico registrado dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del pedido.

        Si tiene alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, envía un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de FedEx Rewards a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com.

    • ¿Se enviarán todos mis artículos al mismo tiempo?

      • Tus artículos pueden ser enviados por separado. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirás un correo electrónico de confirmación.

  • Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

    • ¿Puedo cancelar mi pedido?

      • Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de FedEx Rewards lo antes posible. No se garantiza la cancelación del pedido.

    • ¿Cuál es la política de devoluciones?

      • Todos los canjes de recompensas válidos son definitivos. Una vez que se canjean los Puntos de Recompensa, las Recompensas no se pueden volver a emitir ni reembolsar por efectivo o Puntos de Recompensa o cualquier otro obsequio, mercancía o servicio de valor.

    • Recibí mi pedido, pero está dañado/defectuoso. ¿Puedo devolverlo?

      • FedEx no garantiza la calidad o el correcto funcionamiento de las Recompensas, que sólo pueden exigirse al fabricante. Envía un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de FedEx Rewards a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com para obtener información sobre artículos dañados o defectuosos.
        

• Servicio al cliente de FedEx Rewards

  • ¿Cuál es el horario de atención de Servicio al cliente de FedEx Rewards?

    • El equipo de Servicio al cliente de FedEx Rewards está disponible de 9:00 AM – 6:00 PM EST, de lunes a viernes, excepto en días festivos*. Cualquier solicitud recibida fuera de este horario será respondida el siguiente día hábil.

      *Horario de días festivos:
      Víspera de Año Nuevo	Cierra a las 5 pm EST	Día del Trabajo (EE.UU.)	Cerrado
      Año Nuevo	Cerrado	Día de Acción de Gracias (EE.UU.)	Cerrado
      Día de los Caídos (EE.UU.)	Cerrado	Víspera de Navidad	Cierra a las 5 pm EST
      Día de la Independencia (EE.UU.)	Cerrado	Navidad	Cerrado

  • ¿Cómo me comunico con el equipo de Servicio al cliente de FedEx Rewards?

    • Si tu pregunta es sobre tu Cuenta de Recompensas, el Programa FedEx Rewards o el sitio web My FedEx Rewards, envía un correo electrónico a LACcustsupport@getrewards.fedex.epsihost.com o llama al 01.800.518.9345.
      Si ordenaste una recompensa y tienes preguntas sobre tu orden, envía un correo electrónico a fedexrewards.awardssupport@biwlatam.com.